カスタマーサポート代行

カスタマーサポート代行とは？

カスタマーとは顧客のことを言い、顧客のサポートを代行してくれるサービスのことをカスタマーサポート代行といいます。内容としては、通信販売などの電話応対、予約受付、電話代行、苦情対応などになります。

何をしてくれる業者？

カスタマーサポート代行は、電話を取った際に依頼した会社名で名乗ってくれます。会社のマニュアルやデータに合わせて受け答えをしたり、通話録音サービスを実施したりしているところも。業務内容、稼働日、稼働時間、多言語対応などで、利用料金は変わってきます。外国人のお客様が多い会社では、英語、中国語、スペイン語などに対応したサポート会社がおすすめです。

なかには、24時間365日対応のところもあり、ニーズに応じて利用できます。サポート会社によっては、無料キャンペーンを実施していて、お試しで使ってみることも可能です。

会社の要望に細かく対応！

チケットの受注や問い合わせ対応、予約受付などの電話代行も可能です。メールやFAXでも受付対応の代行会社もあり、図面や請求書などの受け渡しには便利。書類の発送、プリントアウト、資材保管、顧客管理など事務処理も代行してくれるところもあります。カスタマーサポート代行では、さまざまな幅広い仕事を請け負ってくれます。「こんなことでもやってくれるかな？」と思ったら、気になった会社に連絡してみると◎。

カスタマーサービス代行によるメリット

顧客サービスを代行してくれるのは、会社によって大きなメリットがあります。

研修の手間が省ける

もし、カスタマーサービスの部門を立ち上げようとすると、求人を出したり、面接をしたり、研修をしないといけません。しかし、カスタマーサービスの委託をすればこれらの必要はなくなります。今まで電話に取られていた時間も、仕事に回すことができ、効率もアップします。

会社の電話対応は、会社の顔とも言えます。最近は、電話をかける、受けるといったことが少なくなり、新入社員でも電話にでられないというケースもあります。慣れない電話で、お客さまに不快感を与えてしまう可能性があり、研修にも時間が必要です。

電話対応のプロだから安心

カスタマーサービスなら、既に研修を積んだオペレーターが対応してくれるので、品質の良い対応で安心して任せることができます。

電話対応は簡単なようで、難しいものです。とくにクレームのお客さんだと、どう対応すればいいのかわからないですし、理不尽なことを言われるケースもあります。じっと耐えて、話を聞いて相手の気持ちを鎮めないといけません。こちらの精神的にも辛いものもあり、ついトーンや口調にでてしまう可能性もあります。電話は顔がみえないからこそ、心を込めた対応が大切なのです。

いつでも対応してくれる

カスタマーサービスを利用すれば、どんな内容でも、心を込めて丁寧に対応してくれるので、いつでも安心です。

カスタマーセンターには急なパソコンのトラブル、電化製品の調子が悪いなど、不都合があって電話をしてくることが多いので、なるべくいつでも丁寧な対応をしてくれる受付は欠かせません。カスタマーサポート代行のなかには、24時間365日対応のところもあり、ニーズに応じて利用できます。いつでも連絡できるという意識を、顧客が持つことで印象がかなりアップします。対応してもらったあとは、素晴らしい受け答えに満足度もアップするでしょう。深夜に自社で働かせると賃金を割り増ししなくてはいけないので、代行会社でコスト削減にもつながります。

さまざまなサービスがある

カスタマーサポート代行の内容は、電話応対、予約受付、電話代行、苦情対応などになります。電話をうけたときは、こちらが依頼した会社名で名乗ってくれます。業務内容、稼働日などで、利用料金は変わってきます。外国人のお客様が多い会社では、多言語対応に対応したサポート会社がおすすめです。カスタマーサポート代行、幅広い仕事を請け負ってくれます。業務改善、顧客と良好な関係を築くことも得意です。

カスタマーサポート代行でおすすめの業者

会社のさまざまな顧客対応を代行してくれるカスタマーサポート代行業者。業者によって対応できる幅や料金プランなどに差があるので、比較してみると良いでしょう。ここでは特におすすめな業者を紹介します。

CUBE電話代行サービス

大阪市北区にある電話代行（秘書代行）業者です。事業主が外出していても、電話できちんと対応をしてくれます。クレーム対応、英語対応など、幅広いプランがリーズナブルな料金で利用できます。CUBEオペレーターが応対後の対応は、メール、即時連絡、転送などがあり、顧客との連絡をスムーズにすることができます。「外出が多くて忙しいけれど、お客様対応を大切にしたい」という会社にはベストでしょう。

