EMMA

目次

EMMAはコンタクトセンター（カスタマーセンター）やコールセンター(インバウンド・アウトバウンド)・電話代行・受付代行・通販受注・発注代行などを行っている会社ですヒアリングを基に、クライアント企業に沿ったサービスを提供しており、運用開始後は日次・月次報告や定例会報告を行っています。

EMMAの評判が良い理由

ECサイト運営に関わってきた実績

ECサイト運営に関わってきた実績・ノウハウを生かし、運用コストと設備投資の軽減を支援します。また、顧客対応を改善することによる企業価値の向上をサポートします。

コストを抑えた運営

オペレーターは研修を行った上でビジネスパートナーとして適格な対応ができます。一次対応だけでなく取引先からの問い合わせ、お客様からのQ&Aにも対応可能で、1名のオペレーターが複数の業務を兼任することでコストを抑えた運営ができます。

電話以外の通信手段にも対応

お客様とのやり取りは電話だけでなくメールやSNS、チャットなどで行われることもあり、カスタマーセンター担当者とお客様の接点は複雑になっています。EMMAではシステムを使いこなすスキルのあるオペレーターが様々な通信手段に対応します。顧客満足度を高めて売り上げや収益の向上につなげていきます。

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導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選

EMMAの電話代行サービスのプラン

ヒアリングをおこなった上で見積りを出しています。料金についてはEMMAへ直接お問い合わせください。

EMMAの導入事例

事例1. 各種問い合わせ方法に対応

インバウンドによる問い合わせについて、電話、メール、公式LINEなど様々な形態に対応しています。カスタマーサポートの一切を引き受けることにより、業務効率化を図って解約阻止にも貢献しています。

事例2.　マニュアル作成からサポート

スクリプトやFAQなど各種マニュアルの作成から参画し、オートメーションサポートシステム（ASS）対応・出荷代行に至るまでの運用体制構築にも関わっています。

事例3.　顧客単価アップに貢献

多彩な商品を取り扱う窓口業務について、顧客ニーズを正確に把握して、顧客が購入している商品・サービスよりも上位のものを購入したり、関連商品を一緒に購入したりすることを促しています。

EMMAの導入までの流れ

1. 相談と見積もり
   ヒアリングで運営規模や稼働時間などを聞き見積書を提供
2. 契約
   契約書の締結
3. 開始前準備
   各種システム設定やテスト、マニュアル作成、オペレーター研修など
4. 運用開始
   日次・月次報告、定期報告会を実施

総括

EMMAは電話代行業務をはじめカスタマーセンター、インバウンド/アウトバウンドのコールセンター、通販受注・発注代行など様々な業務を行っている会社です。特定のプランを用意するのではなく、ヒアリングをしてお客様の状況に応じた見積書を作成、各種システムやマニュアル、オペレーター研修などの準備を経て運用を行います。

取引実績

• 青汁/酵素ドリンク
• 育毛サプリ
• オンラインモール
• 腸活サプリ
• 女性向け化粧品/スキンケア
• 男性向け化粧品/スキンケア
• お茶
• 白髪サプリ

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EMMAの会社概要

• 社名：株式会社EMMA
• 創業：2017年2月1日
• 所在地：熊本県熊本市中央区南熊本1-9-25
  MRRくまもと207
• 電話番号：096-300-6662
• 事業内容：コンタクトセンター事業・ワンストップオペレーションサービス事業

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サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日

士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）

【特徴】

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上

（2021年５月公式HP確認時点）

月額（税込）

11,000円～

コール数（月）

50

対応サービス

• 応答後転送
• メール連絡
• 各種チャット報告
• スケジュール対応
• クレーム対応
• 担当者別連絡振分

オペレーターの質

正社員・正社員登用前の契約社員
（電話応対技能検定・秘書検定保有）

CUBEの
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CUBEの
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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）

【特徴】

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

月額(税込み）

5,500円～

コール数（月）

40

対応サービス

• メール連絡
• クレーム対応

オペレーターの質

記載なし

BusinessCallの
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病院・クリニック向け

受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加

株式会社ワールドオフィス

引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）

【特徴】

実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス

月額(税込み）

16,500円～

コール数（月）

50

対応サービス

• クレーム対応
• 予約電話対応
• 電話対応
• キャンセル対応
• FAXでの予約報告

オペレーターの質

女性オペレーター（秘書検定保有）

ワールドオフィスの
プランを確認する

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士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い

CUBE電話代行サービス

特徴

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年5月公式HP確認時点）

プラン＆料金を
公式HPでもっと詳しく

スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

特徴

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

プラン＆料金を
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病院・クリニック向け

受診予約に特化！
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株式会社ワールドオフィス

特徴

     

実績30年以上の診療予約電話対応
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