アクトプロ

目次

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クライアントの事業拡大を目的としたオーダーメイドでの電話代行サービスを提供しているアクトプロ。ここでは、アクトプロが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

アクトプロの評判が良い理由

クライアントのコア業務専念と事業拡大が目的

コールセンターの目的は、電話をかけることと電話を受けることですが、アクトプロが目指している仕事は、電話代行を通じてクライアントがコア業務に専念できる環境を作り、その事業拡大に貢献することにあります。

最終的に目指している目標がクライアントの事業拡大だからこそ、サービスを電話代行に限定せず、営業や販売、メール対応、在庫管理、経理など、ユーザーとの接点に関連するあらゆる業務に対応しています。クライアントの事業拡大につながる伴走型のサービスを幅広く提供しています。

ミスマッチを防ぐトライアル導入制度を用意

コールセンター導入のミスマッチを防ぐため、アクトプロではトライアル導入制度を用意しています。トライアル導入を経て「自社の目指す方向性とは違う」と感じたら、導入中止を申し出ても構いません。

サービスの質に自信を持つアクトプロですが、クライアント候補となる企業にはそれぞれ特徴・個性があります。その特徴・個性を大切にしてほしいからこそ、トライアル導入でミスマッチの有無を確認することは非常に重要なプロセスとアクトプロでは考えています。

EC事業に特化したコールセンター部門を設置

アクトプロでは、EC通販事業者に特化したコールセンター部門を設置しています。今や20兆円産業とも言われるEC通販業界。通販という業態ゆえ、コールセンター業務は非常に重要な役割を果たします。

具体的な対応内容は、商品を購入したユーザーへのフォローアップコール、商品解約時のヒアリング、各種分析業務などです。EC事業者がコア業務に専念できるよう、特化型コールセンターが土台の運営をしっかりとサポートします。

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アクトプロの電話代行サービスのプラン

公式HPには電話代行サービスのプランが掲載されていませんでした。

アクトプロの導入事例

事例1.自治体のコールセンター代行業務

某・市役所からの依頼によりコールセンターを設置し、市民からの問合せに対する電話代行業務を実施。あわせて、Web予約システムを通じた健診予約の受付代行業務も行っています。安定的なサービスが評価され、5年間の長期案件となりました。

事例2.支援金問合せの大規模案件

支援金に関する問合せへの案内業務をアクトプロのコールセンターが代行しました。大規模案件となったものの、専用オフィス設置や什器の調達、および400名のオペレーター採用まで2週間という短期間で完了させました。

事例3.大手電力会社の休眠顧客再契約架電

大手電力会社からの依頼により、サービスの利用を目的とした休眠顧客の再契約架電を代行。他社コールセンターの利用時は成功率が4~6%だったところ、アクトプロのコールセンターは実に成功率12%。過去最高を記録しました。なおアクトプロは、アウトバウンドコール部門で某企業から表彰を受けたことがあります。

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総括

クライアントの電話代行のみを目的とするのではなく、電話代行を通じてクライアントの事業拡大を目的としてサービスを提供しているアクトプロ。クライアントの目標を共有し、オーダーメイドで質の高いサービスを提供している注目の電話代行会社です。

取引実績

  • 自治体
  • 電力業界
  • EC通販業界、ほか

アクトプロの会社概要

  • 社名:株式会社アクトプロ
  • 創業:2002年5月
  • 所在地:東京都港区東新橋1-1-19 ヤクルト本社ビル9F
  • 電話番号:03-3569-0280
  • 事業内容:コスト適正化事業、不動産事業、コールセンター事業、外貨両替事業、M&Aコンサルティング事業

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CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

【特徴】

全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上

(2021年5月公式HP確認時点)

月額(税込)
11,000円~
コール数(月)
50
対応サービス
  • 応答後転送
  • メール連絡
  • 各種チャット報告
  • スケジュール対応
  • クレーム対応
  • 担当者別連絡振分
オペレーターの質
正社員・正社員登用前の契約社員
(電話応対技能検定・秘書検定保有)

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スタートアップ企業向け

個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援

BusinessCall

BusinessCall

引用元:BusinessCallHP
(https://businesscall.jp/)

【特徴】

特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け

月額(税込み)
5,500円~
コール数(月)
40
対応サービス
  • メール連絡
  • クレーム対応
オペレーターの質
記載なし

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病院・クリニック向け

受診予約に特化!
効率的な予約管理で新患増加

株式会社ワールドオフィス

株式会社ワールドオフィス

引用元:株式会社ワールドオフィス
(http://www.worldoffice.co.jp/)

【特徴】

実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス

月額(税込み)
16,500円~
コール数(月)
50
対応サービス
  • クレーム対応
  • 予約電話対応
  • 電話対応
  • キャンセル対応
  • FAXでの予約報告
オペレーターの質
女性オペレーター(秘書検定保有)

ワールドオフィスの
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