電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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24時間365日対応しているセントラル・アイのサービスをチェック。40年もの実績を持つセントラル・アイのプランや口コミ・評判などをまとめているので、要チェックです。
セントラル・アイの電話代行サービスは、24時間365日対応しています。
昼はもちろん、夜間や土日祝日も対応してもらえるので、開業して間もない企業をはじめ、「ビジネスチャンスを逃したくない！」という企業に向いているでしょう。
そのほか、集合住宅管理会社やデータセンター、24時間受付けている病院など、深夜に緊急連絡が入る可能性が高い職業も、有効に活用できます。
24時間対応のほか、時間外対応として17時～翌9時、18時～翌9時、19時～翌9時、18時～翌10時までの間に対応できるコースも。
各企業の体制に合わせて時間帯を依頼できるのはセントラル・アイの魅力の1つでしょう。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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秘書代行サービスにおいて、導入実績12,000社（2021年9月30日公式サイト参照）を持っているセントラル・アイ。創業40年もの間に培ったノウハウを現在まで受けつぎ、更に質の良い対応力を身に着けた会社です。
広告代理店や弁護士事務所、IT関連企業はもちろん、設立したばかりの企業はプロフェッショナルな対応をしてくれるセントラル・アイなら会社を立ちあげて間もない方も安心して任せられるでしょう。
その高い実績に至るにあたって、2,000社以上を対応できるシステムを導入。秘書センター業務においては珍しいことで、以前よりも使いやすくサービスを利用してもらえるようになりました。
また、大型コンピューターを導入し、入電のログを正確に記録したり、応答する時間や曜日を自由に設定し、効率化を実現しています。
長年にわたって常に品質改善に挑み、より良いサービスを提供しようと力を尽くしてくれる企業です。
電話対応は、企業の顔ともいえるほど大切なもの。ちょっとしたことで顧客の信頼を失うことがあるので、慎重に対応する必要があります。セントラル・アイは、新たなシステムの導入と同時にオペレーターの対応力を大切にし、日々応対教育を実施。言葉遣いや業務知識、情報漏洩事故に関することはもちろん、企業ごとのオリエンテーションも開いています。
更に、各業界が使われている業界用語にも対応。建設業界や法律関係など、専門知識が必要な場合もスムーズに受け答えできるオペレーターが揃っています。
また、オペレーターの対応を管理者が常にチェック。発電中の指示、発電後の処理方法などを確認して、更なる品質向上に取り組んでいます。
※参照元：セントラル・アイ公式HP（https://www.central-eye.co.jp/about/）
セントラル・アイは、主に電話を受けるインバウンドに対応。既存の顧客の解約を阻止して、経営を安定させてくれます。質の良いオペーレーターが丁寧に対応してくれるでしょう。
| 業種 | 通信販売業 |
|---|---|
| プラン | 通販のコールセンター |
| サービス内容 | 通販立ち上げの際に助かる通販電話受注の代行サービスです。ネットショップはもちろん、お取り寄せや通販カタログなど、幅広く対応してくれます。顧客からの電話に対して、女性オペレーターが丁寧に対応。エンドユーザーを逃さず維持させてくれるでしょう。 |
| 業種 | ビルメンテナンス・ビル管理 |
|---|---|
| プラン | ビルメンテナンス・ビル管理の電話代行パック |
| サービス内容 | 集合住宅または商業ビルなどの管理会社の電話代行に対応しています。24時間365日対応しているので、緊急時の問合せにも対応でき、住民も安心して過ごせるでしょう。契約実績は12,000社以上（2021年9月30日公式サイト参照）。信頼性の高さによって、多くの方に利用されています。 |
| 業種 | サービス業 |
|---|---|
| プラン | 葬儀会社の電話代行パック |
