電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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徹底的なコストカットを行い、リーズナブルな電話代行サービスを提供しているドンキコール24。サービスの特徴や料金プランなどを紹介します。
電話代行サービスがどんなに便利なサービスでも、コストが高ければ導入しにくいケースもあります。ほとんどの企業が費用対効果を考え、コストに対して効果を実感できなければ電話代行サービスは利用しないでしょう。ドンキコール24では徹底的にコストをカットし、非常にリーズナブルな価格で電話代行サービスを提供しています。営業担当のスタッフは在籍しておらず、全てオペレーターが対応。オペレーターのスキルも電話で確認したうえで、そのままプランを申し込めるスタイルです。スタートプランも用意しています。まずは導入費用を抑えて試してみてから、どのようなメリットがあるのかチェックしながら、プラン内容を見直すことも可能です。
オペレーターを1か所のオフィスに集め、電話応対を行うシステムを採用している電話代行会社も多いでしょう。このシステムだと電話対応時にトラブルが生じても、ベテランの経験者がサポートしやすいメリットがあります。しかしドンキコール24では、あえて在宅型のオペレーターを日本全国に配置しています。日本全国にスタッフを配置することによって、もし災害が起きたとしてもスムーズな対応が可能となり、電話がつながりにくいといったトラブルが起きにくくなるでしょう。さらにオフィスを構えないことで、テナント費用・光熱費などの削減にも繋がり、さらなるコストカットが可能です。
在宅型のオペレーターというと「赤ちゃんの泣き声がする」「なかなか電話に出ない」「雑な応対」などのマイナスイメージを抱く方がいるかもしれません。在宅だと、生活音が発生しやすいのも事実です。ドンキコール24ではプライバシーが確保された静かな空間で、さらに高品質なヘッドセットで業務を実施しており、一般的なコールセンターよりも静かな状況で電話応対を行っています。またオペレーターがトイレなどで離席する場合は離席操作を行うことで、ほかの受信可能なオペレーターに電話が転送される体制を取っています。離席中であっても、電話がつながらないといった問題が起きないようになっています。
一般的な電話代行会社の場合、平日だけ対応していることもしばしば。土日や祝日にも電話代行サービスを利用する場合、オプションとして追加費用が発生するのが一般的でしょう。ドンキコール24では基本プランとして365日対応になっているため、土日・祝日も基本料金の範囲内で対応してくれます。さらにプランによっては「夜間だけ」や「24時間」と言った時間も選択でき、企業のサポートしてほしい時間帯を選べます。
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※料金プランはすべて税込表記としています。
| プラン名 | スタートプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：8,250円～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30回～ 365日 9:00～19:00／365日 24時間 |
| サービス内容 | 18時までか、24時間かによって基本料金に変動あり。また30コール・100コール・200コール・300コールで料金が異なります。 |
| プラン名 | スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：16,500円～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50コール～ 365日 9:00～19:00／365日 18:00～翌10:00／365日 24時間 |
| サービス内容 | 利用する時間によって基本料金変動あり。50コール・100コール・200コールで料金が異なります。 |
| プラン名 | ネクストプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：44,000円～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コール～ 365日 9:00～19:00／365日 18:00～翌10:00／365日 24時間 |
| サービス内容 | 利用する時間によって基本料金変動あり。100コール・150コール・200コール・250で料金が異なります。 |
参照元：ドンキコール24（https://24-call.com/）
ドンキコール24の電話代行サービスの口コミ評判は見つかりませんでした。
ドンキコール24の特徴は、基本料金にコール料金を合算した費用が掛かるという点でしょう。プランによって利用したい時間帯を選べ、さらに必要なコール数も選択できるため、無駄のないプランを組むことが可能です。少しでも費用を抑えたいと考えている企業と相性が良いでしょう。
公式ホームページには取引実績に関する記載がありませんでした。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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