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求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2020年12月3日｜更新日： 2020年12月9日

このページでは、求人受付窓口に電話代行サービスを利用するメリットについて紹介しています。

求人受付で電話代行を活用し採用をスムーズに

求人受付窓口を強化する必要性とは？

会社は必要な部署に必要なスタッフがいて初めて組織として機能します。欠員や人手が足りない場合には、企業内の採用業務がきちんと機能していなければ良い人材の確保も難しいのではないでしょうか。

求人受付体制の強化こそが人材確保の第一歩となり、さらに成長力の原点ともなるのです。求人受付に特化したコールセンターの開設や代行サービスの利用などの対策を通し、受付窓口の充実を目指す動きも見られています。

電話代行会社の中でも特色が様々で、求人受付に特化したオペレーションサービスを提供しているところも少なくありません。士業専門サービスや通販専門サービス、不動産業サービスと同様に、求人受付窓口を担う電話代行もニーズの高いサービスとして注目を集めています。有効求人倍率の上昇、上向き傾向にある新卒就職率、失業率の改善といった状況を踏まえると、採用業務の重要性は企業の中でも大きく注目されていく部分であると言えるでしょう。

求人受付専門の電話代行サービスの特徴

1．応答率の高さ

ある求人受付専門の電話代行サービスでは、応答率98％という数字を記録しています。時間や状況などに影響されず、応募者からの電話を高い確率でとることができるのです。求人広告を見て電話してくれた多くの求職者と、一人でも多くコンタクトをとれるようになります。応答率の高さはスムーズな面接・採用につながっており、出刃役採用業務を終わらせることによってコストカットも望めるのです。

2．求人受付窓口の一元化

各支店・各店舗によって募集要項やヒアリング項目は異なります。業者にもよりますが電話代行サービスでは、募集職種ごとに電話応答のカスタマイズが可能です。面接スケジュールなどは店舗ごとに管理方法を適切なものに決めているため、余計な混乱を生み出すこともありません。求人受付窓口の一元化によって採用業務の体系化を図ることで業務の無駄をなくし、全体的にスリムな受付体制の構築が実現できます。業務の無駄削減を目標としている企業にもおすすめのサービスといえるでしょう。

3．24時間365日体制の業者も

電話代行サービスの中には、24時間365日対応の会社もあります。自社が休みでも、電話対応だけは休むことなく稼働できるのです。応募者の中には、深夜や土日といったタイミングで面接予約の電話をかけてくる方も少なくありませんので、電話の取りこぼしリスクも最低限に抑えられます。

自社で対応できるようにと、営業時間内だけ窓口をオープンにするシステムは決して悪いことではありません。しかし、応募者とのコンタクトの機械が減ってしまうため、大きなメリットもないといえるでしょう。このような状況にならないために、24時間365日対応の電話代行サービスを利用し、スムーズな面接、そして採用につなげることをおすすめします。

求職者・求人企業の双方のメリットまとめ

求職者から見た電話代行のメリット

まず、企業の電話がつながりやすいほど、面接の機会も増えることが期待できるといえます。なかなか仕事が決まらない求職者にとっては、求人応募から面接までのサイクルが早くなればなるほど一日でも早い採用につながるため、安心感を感じられやすいでしょう。

また、求人受付に長けた電話代行サービスを利用することで、通勤方法や時給など応募者によって異なるニーズに合わせた勤務地情報を提供。求職者の要望にあわせて対応をすることで採用後の離職率低下も望めます。

求人企業からみた電話代行のメリット

企業側からすると、スタッフを増員せずに受付窓口を安定させられるため、コスト節減効果があるのが大きなメリットとして挙げられるでしょう。採用業務における電話応対はすべて電話代行会社に任せられるため、スタッフ労働量の軽減や作業効率アップも期待できるのです。

高い応答率と24時間365日受付体制を整えている電話代行会社も少なくなく、そういった代行会社に依頼することによって入電率の増加や求職者とのコンタクト機会の増加を望めます。1日も早い人材確保につなげられるため、求人広告費の圧縮効果も期待できるのです。人事部や幹部も採用業務から早く解放されることができ、本来の業務にスムーズに戻れます。

電話代行サービスでは、応募受付から面接まで電話代行会社のオペレーターが対応します。そのため、企業の採用担当者は書類選考・面接に集中することができるのです。人材採用におけるコア業務に専念できるため、欲しい人材と巡り合いをサポートしてくれる味方になってくれるでしょう。

このサイトでは、電話代行サービスを比較した結果を紹介しているので、電話代行の利用を検討した方は、ぜひ参考にしてみてください。

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