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アルティウスリンク

全国に100拠点を展開し、約58,000人（2024年2月時点）のスタッフが在籍する大手コンタクトセンターのアルティウスリンク。ここでは、アルティウスリンクが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

アルティウスリンクの評判が良い理由

12種類の多彩なサービス

アルティウスリンクのコンタクトセンターでは、インサイドセールスやアウトバウンドコール、カスタマーサポート、多言語対応など多彩なサービスを提供しています。

例えば、多言語コンタクトセンターでは、多言語によるカスタマーサポートなどのコンタクトセンターを日本語と同じ水準で構築・運用しています。企業担当者とお客様との間に通訳としてオペレーターが仲介することで、円滑なコミュニケーションを実現します。

災害時の対応

アルティウスリンクには、企業とお客様のニーズに対応できるノウハウを持つ人材が数多く在籍しています。国内多数センターを配置しているので自然災害発生時でも遠隔地から対応をおこなうことができます。

首都圏センターは新宿駅から徒歩5分の「新宿フロントプレイスセンター」「新宿リンクスクエアセンター」など、関東に多数拠点があり、企業に適したンターが対応を行います。

柔軟な時間設定

最大24時間365日、必要な曜日、必要な時間帯と自由に設定できます。

オペレータによる電話応対やチャットサポート、AIチャットボット・ボイスボットなどの自動応答を組み合わせた、24時間365日受付可能なコンタクトセンターも提供しています。

数日間の限定利用や、キャンペーンやリコールの対応など、期間限定のコンタクトセンターとして利用することもできます。

アルティウスリンクの電話代行サービスのプラン

要見積もり
（応対範囲・内容、入電件数や繁閑差、センター設置地域、目標とする応答率などによって異なります。）

アルティウスリンクの導入事例

国や地域からの問合せにも対応できるサポート体制を確立

多言語対応を含めた時差のある国からの問合せに対応できる体制を整えるため、グローバルヘルプセンターサービスを導入しました。国内外2拠点での体制構築を同時に実施し、多言語対応にあわせ時差のある国や地域からの問合せにも対応できる24時間365日のサポート体制を確立しています。

参照元：アルティウスリンク公式HP（https://www.services.altius-link.com/case/distribution-services/mitsui/）

環境改善で相互の業務がスムーズになった

課題は、複数の外国語に対応した問合せ体制と新サービスの開始や運用変更にも対応できる柔軟なコンタクトセンター体制の構築でした。多言語コンタクトセンターとバックオフィスサービスを導入し、日本語と英語の2か国語対応でスタートした体制を9か国語まで拡大し、銀行代理業資格取得による口座開設をサポートしています。

参照元：アルティウスリンク公式HP（https://www.services.altius-link.com/case/finance/seven-bank2/）

国民年金基金連合のiDeCo運用

iDeCo制度開始以後、制度改正による加入要件の緩和がおこなわれ、加入者が増加したため、センター規模を拡大するだけでなく、業務の効率化が求められていました。iDeCoの事務処理やコンタクトセンター運営をアルティウスリンクが対応し、国民年金基金連合のiDeCo運用を支えています。

参照元：アルティウスリンク公式HP（https://www.services.altius-link.com/case/public/npfa/）

アルティウスリンクの導入までの流れ

状況や課題をヒアリングし、サービス内容の方針を出します。CXの向上や業務効率化、売り上げ拡大から品質向上・改善まで、課題に合わせたソリューションを提案し、コンタクトセンターを構築します。

総括

コンタクト業務のノウハウを持つ人材を全国の各拠点に配置し、音声認識と生成AIを活用し、企業のオペレーションや業務の効率化を図ります。メーカーや通信・金融、流通・官公庁など、企業のニーズに適したサービスを提供し、対応力と機動力、質の高いオペレーション力で、企業に対して有効なソリューションを提案しています。