アイ・シー・エム・ジャパン

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アイ・シー・エム・ジャパンは1965年に創業された電話代行サービスであり、半世紀以上かけて培ってきたノウハウを活用して、クライアントにとって満足度の高い電話代行サービスを追求しています。

アイ・シー・エム・ジャパンの評判が良い理由

CTIシステムをベースにした電話応対と受注対応

アイ・シー・エム・ジャパンでは、電話応対を行うオペレーターの育成だけでなく、環境面での利便性向上も重視しており、人材面とシステム面の両方から良質な電話代行サービスの実践を目指しています。

CTIシステムを導入することで、オペレーターが通話相手の話を聞きながら必要事項をシステムへ入力し、特定時刻へ送信することが可能です。また、CSVデータとの連携も可能となっており、通信販売などの受注の効率性や正確性を高めています。

顧客管理データへオペレーターによる直接アプローチも可能

商品の注文を受け付けるだけでなく、返品手続きや交換対応、在庫管理とった業務をまとめてオペレーターへ委託することもできます。

アイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスでは、クライアントの企業が管理しているデータへダイレクトにアクセスして、商品の在庫管理や管理状況の把握といった業務を負担してもらえることも特徴です。

月額制と従量制の両プランから選べる

月間のコール数が50コール以内の場合、月額10,000円からの月額制を選べます。また、月間コール数が不規則なクライアントの場合、コール数に応じた利用料と基本料を支払う従量課金制を選択できることも重要です。

なお、どのようなプランや契約内容が適しているのか、アイ・シー・エム・ジャパンの担当者へ相談して検討していくための初期費用が無料となっている点も見逃せません。

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アイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスのプラン

プラン名 月間固定制
費用 月額:10,000円(税不明)~
コール回数(月間)
対応時間
50コール
要問合せ
サービス内容 CTIシステムを活用した電話代行業務など
プラン名 月間固定制+従量制(月間)
費用 月間の基本料金(基本業務料金「固定」+従量料金)
コール回数(月間)
対応時間
事前の契約内容による
サービス内容 CTIシステムを活用した電話代行業務など

アイ・シー・エム・ジャパンの導入事例

事例1.受注件数が上昇して売上げも拡大した

仕事がどうしても忙しい時は顧客から電話があっても受けられないので、アイ・シー・エム・ジャパンが電話業務を代行してもらえて受注率がアップしました。おかげで売上目標も大きく超えることができて、本当に感謝しています。

事例2.少ないスタッフでも問題なく業務を任せる

これまでは女性スタッフが1人で電話対応を行っており、複数の電話が同時にかかってきた際はどうしても電話に出られませんでした。しかしアイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスを導入した結果、電話のトラブルがすっかり解消して顧客からの評判も良くなりました。事務社員を追加で雇用する必要もなく、人件費を削減できたことも魅力です。

事例3.顧客から電話応対について感謝の言葉があった!

ほとんどの電話は緊急性が少なく、特別な対応が必要ないものだと思っていました。ですがある時、お客様から「土曜日に応対してくれたスタッフがとても丁寧でした」とお礼の電話を受け取り、電話代行サービスのオペレーターの品質がここまで良いのかと驚きました。

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総括

アイ・シー・エム・ジャパンは良質なオペレーターの提供と、CTIシステムを活用した業務負担の軽減を重視している電話代行サービス会社です。半世紀以上をかけてつちかったノウハウと積極的なシステム導入により、幅広い業種業態の顧客にとって満足度の高いサービス提供を追求しています。

アイ・シー・エム・ジャパンの取引実績

  • IT企業
  • 健康器具メーカー
  • 化粧品会社
  • 健康食品会社

アイ・シー・エム・ジャパンの会社概要

  • 社名:アイ・シー・エム・ジャパン株式会社
  • 創業:1965年12月
  • 所在地:東京都千代田区麹町4-4-3 ピネックス麹町2F
  • 電話番号:03-3288-5255
  • 事業内容:トータルビジネスサービス事業部(TBS)・電話代行(一般)・電話代行(不動産)・コールセンター

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クレーム対応
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