電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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このページでは自社に適した電話代行サービスを探している人や企業のために、株式会社ハートプランニングの電話代行サービスの特徴や料金プランなどをまとめて解説しています。ニーズやコストへマッチした電話代行サービスを見つけるための参考材料として、ぜひとも活用してください。
ハートプランニングでは、高品質かつ信頼感のある電話代行サービスを提供できるよう、それぞれのクライアント企業に対して2～3名の専任オペレーターを配属しています。また、オペレーターは正規雇用の従業員であり、1名につきおよそ半年間の独自研修を実施してコミュニケーション能力やビジネスマナーに関するスキルを高められていることも重要です。加えて、専任オペレーターがいることで、電話をかけてくる顧客に対しても同じ人が対応してくれるという安心感を提供することができます。
シンプルな電話応対だけでなく、各クライアント企業の特性や業務内容を把握した柔軟な対応を実現できるようになっています。
専任オペレーターによる電話対応は、平日9時～18時と土曜日9時～15時が対応時間帯となっており、これらの範囲内であれば利用時間を自由に決められる点は魅力です。また、ハートプランニングの稼働時間外であっても、自動音声アナウンスによる対応が可能となっており、24時間・365日体制で電話をしてきた顧客へメッセージを伝えられることが重要です。
また、電話応対の内容やその他の要望については、電話やFAX、メールで相談できる上、ハートプランニングの担当者が直接にクライアント企業を訪問して対面相談することもできます。
電話代行サービスとして基本の月額料金が設定されている他、詳細なサービス内容はオプション制となっており、必要なサービスを必要な分だけ自由に追加していくことができます。
これにより、自社にとって本当に必要と思われるサービスのみで契約内容を構築して、コスト削減と品質向上を同時に目指すことが可能です。
オプションサービスとしてはメール送信サービスや携帯電話連絡サービスに加えて、口頭での伝達が困難と思われるメッセージ内容をFAXで送信してくれる「FAX送信サービス」や、オペレーターの対応後に顧客からの電話がそのまま転送される「局線間サービス」など、ビジネスチャンスの獲得に役立つ内容が用意されています。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | 電話秘書サービス |
|---|---|
| 費用 | 入会金：10,800円（税不明） 月額費用：10,800円（税不明） コール1回につき216円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50コールまで無料 月～金 9:00～18:00、土曜 9:00～15:00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、外出の戻り時間のご案内、出張・休み・会議等の案内など |
導入事例は見つかりませんでした。
導入までの流れについて公式サイト上に具体的な記載がありませんでした。
電話代行サービスの品質を追求して、オペレーターを正社員として雇用し、約半年間の独自研修制度によって人材育成を行っている点は見逃せません。また、クライアント企業ごとに専任のオペレーターを配置してくれることで、電話をかけてくる顧客へ不信感や不安感を抱かせなくて済むということもメリットです。
サービスの内容が、基本プランに加えてオプションを追加して構築していくシステムとなっており、自社にとってどのようなサービスが必要かニーズや予算を明確にした上で検討してみると良いでしょう。
公式サイトに記載がありませんでした。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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