電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行サービスを提供しているワールドオフィスの電話代行サービスとプラン、導入事例、口コミ評判について紹介しています。
企業の経営支援サポートを提供してから30年以上の歴史と10,000社以上との契約実績を持つワールドオフィス。長い歴史と数多くの実績によって培ってきた電話対応ノウハウを用いて、高品質な電話代行サービスを期待できます。電話対応は一歩間違えればクレームやビジネスチャンスの損失に繋がるため、電話代行会社は慎重に行いたいもの。10,000社以上の企業に選ばれているワールドオフィスなら安心して依頼できるでしょう。
利用企業の業界・業種に合わせて電話対応ができるように努めているワールドオフィス。利用企業の業種を理解するために、研修を実施して業界理解を深めているようです。一般的には常識では無くても、業界での常識が電話越しで伝わらないと、企業の信頼を損ねる可能性があります。利用企業の業界理解を研修を通して、深めているワールドオフィスなら安心して電話対応を任せられるでしょう。
多くの電話代行サービス会社では、英語対応専用のプランが設定されているものです。ですが、ワールドオフィスは一番安いプランにも標準的に英語対応のオプションが付いてきます。公式ホームページには「日常英会話」という記載があるため、専門的な業者だと対応が難しい場合がありますが、一般的な業種であれば問題ないと言えるでしょう。日本人だけでなく英語圏の方から電話があるという企業に向いている電話代行会社です。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
アウトバウンド向けのサービスをワールドオフィスでは提供しておらず、インバウンドコールサービスのみを用意しています。インバウンドサービスでは、コールセンターやカスタマーサービスだけでなく、歯医者やクリニックなどの予約電話代行も用意。また、電話対応のコンサルティング事業を行っており、クレーム処理や電話対応時のマナーなどの研修を他社に行っています。電話対応のノウハウ・スキルがビジネスに繋げられているので、質の高いサービスが受けられると期待しても良いでしょう。
| プラン名 | ライトコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：15,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 貴社名での電話対応・携帯電話にワンコール報告・英語対応（日常会話）・緊急時電話報告 |
| プラン名 | ベーシックコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：35,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | ・貴社名での電話対応・貴社の業務応対（受け答え）・携帯電話にワンコール報告・英語対応（日常会話）・緊急時電話報告・予約受付・キャンセル対応・電話転送切替対応・メール・FAXでの報告・メール・FAXの送信代行・郵便転送 |
| プラン名 | プレミアムコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：100,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | ・貴社名での電話対応・貴社の業務応対（受け答え）・携帯電話にワンコール報告・英語対応（日常会話）・緊急時電話報告・予約受付・キャンセル対応・電話転送切替対応・総務窓口業務・メール・FAXでの報告・メール・FAXの送信代行・東京都新宿区住所・電話番号レンタル（バーチャルオフィス）・郵便転送・商談スペース貸し（新宿区） |
| プラン名 | 専属コース |
|---|---|
| 費用 | 月額：250,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | ・貴社名での電話対応・貴社の業務応対（受け答え）・携帯電話にワンコール報告・英語対応（日常会話）・緊急時電話報告・予約受付・キャンセル対応・電話転送切替対応・総務窓口業務・メール・FAXでの報告・メール・FAXの送信代行・東京都新宿区住所・電話番号レンタル（バーチャルオフィス）・DM宛名書き・郵便転送・商談スペース貸し（新宿区） |
夫婦で店を切り盛りしていたので、なかなかそろって旅行に行くことができませんでした。電話代行サービスを利用してからは、留守中の電話対応もしっかりと行ってくれるので、店を開ける必要が出た時にも安心して外出できます。最近では毎日店を営んでいたご褒美として、夫婦そろっての海外旅行にも行ける余裕ができました。
電話対応スタッフの人件費が高かったのですが、電話代行を利用してからはかなり人件費を抑えられるようになりました。それに、専門用語に強いオペレーターが対応してくれるので、安心して任せることができます。
社員の人数も少なかったので、固定電話ではなく携帯による電話対応を行っていました。そのため、いつ電話がかかってくるのか分からず、「商談中にかかってしまったら…」と気が散ってしまうことも…。ですが、ワールドオフィスさんの電話代行サービスを利用してからは、不定期な電話に気を取られることなく安心して商談に望めるようになりました。また、会社のこれからの行動指針や体力づくりにも時間を使えるようになり、満足しています。
アウトバウンドコールのサービスは提供していませんが、その分インバウンドコールに対するサービスの品質に期待できるワールドオフィス。創業から30年以上の歴史と10,000社以上との契約実績がサービスの品質の高さを物語っているといえるでしょう。また、コールセンターや医療系の予約受付サービスを行っています。一般的な電話代行サービス以外にも、受付に力を入れたいと考えている企業に向いている電話代行サービス会社です。
公式ホームページに取引実績に関する記載がありませんでした。
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優れている業者は？
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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