電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
アイ・シー・エム・ジャパンは1965年に創業された電話代行サービスであり、半世紀以上かけて培ってきたノウハウを活用して、クライアントにとって満足度の高い電話代行サービスを追求しています。
アイ・シー・エム・ジャパンでは、電話応対を行うオペレーターの育成だけでなく、環境面での利便性向上も重視しており、人材面とシステム面の両方から良質な電話代行サービスの実践を目指しています。
CTIシステムを導入することで、オペレーターが通話相手の話を聞きながら必要事項をシステムへ入力し、特定時刻へ送信することが可能です。また、CSVデータとの連携も可能となっており、通信販売などの受注の効率性や正確性を高めています。
商品の注文を受け付けるだけでなく、返品手続きや交換対応、在庫管理とった業務をまとめてオペレーターへ委託することもできます。
アイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスでは、クライアントの企業が管理しているデータへダイレクトにアクセスして、商品の在庫管理や管理状況の把握といった業務を負担してもらえることも特徴です。
月間のコール数が50コール以内の場合、月額10,000円からの月額制を選べます。また、月間コール数が不規則なクライアントの場合、コール数に応じた利用料と基本料を支払う従量課金制を選択できることも重要です。
なお、どのようなプランや契約内容が適しているのか、アイ・シー・エム・ジャパンの担当者へ相談して検討していくための初期費用が無料となっている点も見逃せません。
【比較して導入！電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
| プラン名 | 月間固定制 |
|---|---|
| 費用 | 月額：10,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50コール 要問合せ |
| サービス内容 | CTIシステムを活用した電話代行業務など |
| プラン名 | 月間固定制＋従量制（月間） |
|---|---|
| 費用 | 月間の基本料金（基本業務料金「固定」＋従量料金） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
事前の契約内容による |
| サービス内容 | CTIシステムを活用した電話代行業務など |
仕事がどうしても忙しい時は顧客から電話があっても受けられないので、アイ・シー・エム・ジャパンが電話業務を代行してもらえて受注率がアップしました。おかげで売上目標も大きく超えることができて、本当に感謝しています。
これまでは女性スタッフが1人で電話対応を行っており、複数の電話が同時にかかってきた際はどうしても電話に出られませんでした。しかしアイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスを導入した結果、電話のトラブルがすっかり解消して顧客からの評判も良くなりました。事務社員を追加で雇用する必要もなく、人件費を削減できたことも魅力です。
ほとんどの電話は緊急性が少なく、特別な対応が必要ないものだと思っていました。ですがある時、お客様から「土曜日に応対してくれたスタッフがとても丁寧でした」とお礼の電話を受け取り、電話代行サービスのオペレーターの品質がここまで良いのかと驚きました。
アイ・シー・エム・ジャパンは良質なオペレーターの提供と、CTIシステムを活用した業務負担の軽減を重視している電話代行サービス会社です。半世紀以上をかけてつちかったノウハウと積極的なシステム導入により、幅広い業種業態の顧客にとって満足度の高いサービス提供を追求しています。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。 しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。 そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
・全国576の弁護士法律事務所が利用 受電実績 156,558件以上
（2025年11月公式HP確認時点）
・法律用語を理解しているスタッフ対応により、出廷や移動中も新規相談の取りこぼしを防ぎます。
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
・特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
・必要な時だけ30分刻みでプロへ任せられるため、少人数体制でも電話に業務を中断されず作業可能です。
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
・実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
・医院ごとの予約ルールに基づいた正確な聞き取りにより、事務ミスを防ぎながらスタッフが患者ケアに集中できる体制を整えます。
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電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国576の弁護士法律事務所が利用
受電実績 156,558件以上
（2025年11月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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