EMMAはコンタクトセンター(カスタマーセンター)やコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などを行っている会社ですヒアリングを基に、クライアント企業に沿ったサービスを提供しており、運用開始後は日次・月次報告や定例会報告を行っています。
ECサイト運営に関わってきた実績・ノウハウを生かし、運用コストと設備投資の軽減を支援します。また、顧客対応を改善することによる企業価値の向上をサポートします。
オペレーターは研修を行った上でビジネスパートナーとして適格な対応ができます。一次対応だけでなく取引先からの問い合わせ、お客様からのQ&Aにも対応可能で、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑えた運営ができます。
お客様とのやり取りは電話だけでなくメールやSNS、チャットなどで行われることもあり、カスタマーセンター担当者とお客様の接点は複雑になっています。EMMAではシステムを使いこなすスキルのあるオペレーターが様々な通信手段に対応します。顧客満足度を高めて売り上げや収益の向上につなげていきます。
【比較して導入!電話代行サービス選び】
導入したい業界で選ぶ!
電話代行サービス3選
ヒアリングをおこなった上で見積りを出しています。料金についてはEMMAへ直接お問い合わせください。
インバウンドによる問い合わせについて、電話、メール、公式LINEなど様々な形態に対応しています。カスタマーサポートの一切を引き受けることにより、業務効率化を図って解約阻止にも貢献しています。
スクリプトやFAQなど各種マニュアルの作成から参画し、オートメーションサポートシステム(ASS)対応・出荷代行に至るまでの運用体制構築にも関わっています。
多彩な商品を取り扱う窓口業務について、顧客ニーズを正確に把握して、顧客が購入している商品・サービスよりも上位のものを購入したり、関連商品を一緒に購入したりすることを促しています。
EMMAは電話代行業務をはじめカスタマーセンター、インバウンド/アウトバウンドのコールセンター、通販受注・発注代行など様々な業務を行っている会社です。特定のプランを用意するのではなく、ヒアリングをしてお客様の状況に応じた見積書を作成、各種システムやマニュアル、オペレーター研修などの準備を経て運用を行います。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念!
サービス内容が手厚い
引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://myteam108.jp/)
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
(2021年5月公式HP確認時点)
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元:BusinessCallHP
(https://businesscall.jp/)
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化!
効率的な予約管理で新患増加
引用元:株式会社ワールドオフィス
(http://www.worldoffice.co.jp/)
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
(2021年5月公式HP確認時点)
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
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手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化!
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
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