電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ニーズシステムは、創業37年を迎える士業専門の電話代行サービスです。士業の電話は、裁判所や警察からの連絡などで専門用語を使うことが多いですよね。このことから、士業の電話代行はどうしても、一般企業より敷居が高くなってしまいます。しかし、ニーズシステムは士業専門なので、専門用語を使った電話応対を得意としています。このページではニーズシステムの特徴や料金プラン、評判などについてまとめました。
ニーズシステムは昭和59年創業。35年以上、士業専門の電話代行業を営んできた実績があります。長きにわたって電話代行業を続けられているのは「士業という特殊な業種であっても、電話代行として信頼されている証明」といえるでしょう。紹介から紹介という口コミで認知度が高まった結果、2021年8月現在240前後の事務所と取引※があります。
専門用語が飛び交うことから、士業の電話代行を行える業者も限られています。そんな中でニーズシステムは、専門用語をすらすら聞き取るなど、高いハードルにも対応しているからこそ信頼を勝ち得ているのです。
※参照元：ニーズシステム公式HP（https://niz.co.jp/）
ニーズシステムでは「通常コース」「月3日間コース」「月2日間コース」といった3つのコースがあります。通常コースは「開業したばかりで事務所を留守にしがち」、「事務員を雇う余裕がない」、「電車や自動車移動が多く、携帯電話への転送がつながらない」という方におすすめ。月2日や3日コースは、外出で事務所に人がまったくいない状況があるような方におすすめのコースです。個々のニーズに合わせたコースが用意されているため選びやすいでしょう。
ニーズシステムの強みは「士業専門で長期間の実績があること」です。士業では、その業界でしか耳にしないような専門用語が飛び交います。問い合わせをする顧客は、当然相手は専門用語を理解していると考えて電話をかけているはずです。問い合わせをして「わからないので後から電話」という対応だと、信頼を失い顧客を逃すことも。また、すでに取引をしている顧客にも、ストレスや不安を感じさせてしまうでしょう。ニーズシステムは、士業の専門用語を理解しているスタッフだからこそ、素人感を出さずに済むでしょう。
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ホームページを見るとインバウンド向けの電話代行業者です。法律事務所を中心とした士業専門電話代行として、長い実績を誇ります。ただし、一般的な受け答えだけではなく、要件を詳細に聞けたり、相談者の予約も受け付けたりもできます。特定の対象者からの電話に対して「このように伝えて欲しい」という要望にも無料で対応できるのが特徴です。
| プラン名 | 通常コース |
|---|---|
| 費用 | 44,000円（税込）/月 |
| コール回数（1日） 対応時間 |
10本を超えると追加料金 月曜日～金曜日：午前9時～18時 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間 |
| プラン名 | 月3日間コース |
|---|---|
| 費用 | 月額：19,800円/月の内3日間 |
| コール回数（月） 対応時間 |
10本/1日で、追加料金で20本まで可能 月曜日～金曜日：9時～18時 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間 |
| プラン名 | 月2日間コース |
|---|---|
| 費用 | 月額：15,400円/月の内2日間 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
20本でオプション40本まで 月～金 9時～18時 |
| サービス内容 | 実働時間：月30時間 |
電話対応から解放されたことは非常によかったです。安心して業務に集中できるようになりました。依頼前は心理的なプレッシャーも多かったのですが、気持ちが軽くなって良かったです。初めて利用することもあってはじめは正直、不安もありました。しかし、利用後、法律事務所がどんな対応をすればいいのかを理解しているようで感心しました。実際、即戦力の事務員と何ら変わらないレベルで助かっています。
参照元：ニーズシステム公式HP（https://niz.co.jp/voice.html）
2週間の無料お試しをさせていただきましたが、質の高い電話代行サービスということがわかりました。担当している方に、正確な受け答えと連絡をしてもらっていて満足しています。2週間のお試し期間が終了しかけているのですが、継続して正式な契約をしたいと思っております。
参照元：ニーズシステム公式HP（https://niz.co.jp/voice.html）
以前いた事務員の方以上の対応をしてくれたと思います。実際、非常に時間のかかる関係者さんで、私的な事柄まで話をしなければならない状況だったことは、申し訳なく思っております。本当の事務員以上に、丁寧に根気よく対応してくれていると感じました。いつも感謝しています。これからも対応がむずかしい方が出るときもあると思いますが、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
参照元：ニーズシステム公式HP（https://niz.co.jp/voice.html）
士業専門で長年経営をしており、240前後の事業所と取引先している（2021年9月30日公式サイト参照）というのは、まさに「ニーズシステムが信頼されている証明」と言えるでしょう。特に、士業ならではの専門用語を理解していることが大きな強みでしょう。また、口コミの中には、雇用した事務員以上のレベルと評価している内容もあり、電話代行としてのクオリティも高いです。士業の方はぜひ検討してみてはいかがでしょうか。
法律事務所、司法書士事務所、会計事務所、弁理士事務所など
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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