EMMA

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EMMAはコンタクトセンター(カスタマーセンター)やコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などを行っている会社ですヒアリングを基に、クライアント企業に沿ったサービスを提供しており、運用開始後は日次・月次報告や定例会報告を行っています。

EMMAの評判が良い理由

ECサイト運営に関わってきた実績

ECサイト運営に関わってきた実績・ノウハウを生かし、運用コストと設備投資の軽減を支援します。また、顧客対応を改善することによる企業価値の向上をサポートします。

コストを抑えた運営

オペレーターは研修を行った上でビジネスパートナーとして適格な対応ができます。一次対応だけでなく取引先からの問い合わせ、お客様からのQ&Aにも対応可能で、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑えた運営ができます。

電話以外の通信手段にも対応

お客様とのやり取りは電話だけでなくメールやSNS、チャットなどで行われることもあり、カスタマーセンター担当者とお客様の接点は複雑になっています。EMMAではシステムを使いこなすスキルのあるオペレーターが様々な通信手段に対応します。顧客満足度を高めて売り上げや収益の向上につなげていきます。

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EMMAの電話代行サービスのプラン

ヒアリングをおこなった上で見積りを出しています。料金についてはEMMAへ直接お問い合わせください。

EMMAの導入事例

事例1. 各種問い合わせ方法に対応

インバウンドによる問い合わせについて、電話、メール、公式LINEなど様々な形態に対応しています。カスタマーサポートの一切を引き受けることにより、業務効率化を図って解約阻止にも貢献しています。

事例2. マニュアル作成からサポート

スクリプトやFAQなど各種マニュアルの作成から参画し、オートメーションサポートシステム(ASS)対応・出荷代行に至るまでの運用体制構築にも関わっています。

事例3. 顧客単価アップに貢献

多彩な商品を取り扱う窓口業務について、顧客ニーズを正確に把握して、顧客が購入している商品・サービスよりも上位のものを購入したり、関連商品を一緒に購入したりすることを促しています。

EMMAの導入までの流れ

  1. 相談と見積もり
    ヒアリングで運営規模や稼働時間などを聞き見積書を提供
  2. 契約
    契約書の締結
  3. 開始前準備
    各種システム設定やテスト、マニュアル作成、オペレーター研修など
  4. 運用開始
    日次・月次報告、定期報告会を実施

総括

EMMAは電話代行業務をはじめカスタマーセンター、インバウンド/アウトバウンドのコールセンター、通販受注・発注代行など様々な業務を行っている会社です。特定のプランを用意するのではなく、ヒアリングをしてお客様の状況に応じた見積書を作成、各種システムやマニュアル、オペレーター研修などの準備を経て運用を行います。

取引実績

  • 青汁/酵素ドリンク
  • 育毛サプリ
  • オンラインモール
  • 腸活サプリ
  • 女性向け化粧品/スキンケア
  • 男性向け化粧品/スキンケア
  • お茶
  • 白髪サプリ

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EMMAの会社概要

  • 社名:株式会社EMMA
  • 創業:2017年2月1日
  • 所在地:熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25
    MRRくまもと207
  • 電話番号:096-300-6662
  • 事業内容:コンタクトセンター事業・ワンストップオペレーションサービス事業

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士業向け

本来の業務に専念!
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://myteam108.jp/)

【特徴】

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上

(2021年5月公式HP確認時点)

月額(税込)
11,000円~
コール数(月)
50
対応サービス
  • 応答後転送
  • メール連絡
  • 各種チャット報告
  • スケジュール対応
  • クレーム対応
  • 担当者別連絡振分
オペレーターの質
正社員・正社員登用前の契約社員
(電話応対技能検定・秘書検定保有)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

BusinessCall

引用元:BusinessCallHP
(https://businesscall.jp/)

【特徴】

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

月額(税込み)
5,500円~
コール数(月)
40
対応サービス
  • メール連絡
  • クレーム対応
オペレーターの質
記載なし

BusinessCallの
プランを確認する

BusinessCallの
詳細を見る

病院・クリニック向け

受診予約に特化!
効率的な予約管理で新患増加

株式会社ワールドオフィス

株式会社ワールドオフィス

引用元:株式会社ワールドオフィス
(http://www.worldoffice.co.jp/)

【特徴】

実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス

月額(税込み)
16,500円~
コール数(月)
50
対応サービス
  • クレーム対応
  • 予約電話対応
  • 電話対応
  • キャンセル対応
  • FAXでの予約報告
オペレーターの質
女性オペレーター(秘書検定保有)

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