電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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1991年に設立されたホームネットは、高齢者を対象とした緊急通報サービスや電話受付代行サービスなど手がける会社です。この記事では、同社の特徴などを詳しくまとめていますので、電話代行サービスを検討されている方はぜひチェックしてみてください。
同社のコールセンターサービスでは、電話受付代行のサービスを用意しています。24時間365日企業の窓口として対応を行いますが、クライアント企業が留守の間にかかってきた電話はホームネットに転送され、オペレーターがクライアント企業名で応答するため、電話をかけてきたお客さまは違和感を感じることはありません。
また、受け取ったメッセージは全てクライアント企業に連絡を入れますが（時間の空いた時に同社までメッセージの有無を問い合わせください）、その日に受け付けたメッセージをFAXやEメールを使用して業務サマリーとして報告するというオプションも用意されています。
ホームネットではBPOサービスも手がけています。BPOのメリットとしては、業務を外部に委託することによって人件費などのコストが削減できる点、また業務の効率化が行えるといった点が挙げられます。さらに、ノウハウを豊富に持っていることから、提供できるサービスの品質が向上する、という点もメリットのひとつです。
同社では、現在入居審査業務のBPOサービスを提供。申込書の内容を基幹システムに入力した上で、本人確認・連帯保証人の確認、在籍確認などを行っています。
1991年に設立されたホームネットは、「大切なくらし、全力でささえます」を会社のスローガンとし、主に「緊急通報サービス」の提供を手がけてきた会社です。このサービスは、高齢者を対象として支援を行うもの。地域の事業者と連携を取りながら、24時間365日対応の体制を整えた上で生活に密着したサービスを提供してきました。
現在同社が提供しているのは、前述の緊急通報サービスのほか、コールセンターサービスや定期巡回・随時対応サービス、健康診断予約代行サービスなど。不安なく日々の生活を送れるように、さまざまな形で支援を行っています。
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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| プラン名 | 電話受付代行サービス |
|---|---|
| 費用 | HPに記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
HPに記載なし 24時間365日 |
| サービス内容 | 企業窓口として時間外の受付対応、問い合わせの一次受付、マンション入居者のトラブル対応など |
| プラン名 | お元気コール |
|---|---|
| 費用 | HPに記載なし |
| コール回数（月間） 対応時間 |
HPに記載なし |
| サービス内容 | 利用者の健康状態や日常生活の様子を電話にて確認するサービス |
ホームネットの導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。
ホームネットの電話受付代行サービスは、24時間365日の対応を行ってくれる点が大きなメリットです。このサービスを用いることにより、電話の休日対応などこれまで企業の課題となっていた部分を解決できる可能性もあります。電話受付で困りごとのある企業は、同社のサービスを検討してみてはいかがでしょうか。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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