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かんでんCSフォーラム

このページでは、関西電力グループの一員として、自治体業務から民間企業の依頼まで幅広いニーズに応えている「かんでんCSフォーラム」の電話代行サービスについて、特徴や評判の良い理由などをまとめて解説しています。

かんでんCSフォーラムの評判が良い理由

大手・中堅企業に対応できる体制

従来の電話代行は、小規模事業者向けの低価格サービスが中心でした。しかし現在では、1人のオペレーターが多数の企業を担当する形では不十分です。

かんでんCSフォーラムは、1社に複数のオペレーターを配置することで、細かな要望に応じた受電体制を構築することが可能。大規模コールセンター運営の実績を活かし、大手・中堅企業にも適した電話代行を提供しています。

インバウンドにもアウトバウンドにも対応

かんでんCSフォーラムは、インバウンドにもアウトバウンドの両方に対応した電話代行サービスを提供しています。

インバウンド業務では、カスタマーサポートやテクニカルサポート、通販受注や代表電話受付など幅広く対応。アウトバウンド業務では営業電話やフォローコール、電話調査や自治体業務などを担当し、業種や目的に応じた柔軟なサポートを実現しています。受信・発信の両面対応が同社の強みの一つです。

24時間×365日対応

24時間365日の有人対応体制を整備しているため、深夜や早朝、土日祝日を含むすべての時間帯に対応が可能。全国規模で活動する24時間体制の企業も、時間を問わず安心して利用できるサービスを提供しています。

緊急時の問い合わせに対する迅速な応答は、自社の信頼性や顧客満足度を高める大きな要因。途切れのない継続的な対応体制は、同社が選ばれる理由の一つです。

かんでんCSフォーラムの電話代行サービスのプラン

プラン名	アンサリングサービス（代表電話受付代行）
費用	初期費用：100,000円～/月額料金：100,000円～
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	代表電話の一次受付、リコール対応、各種イベントやキャンペーンの受付窓口、カスタマーサポート、テクニカルサポート／ヘルプデスク、通販受注／ＥＣ対応、自治体の案内業務

かんでんCSフォーラムの導入事例

事例1．ユーティリティ企業のコールセンター運営

電気を利用している顧客からの電話対応を受け付け、引っ越しや支払い方法、料金などに関する問合せに対応し、必要に応じて窓口営業所を手配するなど、インバウンド電話業務をトータルで担当していました。

また、24時間対応のコンタクトセンターには、電話を受けるオペレーターの他に品質管理チームが常駐し、マニュアルチームとも連携しながら状況に応じた回答が行えているかきちんと管理していたこともポイントです。

参照元：かんでんCSフォーラム（http://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_in.html）

事例2．大手通信サービスのコールセンター運営

大手通信サービス（FTTH）に関して、電話やインターネットを介した問合せや質問に電話オペレーターが対応しつつ、さらにクライアント企業へ必要な人材を派遣することで、通信会社としての対応が求められるケースにも即応できるようにするなど、社内と社外で強力なチーム体制を構築しました。

結果的に、問合せやサービスの提供、さらに健全な品質管理まで、クライアント企業の業務をトータルで円滑化することに成功したそうです。

参照元：かんでんCSフォーラム（http://www.kcsf.co.jp/contact/jisseki_in.html）

かんでんCSフォーラムの導入までの流れ

提案・見積もりから始まり、課題やゴールを共有して業務設計を実施。準備段階では、マニュアルやトークスクリプトを整備し、人員配置や研修を行います。運営開始後は定期報告を行い、受電傾向の分析や改善策を提案。継続的なPDCAで品質向上を図ります。

総括

関西電力グループの一員として2003年に誕生。大規模コールセンター運営で培ったノウハウを活かし、電話代行や顧客対応業務を24時間365日体制で提供しています。1社ごとに複数オペレーターを配置するあど、高品質なサービスで評価を集めている電話代行会社です。

取引実績

金融
エネルギー（電力・ガス）
情報通信・放送
通販（健康食品・化粧品・酒類販売・インテリア等）
家電メーカー
不動産（ビル・分譲・賃貸）
医療
鉄道
水道
観光・ホテル
店舗運営
コンサルティング
自治体業務
その他のサービス業

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かんでんCSフォーラムの会社概要

社名：株式会社かんでんCSフォーラム
創業：2003年5月14日
所在地：大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
電話番号：06-6121-7181
事業内容：電話代理応答業務およびこれに関するコンサルティング業務、市場調査業務、労働者派遣業務、有料職業紹介業務、情報処理サービス業務、販売促進、新商品開発に関するコンサルティング業務、広告業務・広告代理店業務、人材育成・企業研修サービス業務、事務処理業務の受託・代行業務、ポイントシステム運営・代行業務、通信販売による商品の販売（通信販売業務）、酒類の販売または媒介業務、上記に付帯関連する一切の業務

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