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EMMA

公開日：2023年3月30日｜更新日： 2023年3月30日

EMMAはコンタクトセンター（カスタマーセンター）やコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などを行っている会社ですヒアリングを基に、クライアント企業に沿ったサービスを提供しており、運用開始後は日次・月次報告や定例会報告を行っています。

EMMAの評判が良い理由

電話代行業務で運営を効率化

EMMAでは、電話代行業務としてお客さんの入電に対してEMMAのオペレーターが対応して、クライアント企業へ報告する形をとっています。対応するオペレーターは、EMMAによる研修を受けており、クライアント企業のビジネスパートナーとして丁寧かつ的確に対応します。また、電話代行業務ではオペレーター1名が複数の業務を兼任することで、発生するコストを低くするようにしています。

オーダーメイドでのサービス提供

EMMAはヒアリングを行った後に、運営規模や稼働時間・サービスの内容に沿って見積りを出します。そのため、クライアント企業の要望や状況に合致した電話代行業務が利用できます。運用開始後は日次・月次報告や定例会報告で報告を行います。

オーダーメイドサービスとすることでよりクライアント企業にあったサービスの提供が期待できます。

様々な業務に対応可能

カスタマーセンターやコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)、電話代行、通販の受発注代行なども行っています。これまでEC運営に長く関わってきた経験をいかし、運用コストや設備投資を抑えるようサポート。クライアント企業の要望に沿ったサービスの提案やサポートを行っている会社です。

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EMMAの電話代行サービスのプラン

EMMAはヒアリングをおこなったうえで見積りを出しています。料金についてはEMMAへ直接お問い合わせください。

EMMAの導入事例

事例1.　売上アップにつなげる

青汁や酵素ドリンクに関してお客さんからの電話を受信する「インバウンド」の問い合わせ対応をすべて対応しました。新規受注受付や解約阻止などを行って、クライアント企業の売上アップにつなげています。

参照元：EMMA（http://emma.company/）

事例2.　解約阻止に貢献

お茶に関するお問い合わせのインバウンド業務の依頼を受け、電話を代行しました。解約阻止をはじめとした対応を行い、クライアント企業の業務向上につなげています。

参照元：EMMA（http://emma.company/）

事例3.　複数の問い合わせ方法に対応

腸活サプリに関する電話やメール公式LINEからのインバウンドのお問い合わせ対応を行っています。カスタマーサポート業務を効率よく行えるようにし、お客さんの解約阻止を行えるように努めています。

参照元：EMMA（http://emma.company/）

総括

EMMAは電話代行業務を行っている会社です。ヒアリングでクライアント企業で聞き取りをした内容に沿ってオーダーメイドでサービスを提供します。オペレーターはEMMAで研修をきちんと受けたオペレーターが対応しています。

取引実績

公式HPに記載がありませんでした。

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EMMAの会社概要

社名：株式会社EMMA
創業：要問合せ
所在地：熊本県熊本市南区江越2-19-11
電話番号：096-300-6662
事業内容：コンタクトセンター事業・ワンストップオペレーションサービス事業

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月額	\10,000	\10,000	\4,000	\6,000
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員