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セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2022年2月22日｜更新日： 2022年2月22日

このページでは、セキュリティ業者が電話代行サービスを導入することで得られるメリットや、適切なサービス会社を選ぶ際のポイントなどを分かりやすく解説しています。

セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリット

1．24時間365日体制のコールセンター体制を導入できる

個人宅や商業施設、オフィスビルなど、防犯設備やセキュリティ業者による有人警備を導入している場所は少なくありません。また、セキュリティ業者へかかってくる電話の内容は様々であり、24時間365日どのタイミングでトラブルが発生するか分からないことも重要です。

電話代行サービス会社の中には、年中無休でコールセンターを構築してもらえるものがあり、いついかなる時でも顧客からの問合せやヘルプへ対処できる環境は魅力です。

2．緊急性をオペレーターが判断して任意の対処を行える

一度に複数の問合せや電話連絡があった際、それぞれに緊急性が異なるケースも少なくありません。そのため、普段はメールやチャットによる受電報告を行っていたとしても、中には携帯電話へ即座に連絡してもらわなければならない場合もあるでしょう。

また、場合によっては消防や警察を含めて複数の関係者へ連絡すべきタイミングもあり、電話代行サービスのオペレーターが管制塔となって情報を各所へ伝達してくれることもメリットです。

その他、受電内容が報告書という形で残ることも重要です。

3．不安な顧客の心情へ寄り添って安心感を与えられる

セキュリティ業者へ電話をかけてくる人の中には、思いがけないトラブルに見舞われてパニックになっている人もいます。そのような時、コミュニケーションスキルに秀でたオペレーターであれば、話し相手の心情へ配慮して丁寧な応対を続けつつ、必要な情報を聞き取ることが可能です。

セキュリティ業者のシステムやニーズに対応する電話代行

セキュリティ業者にメリットのある電話代行サービスを選ぼうとすれば、セキュリティ業者ならではの特性を理解しておかなければなりません。

電話代行業務の対応時間帯を選べる

セキュリティ業者が電話代行サービスを導入する場合、自社の営業時間外もしっかりとカバーしてくれる電話代行サービスを選択することが大切です。また、コストの問題で完全に24時間365日体制のコールセンター整備が難しかったとしても、音声ガイダンスなど自動案内をしてもらえるかどうかは要チェックです。

様々な事態にも冷静に対処できるオペレーター

パニックになっている人へ話を聞く際、自分まで焦ってしまうオペレーターは意味がありません。トラブルの内容は千差万別ですが、どのような状況下でもきちんと危機管理マニュアルに則って冷静に対応できるよう、経験を積んだオペレーターがいるかどうか必ず確認しておきましょう。

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電話代行サービス3選

サービスが充実している電話代行業者

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プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。

おすすめ業者5選	返金保証制度	プランに含まれるサービス数	プラン内容
CUBE電話代行サービス公式HP	あり（1ヵ月以内で全額返金）	16	社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡
渋谷オフィス公式HP	あり（30日以内で全額保証）	10	社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡
ビジネスアシスト公式HP	あり（1ヵ月以内で全額返金）	10	社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン
ベルシステム24公式HP	あり（14日以内で全額返金）	4	社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録
MKサービス公式HP	なし	4	社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