導入事例

公開日: |更新日:

司法書士、広告業、治療院、内装工事業者…電話対応サービスを利用している方々の声を、業種別にインタビュー型式で取り上げて紹介。

業種別に見る電話応対サービスの評判

電話対応サービスの利用を検討してはいるものの、契約するかどうかを悩んでいる人は多いと思います。

躊躇の理由として一番大きいのは「果たしてどれだけメリットがあるか」を、はかりかねているからではないでしょうか。そこで、利用者の声を集めましたのでぜひ参考にどうぞ。

≪少しでもメリットを感じたら…電話応対サービスカタログ≫

Aさん 司法書士事務所

――電話対応サービスを知ったきっかけは?
電話対応サービスを知ったのは同業者の会合で、電話対応をどうしているかという話題になったのが最初です。当初は安かろう悪かろうの業社を選んでしまい失敗でした。

――現在の会社を選ばれた理由は?
基本料金に応答後転送のサービスがついているかが決め手でした。例えば2時間外出していてもその内1時間は電話に出ることができる場合があります。応答後転送なら、その時の状況にあわせて柔軟に対応でき、お客様を過度に待たせたり不安にさせたりしないで済むので非常に助かっています。もちろん対応の丁寧さや品質にも満足しています。

Bさん 治療院

――なぜ電話応対サービスを利用しようと考えましたか?
電話は患者さんとの接点ですので、品質向上を模索していたところ電話応対サービスの存在を知りました。今お願いしている業者を選んだ理由は、問い合わせの電話をかけた際の対応に「高級感」を感じたからです。まるで一流ホテルや大企業の方と会話しているようでした。

――実際に利用してみてどのようなメリットがありましたか?
利用をお願いしてからも、その品質には満足しており患者さんからの評判も上々です。また直接サービスとは関係ないのですが、当院のスタッフたちも普段からの会話や言葉使いに対する意識が向上するといった効果もありました。

Cさん イベント業/広告業

――電話応対サービスをどのように利用していますか?
すでに10年近く電話応対サービスを利用しており、日頃の連絡業務はもとより海外出張時の対応、イベントに関する受付業務などもお願いしています。

――利用してみてのメリットや感想は?
イベント時の問い合わせ対応や募集管理対応に関しても真摯に取り組んでくださるのは大変助かっています。なかでも担当オペレーターの方が自ら当社のFAQ集を作成して事にあたってくれたのは感激しました。お世話になって10年経ちますが、これまでトラブルらしいトラブルは1回もありません。まさにプロフェッショナルだと思います。

Dさん リフォーム/内装工事業

――電話応対サービスを利用するようになった理由は?
以前は会社への電話を携帯電話に転送していました。馴染みのあるお客様の場合はこの方式でもさほど問題ありませんが、新規のお客様には抵抗があり「胡散臭い怪しげな業者」と思われてしまうということも。そうした反省もあり、電話代行サービスを利用しはじめました。

――どのような効果が得られましたか?
新規のお客様、とくに中高年の女性からの依頼が明らかに増加しました。的確な電話応対のおかげで「きちんとした会社」であることを新規のお客様にアピールできたおかげだと身をもって実感しました。

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額 \10,000 \10,000 \4,000 \6,000
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
よくある質問
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
電話対応マニュアルの必要性
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
留守番中の電話代行とは
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
電話対応スキルを高める人材教育方法
電話代行の支払方法とは
電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
電話代行サービスの短期利用について
こんな会社は要注意!
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
ホテルの運営をサポートする電話代行
資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
法律事務所に電話代行を導入するメリットとは
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
秘書代行が電話代行と異なる点とは
電話代行サービスの即日契約について
テレワークにも便利な電話代行
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
営業電話を上手にブロックする方法は?
迷ったときは無料お試しサービス
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
電話代行サービスを導入するメリット
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話対応業務は外注するのがおすすめ
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?
写真館をサポートする電話代行
契約までの流れ
引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
電話代行とは?メリットや秘書代行との違いを解説
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
通話録音サービス
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
イベント会社に電話代行を導入するメリット
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?
費用相場
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
TELハラの対策に繋がる電話代行
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
サービス会社の選び方
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
DM発送にも対応している電話代行会社
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット