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セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2022年2月22日｜更新日： 2022年2月22日

このページでは、セキュリティ業者が電話代行サービスを導入することで得られるメリットや、適切なサービス会社を選ぶ際のポイントなどを分かりやすく解説しています。

セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリット

1．24時間365日体制のコールセンター体制を導入できる

個人宅や商業施設、オフィスビルなど、防犯設備やセキュリティ業者による有人警備を導入している場所は少なくありません。また、セキュリティ業者へかかってくる電話の内容は様々であり、24時間365日どのタイミングでトラブルが発生するか分からないことも重要です。

電話代行サービス会社の中には、年中無休でコールセンターを構築してもらえるものがあり、いついかなる時でも顧客からの問合せやヘルプへ対処できる環境は魅力です。

2．緊急性をオペレーターが判断して任意の対処を行える

一度に複数の問合せや電話連絡があった際、それぞれに緊急性が異なるケースも少なくありません。そのため、普段はメールやチャットによる受電報告を行っていたとしても、中には携帯電話へ即座に連絡してもらわなければならない場合もあるでしょう。

また、場合によっては消防や警察を含めて複数の関係者へ連絡すべきタイミングもあり、電話代行サービスのオペレーターが管制塔となって情報を各所へ伝達してくれることもメリットです。

その他、受電内容が報告書という形で残ることも重要です。

3．不安な顧客の心情へ寄り添って安心感を与えられる

セキュリティ業者へ電話をかけてくる人の中には、思いがけないトラブルに見舞われてパニックになっている人もいます。そのような時、コミュニケーションスキルに秀でたオペレーターであれば、話し相手の心情へ配慮して丁寧な応対を続けつつ、必要な情報を聞き取ることが可能です。

セキュリティ業者のシステムやニーズに対応する電話代行

セキュリティ業者にメリットのある電話代行サービスを選ぼうとすれば、セキュリティ業者ならではの特性を理解しておかなければなりません。

電話代行業務の対応時間帯を選べる

セキュリティ業者が電話代行サービスを導入する場合、自社の営業時間外もしっかりとカバーしてくれる電話代行サービスを選択することが大切です。また、コストの問題で完全に24時間365日体制のコールセンター整備が難しかったとしても、音声ガイダンスなど自動案内をしてもらえるかどうかは要チェックです。

様々な事態にも冷静に対処できるオペレーター

パニックになっている人へ話を聞く際、自分まで焦ってしまうオペレーターは意味がありません。トラブルの内容は千差万別ですが、どのような状況下でもきちんと危機管理マニュアルに則って冷静に対応できるよう、経験を積んだオペレーターがいるかどうか必ず確認しておきましょう。

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