電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
クライアントの事業拡大を目的としたオーダーメイドでの電話代行サービスを提供しているアクトプロ。ここでは、アクトプロが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。
コンタクトセンターではアウトバウンド、インバウンドをはじめ、経験豊富なオペレーターが電話対応、メール対応で企業の受付や問い合わせに対応しています。
インバウンドは完全従量課金制となっているため無駄なコストをかけません。
インバウンド、アウトバウンドどちらでもアナライズ専門チームと品質管理チームが現状の可視化、課題抽出、レポート提出、改善瀬策の実施を行い、高い成果を提供しています。
責任者だけでなくSVも含めて80％以上がインバウンド・アウトバウンドどちらの経験もあり臨機応変に対応可能です。独自のポイントランキングで対応を評価しており、スタッフの離職を抑えて安定した品質を提供します。
業務委託事業の中で、休眠顧客再契約業務は他社通常外注の成約率が4～6%だったところ、12%を達成した会社もあります。商品リピートの際には顧客が感じている課題を聞き課題を解決します。利用が鈍化しているユーザーへ促進を図ります。
サンクスコール・フォローコールも行っており、高い水準のコネクト率、通過率を達成していて獲得率や顧客満足度でも高評価を得ています。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST3≫
公式HPには電話代行サービスのプランが掲載されていませんでした。
某・市役所からの依頼によりコールセンターを設置し、市民からの問合せに対する電話代行業務を実施。あわせて、Web予約システムを通じた健診予約の受付代行業務も行っています。安定的なサービスが評価され、5年という長期継続となりました。
支援金に関する問合せへの案内業務をアクトプロのコールセンターが代行。大規模案件となったものの、専用オフィス設置や什器の調達、および400名のオペレーター採用まで2週間という短期間で完了しました。
大手電力会社からの依頼により、サービスの利用を目的とした休眠顧客の再契約架電を代行。他社コールセンターの利用時は成功率が4～6％だったところ、成功率が12％にまでアップ。過去最高を記録しました。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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経験豊富なスタッフがクライアントの要望に応じてオーダーメイドのサービスを提供しています。コールセンター業務ではインバウンド、アウトバウンド、省庁自治体コンタクトセンターなどに対応可能で、単なるコール業務だけでなく営業、販売、受け付け、メール対応など幅広くサポートします。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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