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かんでんCSフォーラム

公開日：2021年6月1日｜更新日： 2021年9月24日

このページでは、関西電力グループの一員として、自治体業務から民間企業の依頼まで幅広いニーズに応えている「かんでんCSフォーラム」の電話代行サービスについて、特徴や評判の良い理由などをまとめて解説しています。

かんでんCSフォーラムの評判が良い理由

時代の流れに合わせた柔軟な電話代行サービス

2020年以降のテレワークやリモートワークの普及に伴い、コールセンターなどの運用方法も変わりつつあり、電話代行サービスに関するニーズにも変化が生じました。そのような中、かんでんCSフォーラムでは従来より小規模事業者向けの電話代行サービスだけでなく、大企業や中堅企業をクライアントとした電話代行サービスの実績も重ねており、1社あたり数人単位のオペレーターを用意して大規模コールセンター業務を取り扱える体制が整えられています。

その他、電話オペレーターに関する業務コンサルティングも依頼可能です。

クライアントのニーズに合わせる依頼方法

かんでんCSフォーラムでは自社センターを用意したアウトソーシングの他に、クライアント企業へ電話業務を担当する人材を派遣したり、複数の業務をまとめて請け負う業務委託など、複数のスタイルでの電話代行サービスを受け付けています。

クライアント企業は、コールセンター業務のための人材はもちろん、自社のニーズや状況に合わせて事務所費用や通信費用を削減できるため、コストメリットを追求しやすいでしょう。

対応できる業務も、一般的な企業電話応対業務から自治体などの行政に関連した業務、病院やクリニックなど特に専門性と正確性を求められる業務までと幅広く、さらにはチャットやスマホアプリなどを活用した代行サービスなども用意し、様々なニーズに応えられる態勢を整えています。

インバウンドだけでなくアウトバウンドにも対応

かんでんCSフォーラムで取り扱っている電話代行サービスの中には、外部からかかってくる電話に対応するインバウンド業務だけでなく、企業の側から顧客や取引先へアプローチするアウトバウンド業務もあります。

例えば、DM発送や無料サンプルの送付、資料送付後のフォローコール、テレマーケティング、支払い督促など等。インバウンドだけでなくアウトバウンドの分野でも幅広いコンテンツを揃えているため、まさに「痒い所に手が届く」電話代行サービス業者ということができるでしょう。

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かんでんCSフォーラムの電話代行サービスのプラン

要問合せ（業務内容に合わせて提案）

かんでんCSフォーラムの導入事例

事例1．ユーティリティ企業のコールセンター運営

電気を利用している顧客からの電話対応を受け付け、引っ越しや支払い方法、料金などに関する問合せに対応し、必要に応じて窓口営業所を手配するなど、インバウンド電話業務をトータルで担当していました。

また、24時間対応のコンタクトセンターには、電話を受けるオペレーターの他に品質管理チームが常駐し、マニュアルチームとも連携しながら状況に応じた回答が行えているかきちんと管理していたこともポイントです。

参照元：かんでんCSフォーラム（http://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_in.html）

事例2．大手通信サービスのコールセンター運営

大手通信サービス（FTTH）に関して、電話やインターネットを介した問合せや質問に電話オペレーターが対応しつつ、さらにクライアント企業へ必要な人材を派遣することで、通信会社としての対応が求められるケースにも即応できるようにするなど、社内と社外で強力なチーム体制を構築しました。

結果的に、問合せやサービスの提供、さらに健全な品質管理まで、クライアント企業の業務をトータルで円滑化することに成功したそうです。

参照元：かんでんCSフォーラム（http://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_in.html）

かんでんCSフォーラムの導入までの流れ

業務の規模や内容に応じて、適切なプランを提案してもらえるため、まずは公式ホームページから問合せを行ってください。

総括

大手・関西電力グループが運営する、かんでんCSフォーラムは、その名に恥じない柔軟性のある質の高いサービスが魅力。

中小企業から大企業まで、また一般企業から行政、病院など専門性の高い機関まで幅広い分野に対応することができますし、電話オペレーターだけでなく業務委託や人材派遣など、必要に応じて様々なサービスを提供しています。

各クライアント企業が自社独自の必要を満たせるようあえてプランを提示せず、それぞれに適したサービスを提案してくれるくれるのも嬉しいところ。

電話代行という観点から企業の効率化・コスト削減を実現するためにはどうすればよいか、気軽に問い合わせてみると良いでしょう。

かんでんCSフォーラムの取引実績

民間企業
自治体
NPO団体

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かんでんCSフォーラムの会社概要

社名：株式会社かんでんCSフォーラム
創業：2003年5月14日
所在地：大阪市都島区東野田町1丁目5番14号　京橋フロントビル
電話番号：06-6121-7181
事業内容：電話代理応答業務およびこれに関するコンサルティング業務
市場調査業務
労働者派遣事業法に基づく労働者派遣業務
情報処理サービス業務
販売促進、新商品開発に関するコンサルティング業務
広告業務・広告代理店業務
上記に付帯関連する一切の業務

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コール数（月）	50	48	30	30
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