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花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは？

公開日：2020年11月11日｜更新日： 2020年11月17日

電話代行サービスを導入するメリットについて、花屋・生花店の場合を考えてみましょう。

花屋・生花店が電話代行サービスを導入するメリット

花屋・生花店で電話代行サービスを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。3つのポイントを紹介します。

1．迅速で正確な対応ができる

電話代行サービスを導入することで、注文の電話に対してスピーディで正確な対応をしやすい体制をつくることができます。

花屋・生花店にとって、注文や問い合わせの電話に出るスタッフの対応の「迅速さ」と「質」は重要です。

電話をかけてきた相手の時間を余計に取らせないためにも、テキパキとした電話対応をすることが求められます。ネットショップを始めるなど、何かのきっかけで電話注文が急増することもあるでしょう。時期によって注文件数が多くなることもあります。

注文の内容を聞き間違えたり、メモを取り忘れたり、そのまま折り返しの電話を忘れてしまったりなど、電話対応のミスは、花屋・生花店にとって大きな問題です。

しかし、電話対応のためだけにスタッフを増やすとなると、人件費が余計にかかってしまいます。生産的ではありません。ですが、月々数万円と、スタッフを雇用するよりも安い金額で、質の高い対応をしてもらえるのが、電話代行サービスのメリットです。

2．24時間対応ができるようになる

電話での注文を受け付ける時間帯を拡大できるのも、電話代行サービスを導入するメリットです。

24時間対応してくれる電話代行サービスを利用すれば、お客さんはいつでも注文の電話ができるので、利便性が向上します。対応時間が増えることで、注文件数も自然に増え、売上アップにつながるのです。

電話を受け付ける時間帯を増やしたいと思っても、対応するのが大変で、なかなか実現できないということもあるでしょう。24時間電話を受け付けるとなると、スタッフの負担も大きくなります。

電話代行サービスを利用することで、自分やスタッフの負担を増やすことなく、注文や問い合わせを受け付ける時間帯を広げられるのです。

3．お店の印象アップにつながる

電話代行サービスを導入することは、お店の評判や印象を向上できるというメリットもあります。電話対応の良し悪しは、花屋・生花店にとって、お店の印象の良し悪しに直結する問題です。

電話対応の質が高いことは、お店の評判を高め、お客さんの満足度を高めることにつながります。電話での注文が多い花屋・生花店にとって、それは売上の向上に直結する要素です。

花屋・生花店が電話代行サービスを導入することで、お店の評判を高めることになり、売上のアップが期待できます。

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