電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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株式会社IMS（アイ・エム・エス）の電話代行サービスについて、特徴やプランの内容、実際にIMS（アイ・エム・エス）を導入したクライアントからの口コミ評判（導入実績）などをまとめました。電話代行サービスを比較検討する際の参考にしてください。
IMSでは電話代行サービスの品質向上に取り組んでおり、クライアント企業に対しても信頼できるオペレーターを提供することを重視しています。そのため、IMSで採用しているオペレーター人材は全員がIMSに正式雇用されている正社員であり、パート従業員やアルバイト従業員、派遣社員などは活用されていません。
また、個々のオペレーターについては、IMSの電話代行サービススタッフとして相応しい専門技術や知識の取得を求めており、コミュニケーション指導や専門教育プログラムなどを通じて、従業員のスキルアップを促している点も特徴です。
日常的にサービス品質の向上に向けた社内マネジメントを行っている他、定期的に担当者がクライアント企業へ訪問して、直接にクライアントのニーズやリクエストをヒアリングしています。
また、より良いサービス提供環境を構築できるよう、IMSにcredo（クレド）を導入し、顧客満足度やホスピタリティ、自社価値観の向上といった目的へ多角的にアプローチしていることもポイントです。
IMSでは電話代行サービスとして月額12,100円のシンプルなプランの他、バーチャルオフィスを東京の千代田区や大阪の中央区に設置できるプランを用意するなど、コストメリットを追求できる提案をしています。
導入前にはトライアル期間として、1ヶ月間の無料キャンペーンを利用可能となっており、ベーシックなプラン（スタンダードＡプラン）を使ってどのような導入メリットを得られるのか、具体的に検討できることも魅力です。
なお、電話転送機能を契約している人や企業の場合、無料トライアル利用を即日にスタートさせることも可能となっています。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | スタンダードAプラン |
|---|---|
| 費用 | 入会金：無料 月額費用：12,100円 コール1回につき10円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100コールまで無料 月～金（平日） |
| サービス内容 | 貴社名対応、報告業務、レポート報告、会社情報のご案内など |
| プラン名 | Dプラン |
|---|---|
| 費用 | サービス内容によって変動 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
スタンダードAプランに準じる |
| サービス内容 | 住所の使用、専用電話番号の使用、住所・専用電話番号の使用、FAX利用、郵便物・宅配便の受取り、転送 |
社員数が限られている中、受付業務や電話業務などをアウトソーシングできるため、社内の生産性が向上しました。コスト的にも1万円程度という支出は、サービスの内容を考えると素晴らしいコストパフォーマンスだと感じています。ボイスワープを使ってサービスの利用開始や利用停止もスムーズに行えるため、利用状況に応じて使い方を変えられて助かっています。
参照元：株式会社IMS公式サイト（http://callserve.jp/service/voice/）
最初に電話で利用開始の相談を行った後、必要に応じて見積り書の作成や企業訪問による対面相談を依頼することが可能です。また、改めての申し込み方法はネット、FAX、そして郵送により申込書を送ることになります。
申し込み後、具体的な受電方法などについて打ち合わせを行い、ボイスワープの手続きと転送テストを行います。なお、ボイスワープの手続きが完了している場合、翌日から電話代行サービスを開始することが可能です。
電話代行サービスの品質向上と、顧客に対する満足感や信頼感の提供を重視している企業です。1ヶ月間の無料キャンペーンを利用できるため、実際にIMSの電話代行サービスを導入して得られるメリットを体感し、さらに契約を続けるかどうか冷静に検討できる点も魅力的といえるでしょう。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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