電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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評判の良い電話代行会社のなかから、SNSのひとつであるslackに対応している3社をご紹介。料金やサービスの内容、そして特徴などについてみていきましょう。
入電報告を行なうための便利なコミュニケーションツールは複数あります。その中で、slackは手軽さや使いやすさなどが魅力のツールです。これまでもslackを使用してきた会社にとっては、そのまま電話代行サービスを導入できるため、大変便利です。
もちろん、大切なのはツールだけではありません。質の高い電話対応を提供しているかどうかも電話代行会社選びにおける重要なポイントです。それを踏まえた上で、ぜひ紹介したい会社BEST3を選出しました。
| 費用 | 月額基本料金：5,500円（税込）＋従量料金 |
|---|---|
| サービス内容 | ●メンション機能で見逃し防止 ●メール連絡との使い分けで個別報告も可能 ●メールアドレスにも無料で同時送信可能 |
| 公式サイト |
単純な電話応対ではなく受電に対し誠意と責任を持った応対を行っています。例えば「Aは外出中です」と伝えるのではなく、スケジュールを事前に伝えていれば「Aは外出中ですが●時には帰社予定ですので、●時に折り返しいたします」といったような細かい対応も行っております。これはオペレーター全員が社員採用をしているため意識高く対応に当たれているとのこと。そのため他社電話代行サービスからの乗り換えた場合の満足度が高く事例もたくさんあるのが強みです。
| 費用 | 月額基本料金：11,000円（税込）＋従量料金 |
|---|---|
| サービス内容 | ●社名＋個人名対応 ●基本対応（ユーザーの会社名にて用件をうかがう） ●用件の徴収（電話相手の社名・名前・電話番号・用件） ●slack他希望のコミュニケーションツールで連絡 |
| 公式サイト |
通知先として、Chatwork・Slack・Microsoft Teams・LINE・Google Chat・SMS・Eメールの中から選ぶことが可能です。「SlackとEメールの両方へレポートしてほしい」といった複数のツールへの通知を望むユーザーの要望にも対応しています。現時点ですでに幅広い選択肢のSNSが用意されていますが、さらにWebhook によるサービス提供も検討中のようです。
また、Slackなどのツールを使ってどのような連絡をしてくれるのかと、サービス導入に不安を感じるかもしれません。そんなときには、14日間無料で電話代行サービスを試せる制度を利用するのがおすすめです。使い勝手などをじっくりと検討してからサービスを本格的に導入できます。
| 費用 | 4,000円（税不明）／月間コール数30回、10,000円（税不明）／月間コール数100回 |
|---|---|
| サービス内容 | ●取次転送／応答後転送にも対応 ●CTI機能を使った柔軟性のある対応 ●slack他、希望のコミュニケーションツールで連絡 |
| 公式サイト |
オペレーターが対応した入電に関するレポート先として、LINE・Slack・Chatwork の3つを用意しています。こういったツールを利用すると、必要な情報だけを確認できるので、より効率的なに時間を使うことが可能です。また、メールと異なり、一つひとつ開いてから読む手間がなくなります。そのため、時間や手間を省くことができるはずです。
ハートフルコールセンターの電話代行サービスを導入することで、仕事中の集中力が営業電話などによって途切れるストレスや、Eメールのデメリットといえる「不必要なDMメッセージの削除」や「メールを開く手間」から解放されるでしょう。
| 費用 | 22,000円（税込）／月間コール数60回、33,000円（税込）／月間コール数120回 |
|---|---|
| サービス内容 | ●社名＋個人名対応 ●基本対応（用件の徴収や折返しの連絡先確認など） ●指定の電話番号まで内線感覚で取次 ●slack他希望のコミュニケーションツールで連絡 |
| 公式サイト |
ハイクオリティーな電話対応が、高い支持を得ているビジネスアシスト。入電のレポートに関しても、利用しやすいシステムが導入されています。通常のメールレポートだけでなく、オプションでSNSによるレポートを受けることができます。
中でも、Slackは、メリットの多い選択肢として人気です。たとえば、共有チャンネルを使って、担当者がいないときでも他のメンバーがカバーできます。あるいは、ダイレクトチャットなら、プライベートな案件を個別にレポートすることが可能です。
今回slackを使用して報告をくれる電話代行会社を紹介しましたが、他にも会社ごとに異なった魅力を持っています。このサイトでは、紹介した会社以外の電話代行会社についても紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。
条件別に探す
電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
サービスが充実している
電話代行サービス会社
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