電話代行サービス会社を徹底比較！ » 評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】 » コムデザイン

コムデザイン

小規模電話窓口から大規模コールセンターまで、クラウドCTIによるコールセンタープラットフォームを提供しています。同社の電話代行サービスの特徴や料金プラン、導入事例などを紹介します。

コムデザインの評判が良い理由

柔軟なカスタマイズで「自社らしい」電話対応を実現

コムデザインの主力サービスは、自社開発による柔軟なカスタマイズ性が高い「CT-e1/SaaS」です。業種や運用フローにあわせてIVRや通話録音、CRM連携などを自在に設計できるため、既存の慣れた電話代行体制を崩さず、システムのアップデートが可能になります。

コールセンターの一次受付や秘書代行の業務効率化を狙う企業にとって、運用現場の声を即時かつ柔軟に反映できるCT-e1/SaaSは大きな力になることでしょう。

標準装備の充実機能でスムーズな運用を支援

ACDやIVR、ボイスメール、ダッシュボードなど、電話対応に欠かせない機能をすべて標準装備。追加費用なしで多彩な機能を使えるため、導入後のコストを抑えつつ、受付状況の可視化やオペレーターの稼働管理をスムーズに行えます。

小規模な電話代行から多拠点コールセンターまで、様々な規模の企業ニーズに対応できます。

コストパフォーマンスと実績に裏づけられた信頼

初期費用やライセンス料金を明確にしたシンプルな料金体系も好評。オプション費用を抑えつつ必要な機能を揃えられるため、運用コストを意識する中小企業には特に導入しやすい仕様でしょう。

採用実績は32,000シート、1,825テナント、継続利用率は90％超（※2025年6月時点）。サービスに対する満足度の高さをうかがうことができます。

※参照元：コムデザイン公式HP（https://comdesign.co.jp/service/）

コムデザインの電話代行サービスのプラン

プラン名	CT-e1/SaaS
費用	初期導入設定費300,000円～
月額費用	外線ライセンス：5,000円シートライセンス：5,000円管理者ライセンス：5,000円 ※外線ライセンス：10ch、シートライセンス：20席、管理機能ライセンス：4席の場合の月額費用。サービス基本料金として170,000円。
コール回数（月間）対応時間	公式HPに記載なし
サービス内容	コールセンターシステム

コムデザインの導入事例

事例1.既存の電話環境を無駄なく利用できた

クラウドCTIへの移行は、通常システムに合わせて電話環境を見直す必要があります。しかしCT-e1/SaaSにより既存のビジネスフォンはそのまま使用でき、多額の初期投資をせずにCTIへのシステムへの移行ができました。既存の内線網もそのままで導入できたため、コンタクトセンターで受けた問合せを他部署に転送もできました。

参照元：コムデザイン公式HP（https://comdesign.co.jp/blog/202108/102/）

事例2.震災で業務続行が危ぶまれたが代替手段で翌日から受電できた

すでにCT-e1/SaaSを導入していましたが、東日本大震災により2週間もの間ビルへの立ち入りが制限され、コールセンター業務の続行が危ぶまれました。クラウドCTIの特性を活かし、本来当該地域で受ける電話を、東京本社の一角で震災翌日から受電できるよう変更しました。また電話設備の代替手段として、本社従業員の携帯電話を受電端末として活用して対応できました。

参照元：コムデザイン公式HP（https://comdesign.co.jp/blog/202108/386/）

銀行統合で複雑化した窓口対応を効率化

統合に伴うコールセンターの再構築において、複雑な顧客対応やシステム統合を課題としていた地方銀行が、コムデザインのCT-e1/SaaSを導入してCRM連携や音声解析を活用。柔軟なカスタマイズ性と迅速なサポートにより、運用効率と顧客対応品質の両立を実現しました。

※参照元：コムデザイン公式HP（https://comdesign.co.jp/blog/202202/1344/）

スタッフの業務連絡を電話から録音へ切り替え、受付対応を強化

スタッフ派遣先からの業務開始／終了連絡によって電話による受電量が増加し、受付対応に支障が出ていた家事代行サービス会社。コムデザインのCT-e1/SaaSを活用し、IVRと通話録音で業務連絡を受ける運用に切り替えたところ、通話時間が大幅に削減されて、新規お客様からの受注受付機会を増やすことに成功しました。

※参照元：コムデザイン公式HP（https://comdesign.co.jp/blog/202108/93/）

コムデザインの導入までの流れ

初回の問い合わせ後、打合せと見積りを経て要件定義を実施。通信環境や回線設定など導入準備を整えたうえでテナント構築・動作確認を行い、利用トレーニングを経てサービスを開始します。開通後も設定変更などを無償でサポートしています。

総括

電話代行・コールセンターの内製化と高度化を目指し、自社開発によるクラウドCTI「CT-e1/SaaS」を提供しているコムデザイン。ACD・IVR・録音・ダッシュボードの標準搭載やCRM連携、既存PBX併用など、その柔軟なカスタマイズ性を武器に多くの企業に導入しています。社開発の柔軟なカスタマイズと明確なライセンス体系で段階的に導入を後押しします。電話対応の効率化を図りたい企業はもとより、DX推進に積極的な企業も要注目のサービスと言えるでしょう。

取引実績

情報通信・ITサービス
旅行・観光
家具・インテリア小売
医薬品・日用品メーカー
通信・クラウドサービス
エンタメ・スポーツ関連
BPO・コールセンター
文具・製造
新聞・メディア
EC・通販、ほか

コムデザインの会社概要

社名：株式会社コムデザイン
創業：2000年1月12日
所在地：東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
電話番号：050-5808-5500
事業内容：CTIサービス提供（自社開発のオンデマンドコンタクトセンターCTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供、SaaS事業を展開）、パッケージ化（CTIソリューション・パッケージの企画及び販売）、受託開発（電話回線、インターネット、イントラネット等を利用した、情報処理システム及びCTIソリューションの受託開発）

電話代行サービスで
おすすめの3社を見る

条件別に探す
電話代行サービス3選

導入したい業界で選ぶ！おすすめ電話代行サービス3選

電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。

士業向け

本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い