EMMA

目次

EMMAはコンタクトセンター（カスタマーセンター）やコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などを行っている会社ですヒアリングを基に、クライアント企業に沿ったサービスを提供しており、運用開始後は日次・月次報告や定例会報告を行っています。

EMMAの評判が良い理由

電話代行業務で運営を効率化

EMMAでは、電話代行業務としてお客さんの入電に対してEMMAのオペレーターが対応して、クライアント企業へ報告する形をとっています。対応するオペレーターは、EMMAによる研修を受けており、クライアント企業のビジネスパートナーとして丁寧かつ的確に対応します。また、電話代行業務ではオペレーター1名が複数の業務を兼任することで、発生するコストを低くするようにしています。

オーダーメイドでのサービス提供

EMMAはヒアリングを行った後に、運営規模や稼働時間・サービスの内容に沿って見積りを出します。そのため、クライアント企業の要望や状況に合致した電話代行業務が利用できます。運用開始後は日次・月次報告や定例会報告で報告を行います。

オーダーメイドサービスとすることでよりクライアント企業にあったサービスの提供が期待できます。

様々な業務に対応可能

カスタマーセンターやコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)、電話代行、通販の受発注代行なども行っています。これまでEC運営に長く関わってきた経験をいかし、運用コストや設備投資を抑えるようサポート。クライアント企業の要望に沿ったサービスの提案やサポートを行っている会社です。

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EMMAの電話代行サービスのプラン

EMMAはヒアリングをおこなったうえで見積りを出しています。料金についてはEMMAへ直接お問い合わせください。

EMMAの導入事例

事例1.　売上アップにつなげる

青汁や酵素ドリンクに関してお客さんからの電話を受信する「インバウンド」の問い合わせ対応をすべて対応しました。新規受注受付や解約阻止などを行って、クライアント企業の売上アップにつなげています。

事例2.　解約阻止に貢献

お茶に関するお問い合わせのインバウンド業務の依頼を受け、電話を代行しました。解約阻止をはじめとした対応を行い、クライアント企業の業務向上につなげています。

事例3.　複数の問い合わせ方法に対応

腸活サプリに関する電話やメール公式LINEからのインバウンドのお問い合わせ対応を行っています。カスタマーサポート業務を効率よく行えるようにし、お客さんの解約阻止を行えるように努めています。

総括

EMMAは電話代行業務を行っている会社です。ヒアリングでクライアント企業で聞き取りをした内容に沿ってオーダーメイドでサービスを提供します。オペレーターはEMMAで研修をきちんと受けたオペレーターが対応しています。

取引実績

公式HPに記載がありませんでした。

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EMMAの会社概要

• 社名：株式会社EMMA
• 創業：要問合せ
• 所在地：熊本県熊本市南区江越2-19-11
• 電話番号：096-300-6662
• 事業内容：コンタクトセンター事業・ワンストップオペレーションサービス事業

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士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）

【特徴】

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上

（2021年５月公式HP確認時点）

月額（税込）

11,000円～

コール数（月）

50

対応サービス

• 応答後転送
• メール連絡
• 各種チャット報告
• スケジュール対応
• クレーム対応
• 担当者別連絡振分

オペレーターの質

正社員・正社員登用前の契約社員
（電話応対技能検定・秘書検定保有）

CUBEの
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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）

【特徴】

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

月額(税込み）

5,500円～

コール数（月）

40

対応サービス

• メール連絡
• クレーム対応

オペレーターの質

記載なし

BusinessCallの
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病院・クリニック向け

受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加

株式会社ワールドオフィス

引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）

【特徴】

実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス

月額(税込み）

16,500円～

コール数（月）

50

対応サービス

• クレーム対応
• 予約電話対応
• 電話対応
• キャンセル対応
• FAXでの予約報告

オペレーターの質

女性オペレーター（秘書検定保有）

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士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

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（2021年５月公式HP確認時点）

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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

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