導入事例

司法書士、広告業、治療院、内装工事業者…電話対応サービスを利用している方々の声を、業種別にインタビュー型式で取り上げて紹介。

業種別に見る電話応対サービスの評判

電話対応サービスの利用を検討してはいるものの、契約するかどうかを悩んでいる人は多いと思います。

躊躇の理由として一番大きいのは「果たしてどれだけメリットがあるか」を、はかりかねているからではないでしょうか。そこで、利用者の声を集めましたのでぜひ参考にどうぞ。

Aさん　司法書士事務所

――電話対応サービスを知ったきっかけは？
電話対応サービスを知ったのは同業者の会合で、電話対応をどうしているかという話題になったのが最初です。当初は安かろう悪かろうの業社を選んでしまい失敗でした。

――現在の会社を選ばれた理由は？
基本料金に応答後転送のサービスがついているかが決め手でした。例えば2時間外出していてもその内1時間は電話に出ることができる場合があります。応答後転送なら、その時の状況にあわせて柔軟に対応でき、お客様を過度に待たせたり不安にさせたりしないで済むので非常に助かっています。もちろん対応の丁寧さや品質にも満足しています。

Bさん　治療院

――なぜ電話応対サービスを利用しようと考えましたか？
電話は患者さんとの接点ですので、品質向上を模索していたところ電話応対サービスの存在を知りました。今お願いしている業者を選んだ理由は、問い合わせの電話をかけた際の対応に「高級感」を感じたからです。まるで一流ホテルや大企業の方と会話しているようでした。

――実際に利用してみてどのようなメリットがありましたか？
利用をお願いしてからも、その品質には満足しており患者さんからの評判も上々です。また直接サービスとは関係ないのですが、当院のスタッフたちも普段からの会話や言葉使いに対する意識が向上するといった効果もありました。

Cさん　イベント業/広告業

――電話応対サービスをどのように利用していますか？
すでに10年近く電話応対サービスを利用しており、日頃の連絡業務はもとより海外出張時の対応、イベントに関する受付業務などもお願いしています。

――利用してみてのメリットや感想は？
イベント時の問い合わせ対応や募集管理対応に関しても真摯に取り組んでくださるのは大変助かっています。なかでも担当オペレーターの方が自ら当社のFAQ集を作成して事にあたってくれたのは感激しました。お世話になって10年経ちますが、これまでトラブルらしいトラブルは1回もありません。まさにプロフェッショナルだと思います。

Dさん　リフォーム/内装工事業

――電話応対サービスを利用するようになった理由は？
以前は会社への電話を携帯電話に転送していました。馴染みのあるお客様の場合はこの方式でもさほど問題ありませんが、新規のお客様には抵抗があり「胡散臭い怪しげな業者」と思われてしまうということも。そうした反省もあり、電話代行サービスを利用しはじめました。

――どのような効果が得られましたか？
新規のお客様、とくに中高年の女性からの依頼が明らかに増加しました。的確な電話応対のおかげで「きちんとした会社」であることを新規のお客様にアピールできたおかげだと身をもって実感しました。

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