アルティウスリンク

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全国に100拠点を展開し、約58,000人(2024年2月時点)のスタッフが在籍する大手コンタクトセンターのアルティウスリンク。ここでは、アルティウスリンクが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

アルティウスリンクの評判が良い理由

多彩なサービスに対応するコンタクトセンター

アルティウスリンクのコンタクトセンターでは、インサイドセールスやアウトバウンドコール、カスタマーサポートなどの一般的な電話代行だけではなく、専門性の高いテクニカルサポートや多言語対応など、非常に多彩なサービスに対応。社内ヘルプデスクやリサーチなども含め、同社コンタクトセンターでは実に12種類ものサービスを提供しています。

全国各地に拠点があり多くのスタッフが稼働

アルティウスリンクは全国に100拠点以上を展開する大手コンタクトセンター。各拠点で電話対応などにあたるスタッフ数は実に58,000人以上(2024年2月時点)。
豊富な顧客コンタクト経験があればこそ、蓄積される対応ノウハウも先鋭化。品質の高い顧客コンタクトサービスを安定的に提供します。
ヒューマンソリューションとデジタルソリューションをハイブリッドさせた柔軟かつ的確なサービスです。

24時間365日対応可能

アルティウスリンクのコンタクトセンターは、時間も曜日も問わず24時間365日稼働。ライフスタイルの都合で夜間しか問合せできない顧客に対しても、ストレスを与えず迅速かつ的確なサポートを行うことができます。
もちろん、夜間スタッフや土日スタッフでも対応スキルには問題なし。クライアントの要望を十分に把握したスタッフが対応するため、自社の休業日でも安心して顧客対応を任せられます。人的資源に課題のある企業には特に重宝されるサービス体制です。

アルティウスリンクの電話代行サービスのプラン

プラン名 インサイドセールス・エコノミープラン
費用 月額53万円~
※最低利用期間3か月
コール回数(月間)
対応時間
公式HPに記載なし
サービス内容 新サービスリリース時の製品案内、マーケティングコールに対するヒアリングコール
プラン名 インサイドセールス・レギュラープラン
費用 月額62万円~
※最低利用期間3か月
コール回数(月間)
対応時間
公式HPに記載なし
サービス内容 中堅企業向け(一案件単価50~200万円程度)の案件発掘とリードナーチャリング

アルティウスリンクの導入事例

店舗がコア業務に注力できる仕組み作りに邁進中

電話からWebへ誘導可能なSMS送信サービスと、問合せ・自己解決チャネルの選択肢を可視化できるビジュアルIVRを導入。AIチャットボットによる自動問合せ対応も開始し、お客さまの利便性を向上。KDDIエボルバと共に、店舗がコア業務に注力できる仕組み作りに邁進。

引用元:アルティウスリンク公式HP(https://www.services.altius-link.com/case/distribution-services/tipness/)

コールセンター立ち上げによりコスト削減と高い顧客満足度を獲得

急成長を遂げる東南アジア地域のEC市場。ここを主戦場として事業展開する東南アジア最大のECモール会社様において、複数国で同時にコンタクトセンターを立ち上げ、コスト削減と高い顧客満足度の獲得を実現。

参照元:アルティウスリンク公式HP(https://www.services.altius-link.com/case/distribution-services/ecmall/)

FAQ自動化により顧客の自己解決率が向上

WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。

参照元:アルティウスリンク公式HP(https://www.services.altius-link.com/case/manufacturing/toto/)

総括

コンタクトセンターにおける専門性の高い人的対応はもとより、各種IT技術を駆使した顧客対応の効率化を目指すアルティウスリンク。人的資源の乏しい企業様、コア業務に専念したい企業様などに対して有効なソリューションを提案しています。

取引実績

  • メーカー
  • 通信・情報
  • 金融・保険
  • 流通・小売・サービス
  • 官公庁・公共インフラ

アルティウスリンクの会社概要

引用元:アルティウスリンク公式HP
https://www.services.altius-link.com/services/contactcenter/

  • 社名:アルティウスリンク株式会社
  • 創業:1996年5月30日
  • 所在地:東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
  • 電話番号:03-5236-6700
  • 事業内容:コンタクトセンター事業、バックオフィス事業、ITソリューション事業、その他関連事業

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有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

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月額\10,000~ \10,000~ \4,000~ \6,000~
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

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