全国対応の業者で、基本プランに含まれるサービスが充実しているので、どのような業務を委託すればいいのかわからない起業したばかりの会社にもおすすめです。

基本情報

住所	大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号　大阪駅前第四ビル11階
電話番号	06-4799-9010
最寄駅	梅田駅
営業時間	月～土　9:00〜18:00
料金	ライトプラン月間コール　50回　11,000円 ※価格は、2021年11月の情報です。

e秘書

外国語対応のコールセンターをリーズナブルな価格で設置可能なe秘書。難しい専門用語にも対応し、独自の研修で技術を磨いたオペレーターが電話業務を担当してくれます。高品質な代行サービスとして利用者満足度の高い会社です。また、お取引先からの問い合わせへの対応や、24時間体制での緊急連絡受け付けなど、業務内容に合わせたサービスも利用できます。日常的に外国語の顧客からの問い合わせが多い企業は、社員が英語を勉強するより、代行業者に頼む方がスムーズで対応も安心でしょう。

基本情報

住所	東京都港区虎ノ門4丁目1番1号神谷町トラストタワー6F
電話番号	0120-600-024
最寄駅	勝どき駅
営業時間	月～金　9:00〜18:00
料金	要問合せ

オフィスジャパン

創業1990年からの26年間で18000社以上の実績とオリジナルのシステムで、優れたサービスを提供してくれます。なかでも電話自動応答システムは、24時間365日体制でさまざまなシーンに対応。時間帯関係なくすぐに対応してくれるのは、様々な業種に嬉しいポイントです。混雑時に電話を気にすることなく、接客業務に専念できるのは顧客に良い印象を与えることができます。

電話秘書サービス、バーチャルオフィスなど、幅広いサービスを提供しています。

基本情報

住所	東京都目黒区目黒本町4-16-7サンワールドビル
電話番号	0120-015-231
最寄駅	武蔵小山駅
営業時間	記載なし
料金	150コール：16,500円 ※価格は、2021年11月の情報です。

チャットワーク

ビジネスツールを提供しているチャットワークのサービスです。独自のコミュニケーションツールを活用した電話代行が特徴的。チャットツールで電話の内容を報告してくれるため、スムーズに情報を報告してもらうことができます。チャットに通話の履歴が残るため、忙しくて報告を見逃してしまうミスを防げるのがメリットです。社内研修を受け審査をクリアしたオペレーターが対応してくれるので電話対応も丁寧。

基本情報

住所	記載なし
電話番号	記載なし
最寄駅	記載なし
営業時間	月～金　9:00～18:00
料金	100コール　11,000円～ ※価格は、2021年11月の情報です。

秘書センター株式会社

秘書センターのおすすめのポイントは、受電した分だけ費用が発生する「完全従量制」です。単価は、電話を受けた時間によって変わることなく一律の料金になっています。

事業を始めたばかりの会社やお試しで使ってみたい場合は、基本料金の値段を高く感じてしまうこともあります。予定されているコール数より少ない場合は、より割高に思えるでしょう。しかし、「完全従量制」ならコストを抑えて「かかってきた分だけ」の支払いになります。時期によってコール数が違う会社のコストカットにおすすめです。

基本情報

住所	東京都港区芝5-1-13　三ツ輪三田ビル
電話番号	0120-723-250
最寄駅	三田駅
営業時間	9:00～18:00
料金	1コール　165円～ ※価格は、2021年11月の情報です。

渋谷オフィス

入会費や初期費用が不要な渋谷オフィス。スタートプランなら月額3000円（※1）で利用できます。月あたり20件のコールを取ってくれるプランで、あまり電話がかかってこない会社におすすめです。また、他社にないリーズナブルな金額で試せるため、これから電話代行を導入してみたい人にぴったり。

もちろん対応の質は申し分ありません。半年以上の研修を経た電話秘書のスペシャリストが応対します。転送電話、通話録音サービス、FAX転送といったサービスも提供しています。

※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。

基本情報

住所	東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
電話番号	0120-511-39
最寄駅	表参道駅
営業時間	月～金　9：00～18：00
料金	20コールスタートプラン 3,000円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。公式HPに税表記はありませんでした。

ビジネスアシスト

ビジネスアシストは創業以来電話秘書代行サービスのみを提供しています。丁寧な電話対応が魅力で、スタッフは全員高いスキルを持つ正社員。オペレーターは秘書スタッフであるという認識で研修と教育に力を入れています。秘書検定の合格者もいるため、専任の秘書としてバックアップしてもらえます。

利用料金はコール数やサービス内容から選べるので、自社の予算を見ながら導入できますよ。また、専門性の高い士業向けサービス、保険代理店向けのサービスも提供しています。

基本情報

住所	東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F
電話番号	0120-068-688
最寄駅	池袋駅
営業時間	月～金　9：00～18：00
料金	スタンダード 120コール月額33,000円 ※価格は、2021年11月の情報です。

アタックス

低コストが魅力のカスタマーサポート代行業者です。月額料金3,300円からなので、新しく人を雇うよりも安く電話業務を任せられます。

リーズナブルなのに要望に応じたサービスが魅力。例えば、クリニックのカスタマーサポート代行だと、予約の受付から変更までをしてくれます。土日だけ代行してくれるコースもあり、自社にぴったりのプランを選ぶことで経費削減もうまくできるでしょう。また対応したデータをすべてコンピュータで確認できるため、スムーズな対応が可能です。

