電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
公開日： ｜更新日：
アイ・シー・エム・ジャパンは1965年に創業された電話代行サービスであり、半世紀以上かけて培ってきたノウハウを活用して、クライアントにとって満足度の高い電話代行サービスを追求しています。
アイ・シー・エム・ジャパンでは、電話応対を行うオペレーターの育成だけでなく、環境面での利便性向上も重視しており、人材面とシステム面の両方から良質な電話代行サービスの実践を目指しています。
CTIシステムを導入することで、オペレーターが通話相手の話を聞きながら必要事項をシステムへ入力し、特定時刻へ送信することが可能です。また、CSVデータとの連携も可能となっており、通信販売などの受注の効率性や正確性を高めています。
商品の注文を受け付けるだけでなく、返品手続きや交換対応、在庫管理とった業務をまとめてオペレーターへ委託することもできます。
アイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスでは、クライアントの企業が管理しているデータへダイレクトにアクセスして、商品の在庫管理や管理状況の把握といった業務を負担してもらえることも特徴です。
月間のコール数が50コール以内の場合、月額10,000円からの月額制を選べます。また、月間コール数が不規則なクライアントの場合、コール数に応じた利用料と基本料を支払う従量課金制を選択できることも重要です。
なお、どのようなプランや契約内容が適しているのか、アイ・シー・エム・ジャパンの担当者へ相談して検討していくための初期費用が無料となっている点も見逃せません。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | 月間固定制 |
|---|---|
| 費用 | 月額：10,000円（税不明）～ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50コール 要問合せ |
| サービス内容 | CTIシステムを活用した電話代行業務など |
| プラン名 | 月間固定制＋従量制（月間） |
|---|---|
| 費用 | 月間の基本料金（基本業務料金「固定」＋従量料金） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
事前の契約内容による |
| サービス内容 | CTIシステムを活用した電話代行業務など |
仕事がどうしても忙しい時は顧客から電話があっても受けられないので、アイ・シー・エム・ジャパンが電話業務を代行してもらえて受注率がアップしました。おかげで売上目標も大きく超えることができて、本当に感謝しています。
これまでは女性スタッフが1人で電話対応を行っており、複数の電話が同時にかかってきた際はどうしても電話に出られませんでした。しかしアイ・シー・エム・ジャパンの電話代行サービスを導入した結果、電話のトラブルがすっかり解消して顧客からの評判も良くなりました。事務社員を追加で雇用する必要もなく、人件費を削減できたことも魅力です。
ほとんどの電話は緊急性が少なく、特別な対応が必要ないものだと思っていました。ですがある時、お客様から「土曜日に応対してくれたスタッフがとても丁寧でした」とお礼の電話を受け取り、電話代行サービスのオペレーターの品質がここまで良いのかと驚きました。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
アイ・シー・エム・ジャパンは良質なオペレーターの提供と、CTIシステムを活用した業務負担の軽減を重視している電話代行サービス会社です。半世紀以上をかけてつちかったノウハウと積極的なシステム導入により、幅広い業種業態の顧客にとって満足度の高いサービス提供を追求しています。
条件別に探す
電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
関連ページ
評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】サービスが充実している
電話代行サービス会社
免責事項：当サイトは、2016年12月に開設し、2021年9月に大幅なリニューアルを行なっております。
掲載している情報は、各公式サイトより抜粋しておりますが、現在は変わっている場合や、口コミが削除されている場合もございますので、最新情報をご確認ください。
掲載している価格に関して、注釈がないものは「税込」「総額表示」となっております。
Copyright (C) 電話代行サービス会社を徹底比較！ All Rights Reserved.
