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株式会社MGA

このページでは、電話代行サービスはもちろんのこと、さまざまな電話関連業務の代行にも対応している株式会社MGAをご紹介。顧客に対してよい第一印象を与える電話対応が、高い支持を得ている会社です。サービスの特徴や料金プラン、導入事例などの情報についてまとめています。自分のニーズに合う電話代行会社をさがすためのヒントとして、ぜひ参考にしてみてください。

株式会社MGAの評判が良い理由

いつでも電話代行を頼める

24時間年中無休の電話代行に対応しているプランもあります。そのため「夜間の入電が多けれど、深夜は人手が足りない」というような悩みのサポートをしてくれるでしょう。また、緊急に電話受け付け業務を依頼したい場合などにも便利です。

ニーズに応じられるように幅広いメニューを用意

必要に応じて、オプションのサービスメニューを導入することができます。追加のオプション料金がかかりますが、新しく社員を雇用する場合と比較すれば、人件費を押さえた状態で質の高いサービスを受けられそうです。数あるメニューのなかの一部を紹介します。

「専用電話番号システム」

特定の相手からかかってきた電話を、指定の担当者へ転送するよう設定できるサービスです。相手を長く待たせることなく、スピーディーかつスムーズに担当者が応答したい場合などに、役立ってくれます。

「テレホンマーケティングコース」

アウトバウンド業務にも対応しています。市場調査やイベントに関するガイダンス・ダイレクトメールを発送する場合の、発送前および発送後に行なうフォローなど、電話を利用して行なうさまざまな営業のサポートを行っています。このメニューの料金は、扱う件数や伝えるコメントの内容、サービスを行なう期間などによって、あらかじめ見積もりが提示されます。予算と相談しながら利用できるので安心です。

「求人受付専用システム」

新しい人材を雇用するために企業が行なう求人募集。募集の告知に始まり、面接や試験など、することが思いのほかたくさんあるため、企業にとっては骨の折れる業務です。このような場合にも、株式会社MGAは頼りになる存在です。求人受付専用システムを導入すれば、応募者に対するさまざまなガイダンスや說明などを企業に代わって行ってくれます。

株式会社MGAの電話代行サービスのプラン

プラン名	POINT ZERO
費用	11,000円／月（税不明）
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	要問合せ

株式会社MGAの導入事例

事例1.人手不足を解消できました

電話対応をはじめとした事務作業を頼めるスタッフが足りなくて困っていました。複数の社員がいるのですが、業務中はオフィス内は私ひとりきりになってしまうのです。全ての事務業務をこなすのはかなり困難な状態でした。そこで、株式会社MGAさんのサービスを導入してみることに。便利さを実感できたので、求人受け付け専用システムで求人に関連する業務のサポートも依頼してみました。自分ひとりではできないと思えるような分量の業務でしたので、とても助かりました。

事例2.24時間対応の心強いサービス

夜の時間帯なると、オフィスには誰もいなくなります。しかし、業務の性質上夜の間にも入電はあるため、ビジネスチャンスを少なからず逃している状態が続いていました。何とかしなくては…と考えてはいたのですが、電話対応をお願いするための社員を増やすほどの経済的ゆとりがなかったのが、その状態を長らく放置してしまっていた…。そのため、何とかするために、24時間の対応が可能なMGAさんに電話対応を依頼。依頼してからは、電話のとりこぼしがなくなり、以前にも増してスムーズに業務を進められるようにもなりました。

サービス内容が充実の
電話代行サービス4選

	CUBE電話代行サービス引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） CUBEのプランを確認する	株式会社プレッシオ引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/）プレッシオのプランを確認する	ハートフルコールセンター引用元：ハートフルコールセンター公式HP（https://www.heartful.cc/denwa_daiko/）ハートフルコールセンターのプランを確認する	有限会社アシスト引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/）アシストのプランを確認する
月額	\10,000～(税込)	\10,000～(税込)	\4,000～（税込）	\6,000～（税込）
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員

株式会社MGAの導入までの流れ

ステップ1.株式会社MGAにて打ち合わせ

サービス導入について相談や打ち合わせをします。自分の企業がどのようなニーズを持っているか、あるいはどのようなサービスを受けたいか、などについて伝えます。その内容に応じて、MGAから企業にあった電話代行サービスのプランが提案されます。自分に適したプランの導入を検討しやすくするのが、この打ち合わせの目的です。プランについての不明点があれば、このときに質問します。また、オプション設定の有無についても、併せて決定します。

ステップ2.企業の情報を共有

スムーズな電話対応業務を可能にするために、企業の業務内容に関する詳細や取り扱っている商品の情報、さらに顧客情報などを伝えます。その上で、担当オペレーターが情報を把握しつつ業務を行えるよう説明をします。說明したり研修を行ったりすることで、よりスムーズな電話対応の実現につながります。

ステップ3.サービスの利用をスタート

電話代行サービスが開始します。ちなみに、サービス開始後に連絡事項や変更点などが生じた場合も、随時対応してくれるので安心です。

総括

24時間の電話対応が可能なプランをはじめとして、転送先を指定できるプランや求人業務のサポートをするプランなど、幅広いラインナップが大きな魅力です。さまざまな企業のニーズに柔軟に対応できる電話代行会社です。

株式会社MGAの取引実績

民間企業各社

【比較して導入！電話代行サービス選び】
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電話代行サービス3選

株式会社MGAの会社概要

社名：株式会社エム・ジー・エー
創業：1980年
所在地：大阪府大阪市北区西天満5-8-8 VEGA VI 高橋ビル別館
電話番号： 06-6314-3939
事業内容：電話代行・秘書代行・電話秘書・電話番・電話代行コールセンター・マーケティングリサーチ

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電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。

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