電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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株式会社クラウドサービスが提供している電話代行サービスについて、特徴やプラン内容、導入事例などを紹介します。
クラウドサービスが提供している電話代行サービスは、最長24時間365日体制での電話応対が可能です。また、利用時間の選択も可能になっており、クライアント企業の状況や業務スタイルに合わせられる自由度の高さは魅力でしょう。なお、当初の契約時間の範囲外でかかってきた電話に対しては、自動音声ガイダンスにより対応してくれます。そのぶんについて費用が発生しないことも見逃せません。
基本のスタートプランをはじめとして、スタンダードプランやネクストプランなど、複数のプランが用意されており、必要な業務内容によって細かく利用状況を決めることができます。また、対応時間はプランの種類と分けて設定でき、「スタートプラン・24時間」や「スタートプラン・9:00～19:00」というように使い分けることもできます。
クラウドサービスの電話代行サービスの特徴は、「安心価格保証」を設けていることです。クライアント企業により異なる要望に応えるべく、高品質なサービスの提供と併せて価格の低価格化に努めていることは、クラウドサービスの魅力のひとつだといえるでしょう。また、費用面で他社サービスよりも価格が高い場合は割引も可能とのことなので、相談してみると良いのではないでしょうか。
クラウドサービスでは、1カ月間は無料トライアルとしてサービスの内容や価値を確認しながら、あらためて本格的に導入すべきかどうかを検討することができます。ただし、プランによっては無料トライアルを設けていない場合があるため確認してください。
専門知識が必要な業種についても、経験を積んだオペレーターがスムーズに対応してくれます。どのような業務内容に関して電話応対を依頼するかは、最初の打合せ段階で担当者と相談できます。
クラウドサービスでは、全プランで専用ダイヤルを用意してもらうことが可能です。ただし、クラウドサービスが提供する専用番号は「03」で始まる番号となっているため、他地域の市外局番を必要とする場合には注意してください。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | スタートプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額基本料金：3,000円～（時間帯によって変動） 月額コース料金：4,500円～ コールオーバー（単価）：180円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30回～ 9:00～19:00 18:00～10:00（※24時間対応） |
| サービス内容 | 契約内容によって変動 |
| プラン名 | スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額基本料金：5,000円～（時間帯によって変動） 月額コース料金：10,000円～ コールオーバー（単価）：250円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50回～ 9:00～19:00 18:00～10:00（※24時間対応） |
| サービス内容 | 契約内容によって変動 |
| プラン名 | ネクストプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額基本料金：20,000円～（時間帯によって変動） 月額コース料金：20,000円～ コールオーバー（単価）：250円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回～ 9:00～19:00 18:00～10:00（※24時間対応） |
| サービス内容 | 契約内容によって変動 |
| プラン名 | 保守連動プラン |
|---|---|
| 費用 | 月額基本料金：30,000円～（時間帯によって変動） 月額コース料金：30,000円～ コールオーバー（単価）：350円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回～ 9:00～19:00 18:00～10:00（※24時間対応） |
| サービス内容 | 契約内容によって変動 |
クラウドサービスの導入事例は見つかりませんでした。
希望のプランや内容について担当者へ相談し、電話受付応対マニュアルを作成してもらえます。そのうえで、内容に問題がなければ契約となります。なお、初月無料サービスについては担当者へご確認ください。
すべてのプランで24時間365日対応が可能なうえ、業務内容に応じて細かく費用や追加条件を選択できる電話代行サービスです。価格保証や初月無料サービスもあり、はじめて電話代行サービスを利用する場合でも安心感がありそうです。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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