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(74)かんでんCSフォーラム

このページでは、関西電力グループの一員として、自治体業務から民間企業の依頼まで幅広いニーズに応えている「かんでんCSフォーラム」の電話代行サービスについて、特徴や評判の良い理由などをまとめて解説しています。

かんでんCSフォーラムの評判が良い理由

時代の流れに合わせた柔軟な電話代行サービス

2020年以降のテレワークやリモートワークの普及に伴い、コールセンターなどの運用方法も変わりつつあり、電話代行サービスに関するニーズにも変化が生じました。そのような中、かんでんCSフォーラムでは従来より小規模事業者向けの電話代行サービスだけでなく、大企業や中堅企業をクライアントとした電話代行サービスの実績も重ねており、1社あたり数人単位のオペレーターを用意して大規模コールセンター業務を取り扱える体制が整えられています。

その他、電話オペレーターに関する業務コンサルティングも依頼可能です。

クライアントのニーズに合わせる依頼方法

かんでんCSフォーラムでは自社センターを用意したアウトソーシングの他に、クライアント企業へ電話業務を担当する人材を派遣したり、複数の業務をまとめて請け負う業務委託など、複数のスタイルでの電話代行サービスを受け付けています。

クライアント企業は、コールセンター業務のための人材はもちろん、自社のニーズや状況に合わせて事務所費用や通信費用を削減できるため、コストメリットを追求しやすい点は魅力です。

対応できる業務も一般的な電話応対業務から、自治体などの行政に関連した業務、病院やクリニックなど特に専門性と正確性を求められるまで幅広く、さらにチャットやスマホアプリなどを活用した代行サービスなども用意されています。

インバウンドだけでなくアウトバウンドにも対応

かんでんCSフォーラムで取り扱っている電話代行サービスは、外部からかかってくる電話に対応するインバウンド業務だけでなく、企業の側から対象者へアプローチするアウトバウンドも用意されています。

また、アウトバウンドの方法としても、DM発送や無料サンプルの送付、資料送付後のフォローコールなど、通常の電話を使ったスタイルの他にも色々と用意されている点は見逃せません。

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かんでんCSフォーラムの電話代行サービスのプラン

要問合せ(業務内容に合わせて提案)

かんでんCSフォーラムの導入事例

事例1.ユーティリティ企業のコールセンター運営

電気を利用している顧客からの電話対応を受け付け、引っ越しや支払い方法、料金などに関する問合せに対応し、必要に応じて窓口営業所を手配するなど、インバウンド電話業務をトータルで担当していました。

また、24時間対応のコンタクトセンターには、電話を受けるオペレーターの他に品質管理チームが常駐し、マニュアルチームとも連携しながら状況に応じた回答が行えているかきちんと管理していたこともポイントです。

参照元:かんでんCSフォーラム(http://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_in.html)

事例2.大手通信サービスのコールセンター運営

大手通信サービス(FTTH)に関して、電話やインターネットを介した問合せや質問に電話オペレーターが対応しつつ、さらにクライアント企業へ必要な人材を派遣することで、通信会社としての対応が求められるケースにも即応できるようにするなど、社内と社外で強力なチーム体制を構築しました。

結果的に、問合せやサービスの提供、さらに健全な品質管理まで、クライアント企業の業務をトータルで円滑化することに成功したそうです。

参照元:かんでんCSフォーラム(http://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_in.html)

かんでんCSフォーラムの導入までの流れ

業務の規模や内容に応じて、適切なプランを提案してもらえるため、まずは公式ホームページから問合せを行ってください。

総括

幅広い業務や職種に対応し、小規模事業者から大規模事業者や自治体まで広範囲のクライアントに対応できる電話代行サービスです。人材派遣やアウトソーシングなど、依頼方法についても選択肢が用意されており、最適なプランを検討できることは魅力でしょう。

かんでんCSフォーラムの取引実績

  • 民間企業
  • 自治体
  • NPO団体

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かんでんCSフォーラムの会社概要

  • 社名:株式会社かんでんCSフォーラム
  • 創業:2003年5月14日
  • 所在地:大阪市都島区東野田町1丁目5番14号 京橋フロントビル
  • 事業内容:電話代理応答業務およびこれに関するコンサルティング業務
    市場調査業務
    労働者派遣事業法に基づく労働者派遣業務
    情報処理サービス業務
    販売促進、新商品開発に関するコンサルティング業務
    広告業務・広告代理店業務
    上記に付帯関連する一切の業務

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