電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話の取りこぼしによるビジネスチャンスのロスを減らし、スタッフの負担を軽くする、高品質な電話代行サービスを提供する株式会社ガルフネット。こちらの会社の電話代行サービスの特徴や導入事例、口コミ評判などについての情報をまとめてみました。
株式会社ガルフネットでは、電話代行サービスの中でも特に「予約受け付け代行」を専門的に請け負っています。そのため、利用している企業はチェーン展開する飲食関係やアパレル関係の企業がメインです。多数の店舗を展開すれば、予約の電話もおのずと多くなります。そんなとき、スタッフが不足していると、電話を取りこぼしてしまう割合も増加していくでしょう。予約を入れたかったお客さんにとってみれば、一度かけてもつながらなかった場合、「他にも同じような飲食店はたくさんあるから、別の店に電話してみよう」という気持ちになるかもしれません。
これはまさに、ビジネスチャンスを逃している状態だといえるのです。また、人件費の高騰もあり、企業側としても、電話対応などを頼める事務員を次々に雇用するのは、経済的に簡単なことではありません。
そんなときに大変役立つサービスを提供しているのが、株式会社ガルフネット。予約電話受け付け業務をコールセンターへアウトソーシングすれば、コストを抑えつつ、電話の取りこぼし問題の解消に繋がるでしょう。
きめ細やかなサービス内容
予約電話の受付だけでなく、顧客の取りこぼし防止関連のサービスもあわせて提供。予約電話がかかった店舗が満席の場合、お客さんに対して単にお詫びして断りを入れるだけではもったいないケースがあります。チェーン店のように多数展開している企業では、別店舗が近くのエリアに位置しているケースが少なくありません。
電話をかけてきたお客さんの現在地によっては「予約できるならどちらの店舗でもいい」かもしれません。その可能性をきちんと計算して、株式会社ガルフネットでは、近隣にある満席状態ではない店舗へお客さんを案内する対応を、臨機応変に行っています。
コストパフォーマンスに
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株式会社ガルフネットは予約受付を代行している電話代行サービスです。DM発送のサポートなどにも一部対応していますが、基本的には、インバウンドコール向けのニーズに応える会社です。営業電話やマーケット・リサーチといったアウトバウンド向けの電話代行は行っていません。その分、インバウンドコール業務の質が高くなっているともいえます。予約電話の取りこぼしをおさえ、導入企業に大きなビジネス効果をもたらしてくれるでしょう。
| プラン名 | 受付代行サービス（コールセンター アウトソーシング） |
|---|---|
| 費用 | 公式HPに記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
公式HPに記載なし |
24店舗を展開している、とある飲食店チェーンでは、業務が忙しいため、電話に出られないことが多々ありました。人手を補うためにスタッフを雇用して教育しても、長続きしない場合も多いのが悩みの種。そのため、電話対応のクオリティーも低水準のまま、改善できずにいました。
そんな状況を打開するために、株式会社ガルフネットのサービスを導入。予約電話受け付けを代行してもらうだけでなく、お客様情報のデータ化をサポートし、そのデータの解析などの試みも実施。その結果、売上がなんと10％もアップするという結果につながりました。サービスを導入したことにより、かかってきた電話への応答数が80％アップしたのが大きな理由だと考えられます。
特に混雑が激しいピークの時間帯には、電話の取りこぼしがどうしても増えてしまいます。対応できる着信は、全体の65％まで落ち込んでしまっている状態でした。この状態を改善すべく、株式会社ガルフネットの電話代行サービスを導入。そのおかげで、およそ35%だった電話の取りこぼし率を、15%まで抑えることに成功。売上増加にもつながりました。
電話代行業の中でも、予約電話受け付けにサービス内容を特化しているのが特徴です。サービス対象をしぼっているため、きめこまやかな業務が可能となり、その結果、高い成果を残しています。多くの店舗を展開するチェーンストア経営者を主な対象として、電話代行業を通じた売上アップに貢献しています。
などの多店舗展開企業（大手飲食チェーンや大手アパレルチェーンが中心）
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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