※価格は、2021年11月の情報です。

基本情報

住所	東京都千代田区神田小川町2丁目4番地5 杉商ビル9F
電話番号	0120-656-885
最寄駅	新御茶ノ水駅
営業時間	月～金　9：00～18：00
料金	ライトプラン 10コール 3,300円 ※価格は、2021年11月の情報です。

MKサービス

月額2,960円からというかなりリーズナブルな価格で、電話代行サービスを申し込めます。10日の無料お試しキャンペーンもあり、利用イメージを掴むことができます。即日利用開始可能で、急なイベントや急に代行サービスを頼みたくなったときにも便利です。電話番号1つを無料貸し出ししてくれるので、新しい電話番号を作成する手間もありません。コール数にはセールス電話や間違い電話はカウントされないので、電話着信の少ない会社にもおすすめです。

※価格は、2021年11月の情報です。

基本情報

住所	東京都千代田区平河町1-8-8桔梗ライオンズマンション平河町201号室
電話番号	0120-170-335
最寄駅	半蔵門駅
営業時間	月～金　9：00～18：00
料金	スモールプラン 20コール 2,960円 ※価格は、2021年11月の情報です。

アントレサポート

アントレサポートは、レンタルオフィスサービスをメインに行なっている会社です。電話代行サービスは、専用電話番号、03発信付き電話番号、電話秘書から選択できます。

基本的に携帯電話を貸し出し、03から始まる電話番号がほしい場合は、「03番号貸し（常時転送）プラン」になります。事務員を雇うよりも安く、電話受付を導入できます。ファクスを使いたいときも、貸し出しサービスを利用できます。

基本情報

住所	東京都渋谷区円山町6−7
電話番号	03-5577-4921
最寄駅	渋谷駅
営業時間	月～金　9：00～18：00
料金	03番号貸し出し　基本料金2,200円（※）　入会金・事務手数料・保証金が初回のみ ※価格は、2021年11月の情報です。公式HPに税表記はありませんでした。

電話代行サービス株式会社

オーダーメイドが特徴の電話代行サービス株式会社です。24時間365日対応可能で、無駄のない依頼ができます。稼働するまえに、業務内容や対応内容をヒアリングするので、スムーズな電話対応が可能。コール数は月間100件前後から契約が可能です。コールセンターを新設するか迷っている中小企業、個人事業主さんはお試しで利用してみても良いですね。オプションで、フリーダイヤル貸出、受信報告レポートなどにも対応してもらえます。

基本情報

住所	東京都東京都渋谷区1 広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
電話番号	0120-888-882
最寄駅	広尾駅
営業時間	24時間365日対応
料金	100コール 40,700円　※コールセンター代行プラン ※価格は、2021年11月の情報です。

株式会社ワールドオフィス

創業1985年から30年以上・契約会社10,000社以上の実績を持つ株式会社ワールドオフィス。長年の電話対応で培ってきたノウハウと経験により、高品質の電話代行サービスを受けられるでしょう。加えて、基本プランでも英語の入電に対応可能なので、英語圏の人からの電話がある企業に向いています。

基本情報

住所	東京都新宿区新宿1丁目24−7 ルネ御苑プラザ4F
電話番号	03-3353-3900
最寄駅	渋谷駅
営業時間	月～金　9：00～18：00
料金	50コール　15000円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。公式HPに税表記はありませんでした。

まとめ

代行業者のメリットといえば、コスト削減と業務の効率化です。代行業者に頼んでいる作業の分、他の業務に専念できます。求人を出して面接をして採用して教育をする。その手間を全部省くことができるのが、代行業者です。コストは、業務委託料金（外注費）だけを支払うので、経費節減にもなります。プロのオペレーターが応対するので、丁寧でこころのこもった対応で顧客の満足度も上がります。契約をする前に、気をつけておくことは、問い合わせをした時の応対、オペレーションの質、料金、取引実績などを比較して決めると良いでしょう。

新人を雇うよりコストがかからない代行会社

カスタマーサポート代行は、通信販売などの電話応対、予約受付、苦情対応をしてくれる業者です。顧客の会社マニュアル通りに応対をしてくれるので、かけてきた方は自社の社員だと思うでしょう。求人を募集して、面接をして、教育、研修の後、業務をしてもらう。新しく人を雇うよりも、スムーズに事務員を配置できて、研修や教育もいらないのでおすすめです。外国語対応、通話録音サービス、即時メールで報告など、業務がスムーズにいくように配慮しながらサポートしてくれます。

どんな人におすすめ

利用料金は、基本料金をベースにオプションを追加していきます。会社によっては、コール数が少ない会社にむけた安いプランもあり、「あまり電話がかかってこないけど電話対応にわずらわしさを感じている」という企業にもベスト。

コールセンター代行業者の選び方

コールセンター代行会社は、依頼された会社の社員のように話をして、電話を受けて苦情や質問に対応するのが仕事です。かかってくるしくみは転送と、貸し出された番号への着信があります。フリーダイヤルはもちろん、地域の番号も扱っています。「自社で困っていること」「なにをしてほしいか」を考えると、自社に合っているコールセンター会社が絞られてくるでしょう。