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EMMA

EMMAはコンタクトセンター（カスタマーセンター）やコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などを行っている会社ですヒアリングを基に、クライアント企業に沿ったサービスを提供しており、運用開始後は日次・月次報告や定例会報告を行っています。

EMMAの評判が良い理由

ECサイト運営に関わってきた実績

ECサイト運営に関わってきた実績・ノウハウを生かし、運用コストと設備投資の軽減を支援します。また、顧客対応を改善することによる企業価値の向上をサポートします。

コストを抑えた運営

オペレーターは研修を行った上でビジネスパートナーとして適格な対応ができます。一次対応だけでなく取引先からの問い合わせ、お客様からのQ&Aにも対応可能で、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑えた運営ができます。

電話以外の通信手段にも対応

お客様とのやり取りは電話だけでなくメールやSNS、チャットなどで行われることもあり、カスタマーセンター担当者とお客様の接点は複雑になっています。EMMAではシステムを使いこなすスキルのあるオペレーターが様々な通信手段に対応します。顧客満足度を高めて売り上げや収益の向上につなげていきます。

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EMMAの電話代行サービスのプラン

ヒアリングをおこなった上で見積りを出しています。料金についてはEMMAへ直接お問い合わせください。

EMMAの導入事例

事例1. 各種問い合わせ方法に対応

インバウンドによる問い合わせについて、電話、メール、公式LINEなど様々な形態に対応しています。カスタマーサポートの一切を引き受けることにより、業務効率化を図って解約阻止にも貢献しています。

参照元：EMMA（http://emma.company/）

事例2.　マニュアル作成からサポート

スクリプトやFAQなど各種マニュアルの作成から参画し、オートメーションサポートシステム（ASS）対応・出荷代行に至るまでの運用体制構築にも関わっています。

参照元：EMMA（http://emma.company/）

事例3.　顧客単価アップに貢献

多彩な商品を取り扱う窓口業務について、顧客ニーズを正確に把握して、顧客が購入している商品・サービスよりも上位のものを購入したり、関連商品を一緒に購入したりすることを促しています。

参照元：EMMA（http://emma.company/）

EMMAの導入までの流れ

相談と見積もり
ヒアリングで運営規模や稼働時間などを聞き見積書を提供
契約
契約書の締結
開始前準備
各種システム設定やテスト、マニュアル作成、オペレーター研修など
運用開始
日次・月次報告、定期報告会を実施

総括

EMMAは電話代行業務をはじめカスタマーセンター、インバウンド/アウトバウンドのコールセンター、通販受注・発注代行など様々な業務を行っている会社です。特定のプランを用意するのではなく、ヒアリングをしてお客様の状況に応じた見積書を作成、各種システムやマニュアル、オペレーター研修などの準備を経て運用を行います。

取引実績

青汁/酵素ドリンク
育毛サプリ
オンラインモール
腸活サプリ
女性向け化粧品/スキンケア
男性向け化粧品/スキンケア
お茶
白髪サプリ

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EMMAの会社概要

社名：株式会社EMMA
創業：2017年2月1日
所在地：熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25
MRRくまもと207
電話番号：096-300-6662
事業内容：コンタクトセンター事業・ワンストップオペレーションサービス事業

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導入したい業界で選ぶ！おすすめ電話代行サービス3選

電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。

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