| サービス内容 | 葬儀会社の電話代行をパックにしたプランがあります。受付や搬送依頼はもちろん、供物や生け花の注文受付、斎場への案内などのすべてに対応するので、大幅なコストダウンが期待できます。さらにご遺体の搬送中でも依頼の電話に対応してくれます。 |
セントラル・アイは主に電話代行サービスを展開。秘書代行やコールセンター、通販立ち上げなど幅広いニーズに合わせたプランやパックもあります。創業40年のセントラル・アイの導入実績はなんと12,000社（2021年9月30日公式サイト参照）。数多くの実績やノウハウを持ったセントラル・アイなら、安心して任せられますね。
| プラン名 | 基本料金プラン |
|---|---|
| 費用 | ●月額：9,350円～53,350円 ●保証金：なし ●初期登録料：0円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30～100回（超過分は1コールごとに150円～450円） 平日／土日祝：9時～翌9時、24時間対応 |
| サービス内容 | ●社名＋個人名対応 ●電話番号 ●用件の徴収 ●随時メール ●FAX等 |
平日（9時～18時）の電話対応で月々9,350円からスタートできます。ほかにも、月～土対応もコースや全日コースなどもあるので、理想に沿ったコースを選択できるでしょう。オプションとして時間外メッセージや電話転送などを付けることも可能です。
電話対応は会社の顔になるので重要です。こちらのオペレーターの方は質の良いサービスで対応してくれるので安心して任せられます。マニュアル通りではない対応をしてくれる点も助かりました。
ビジネスチャンスは逃したくないので、夜間もすかさず対応してくれるセントラル・アイさんはとても信頼しています。夜間はもちろん、休日に対応してくれる点も助かっていますよ。
夜間でも対応してくれる会社を探していたところ、こちらの会社に出会いました。オペレーターの方がイレギュラーな電話にも対応できたり、細かいことに気づいてくれたりするところが信頼できますね。コストパフォーマンスも良いですよ。
元々ほかの電話代行サービスを利用していましたが、オペレーターの品質をはじめ、いくつか問題があったので、セントラル・アイさんに依頼することにしました。うちの会社は専門的な知識必要ですが、的確に対応してくれましたよ。マニュアル通りだけでなく、臨機応変に対応してくれたところも良かったです。
電話代行サービスを依頼するにあたって、いくつかの会社を検討した結果、打ち合わせや確認が正確なセントラル・アイさんが1番信頼できるなと思いました。電話の詳細はメールで報告してくれるのも助かっています。
ネット通販はほとんどWEBでの注文になりますが、年配の方の中には電話で注文したい方もいます。その方の声に応えたいと思い、セントラル・アイさんにお願いすることにしました。
すると、月に150件もの電話があり、受注件数もどんどん増えています。正直驚いていますが、オペレーターの方の元気な声や対応力によるものでしょう。注文以外に、クレームにも対応してくれるので助かっていますよ。
葬儀会社を営んでおります。夜間に電話による問い合わせが仕事柄多いため、対応に苦慮しておりました。夜間の電話取り次ぎをしてくれる電話代行サービスを探していたところ、セントラル・アイさんの存在を知りました。仕事をお任せする上で、明るい対応ではなく、葬儀会社らしく落ち着いた対応ができるかお願いしたところ、マニュアルを作成し対応して頂けることに。
サービス開始後は、社員の交代宿直がなくなり、労働環境の改善と人件費の削減が実現できました。また、的確な対応によって、聞き取りミスや時間の聞き間違いが減り、お客様からの評価も上がっています。今では、電話のことを気にせず、安心して夜間仕事ができるようになりました。
少数のお客さんのために始めたことが、今では多くの顧客を抱えるまでに成長したセントラル・アイ。その理由の1つはオペレーターの方の明るく丁寧な対応や24時間受付にしたことでしょう。依頼すると、クレームや支払い方法など、注文以外の電話を受付けることもできます。
また、業態によって電話応対に配慮が必要な場合も、マニュアルを作成してお客様と事前打ち合わせをしっかりした上で対応してくれるのも、サービスの魅力といえるでしょう。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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