電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
公開日： ｜更新日：
アフターコールナビ株式会社の正規代理店であるRTC電話代行サービスについて、特徴や料金プラン、口コミ評判などをまとめて紹介しています。
RTC電話代行サービスではクライアントに対して「顧客満足度を高められる電話代行サービス」の提供をモットーとしており、24時間365日体制の電話受付業務を実施。クライアントの収益向上とイメージアップを最優先課題として、どのような電話応対であればクライアントにとって最も利益サポートを行えるのかプランニングしてくれます。
様々な業種において柔軟な電話応対を代行する基本プランと、不動産業や通信販売事業など、それぞれの業種や業態に特化した業務別専門パッケージプランが用意。業種別のニーズに合わせた選択が可能です。
業務別専門パッケージプランでは、電話代行サービスだけでなく現地へのスタッフ派遣や業務管理などもアウトソーシングできるため、全ての業務をトータルでサポートしてもらえるでしょう。
RTC電話代行サービスではクレーム解決に特化した専門プランを用意しており、クレームの初期対応だけでなく、その後の解決まで含めた一貫サポート体制を構築していることも重要です。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | 電話代行サービス基本プラン スタートプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：8,250円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30件～ 標準365日 |
| サービス内容 | 電話受付業務、専用電話番号、専用の管理画面、時間外受付電話の自動音声機能、メール報告 |
| プラン名 | 電話代行サービス基本プラン スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：16,500円（税込）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50件～ 標準365日 |
| サービス内容 | 電話受付業務、専用電話番号、専用の管理画面、時間外受付電話の自動音声機能、メール報告、Q&A10項目対応機能 |
その他多数
A社では、かつて夜間や休日の留守番電話対応を行っていましたが、入居者や物件オーナーからの要望に合わせて24時間の電話応対へと切り替えました。しかし、実際には電話に出られないことも多く、クレームの原因にもなっていたそうです。そこでRTC電話代行サービスを導入したところ、結果的に24時間体制の電話応対だけでなくトラブル対応まで委託できるようになり、経費削減にもつながったそうです。
参照元：RTC電話代行サービス公式HP（https://www.rtctp.com/business/ex-fudosan.html）
以前は会社にかかってくる夜間・深夜の電話に対して、スタッフが当番制で対応していました。しかし、RTC電話代行サービスを利用するようになって、夜間の間違い電話や深夜のいたずら電話といった被害から解放されて、スタッフのストレスも軽減したようです。
参照元：RTC電話代行サービス公式HP（https://www.rtctp.com/business/ex-funeral.html）
全てのクレーム電話に自社スタッフで対応していた頃は、クレーム電話が重なると適切に応対できないお客様も出てしまい、さらに問題が悪化するという悩みがありました。けれど、RTC電話代行サービスにクレームの処理をお任せできるようになったことで、お互いにワンクッションを置いて冷静なやりとりができるようになりました。
参照元：RTC電話代行サービス公式HP（https://www.rtctp.com/business/ex-claim.html）
電話か専用メールフォームで問合せを行います。その後、RTC電話代行サービスのアシスタントスタッフが改めて必要事項の確認を行ってくれます。
問い合わせ時の内容にもとづいて見積書と申込書が送付され、内容に納得できればサインをして返送します。
内容に納得できれば必要書類をメールかFAXで送り、書類審査を受けるという流れです。
審査が完了後、詳細な打合せを行ってマニュアルのひな形を作成します。また、専用電話番号の開設と通話テストを行って下さい。
専用電話番号への電話転送設定が完了すれば、その時点からサービスを利用できます。
様々な業種やニーズに対応できるプランが用意されており、専門性を追求した電話代行サービスを検討することが可能です。
最初の問い合わせ内容にもとづいて適切なプランを提案してくれる上、契約した月は無料トライアル期間となるため、実際の利用価値を確認しながら契約内容を刷新することができます。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
条件別に探す
電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
関連ページ
評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】サービスが充実している
電話代行サービス会社
免責事項：当サイトは、2016年12月に開設し、2021年9月に大幅なリニューアルを行なっております。
掲載している情報は、各公式サイトより抜粋しておりますが、現在は変わっている場合や、口コミが削除されている場合もございますので、最新情報をご確認ください。
掲載している価格に関して、注釈がないものは「税込」「総額表示」となっております。
Copyright (C) 電話代行サービス会社を徹底比較！電話代行や電話秘書のメリットや選び方ガイド All Rights Reserved.
