公開日: |更新日:
電話代行サービスを導入するメリットについて、花屋・生花店の場合を考えてみましょう。
花屋・生花店で電話代行サービスを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。3つのポイントを紹介します。
電話代行サービスを導入することで、注文の電話に対してスピーディで正確な対応をしやすい体制をつくることができます。
花屋・生花店にとって、注文や問い合わせの電話に出るスタッフの対応の「迅速さ」と「質」は重要です。
電話をかけてきた相手の時間を余計に取らせないためにも、テキパキとした電話対応をすることが求められます。ネットショップを始めるなど、何かのきっかけで電話注文が急増することもあるでしょう。時期によって注文件数が多くなることもあります。
注文の内容を聞き間違えたり、メモを取り忘れたり、そのまま折り返しの電話を忘れてしまったりなど、電話対応のミスは、花屋・生花店にとって大きな問題です。
しかし、電話対応のためだけにスタッフを増やすとなると、人件費が余計にかかってしまいます。生産的ではありません。ですが、月々数万円と、スタッフを雇用するよりも安い金額で、質の高い対応をしてもらえるのが、電話代行サービスのメリットです。
電話での注文を受け付ける時間帯を拡大できるのも、電話代行サービスを導入するメリットです。
24時間対応してくれる電話代行サービスを利用すれば、お客さんはいつでも注文の電話ができるので、利便性が向上します。対応時間が増えることで、注文件数も自然に増え、売上アップにつながるのです。
電話を受け付ける時間帯を増やしたいと思っても、対応するのが大変で、なかなか実現できないということもあるでしょう。24時間電話を受け付けるとなると、スタッフの負担も大きくなります。
電話代行サービスを利用することで、自分やスタッフの負担を増やすことなく、注文や問い合わせを受け付ける時間帯を広げられるのです。
電話代行サービスを導入することは、お店の評判や印象を向上できるというメリットもあります。電話対応の良し悪しは、花屋・生花店にとって、お店の印象の良し悪しに直結する問題です。
電話対応の質が高いことは、お店の評判を高め、お客さんの満足度を高めることにつながります。電話での注文が多い花屋・生花店にとって、それは売上の向上に直結する要素です。
花屋・生花店が電話代行サービスを導入することで、お店の評判を高めることになり、売上のアップが期待できます。
条件別に探す
電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
![]() 引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/) |
株式会社プレッシオ
![]() 引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/) |
ハートフルコールセンター
![]() 引用元:ハートフル |
有限会社アシスト
![]() 引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/) |
|
月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
コール数(月) | 50 | 48 | 30 | 30 |
転送・取次 | ● | - | ● | - |
電話連絡 | ● | - | - | ● |
メール連絡 | ● | ● | ● | - |
クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
保証・返金制度 | ● | - | - | - |
主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
関連ページ
電話受付代行はじめてガイドサービスが充実している
電話代行サービス会社