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(67)日本トータルテレマーケティング

このページでは、日本トータルテレマーケティングの評判の理由や、サービスを利用した業者の口コミ評判などを紹介しています。

日本トータルテレマーケティングの評判が良い理由

バラつきの少ない品質を提供

日本トータルテレマーケティングは「品質にバラつきがない」ことを徹底しています。電話代行サービスは「物」という商品ではなくサービスという形の無いものを提供しているため、問題はスタッフによる品質にバラつきが生じやすい特徴があります。

そこで、日本トータルテレマーケティングは、品質の均一化に取り組みに力を入れています。高品質を標準化してそのレベルを保てるように努力することで、クライアント企業が求めるサービスを提供できると考えているのです。

一人ひとりに寄り添える高品質な対応

日本トータルマーケティングのインバウンドは、問い合わせをしてきた顧客に寄り添うサービスを提供しています。サービス提供範囲は幅広く、商品やサービスの問い合わせ窓口として機能。専門的な質問にも答えられる対応力を持っているのの強みです。

キャンペーン事務局として、応募データの処理、抽選会、当選者データの入力まで代行します。宿泊施設やゴルフ場の予約受付対応、テレビやカタログ通販媒体それぞれに合わせたサービスや注文受付業務を行える体制とシステムが整っているのです。

業務業態や商材関係なく売上や顧客維持をサポート

アウトバウンドソリューションで、貴社の業種業態や商材関係なくサポートします。高いスキルを持ったオペレーターによる営業代行や新規顧客の開拓、休眠掘り起こしで売上アップに寄与。24時間365日で、長短期の予約受付も代行します。

商品やサービスの需要をマーケティングリサーチし、ヒアリングも行ってニーズを掘り起こします。学生の就活における面接予約や変更、辞退の受付や大学合格者への案内まで代行してくれるため、スタッフが余裕を持って本来の業務に集中できる環境が整うのです。

日本トータルテレマーケティングはインバウンド向け?アウトバウンド向け?

インバウンドやアウトバウンド両方頼めます

日本トータルマーケティングは、インバウンドとアウトバウンド両方のサービスを提供。オペレーターの質のバラつきがない点にこだわっており、どちらのサービスでも質の高いサービスが期待できるでしょう。

スタッフへの表彰や資格制度もあり、プロフェッショナルを育成するための研修も充実。自社オリジナルの評価シートを使用し、モニタリング調査も実施しています。拠点やチームごとの問題にも目を向けて、品質向上に日々取り組んでいます。

日本トータルテレマーケティングの電話代行サービスのプラン

プラン名 コンタクトセンターサービス
費用 要問い合わせ
コール回数(月間)
対応時間
要問い合わせ
サービス内容 要問い合わせ

日本トータルテレマーケティングの電話代行サービスの導入事例

高品質なコミュニケーションで売上もアップ

各スタッフの商品に対する知識や理解に個人差があり、対応にバラつきが生じていました。そのため、対応の質を高めて標準にする必要性があったのです。そこでコンタクトセンターサービスを通じ、商品知識に関する研修やテストを行って知識の定着化を実現。育成カリキュラムを確立した結果、高品質なコミュニケーションを行えるようになったのです。定期的な購入者の解約阻止にも貢献し、関連商品のアップセルも成功につながって売上目標を達成できました。

参照元:日本トータルテレマーケティング公式HP(https://www.ntm.co.jp/case/005)

アポイント獲得の効率化が集客につながる

セミナー集客とセミナー参加者を対象にしたフォローコールをサポート。コールをされた側の反応と獲得数を分析することで、ターゲットの絞り込みを実施。リソースが不足しても、アポイントとコミュニケーションを担当することで業務のサポートをしました。絞り込みの結果、アポイント獲得率が約1.5倍もの向上を達成しています。成約数も大幅なアップにも繋がりました。同時に、実際にどんな応対をしていたのか、具体的な電話音声を分析することで、依頼者の営業活動にもいい影響を与えています。

参照元:日本トータルテレマーケティング公式HP(https://www.ntm.co.jp/case/008)

効率的なオペレーションで集客の問題が改善

自治体が主催するセミナーの集客支援でしたが、電話リストもない状況でした。オンラインや提示物での告知はしていたものの、ニーズのない対象にもアプローチしていたため効率的とはいえませんでした。その時点で、セミナーは1ヶ月後に迫っている状況です。まず行ったのは地元企業の総務部と人事部から従業員に向けてセミナーを紹介してもらうフローの構築とコールを行ったことです。電話後にセミナーの案内や情報をメールでフォローしました。2週間で集客の方法とリストの用意とオペレータースタッフの確保まで行い、対リスト約13%のコンタクトに成功したのです。

参照元:日本トータルテレマーケティング公式HP(https://www.ntm.co.jp/case/010)

総括

電話対応を行うオペレーター一人ひとりのスキルが大きく異なることに、不安を感じている企業におすすめです。電話応対のまずさによって評判を落としたくない方にも適しているでしょう。品質のばらつきをなくす取り組みを続けているのが特徴です。インバウンドとアウトバウンド両方に対応できる柔軟性も持っています。

日本トータルテレマーケティングの取引実績

新聞社/通信/メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)/教育機関/リクルーティング/各種代理店/放送局/金融/保険/旅行/通信教育/調査/通信販売

会社概要

  • 社名:日本トータルテレマーケティング株式会社
  • 創業:1983年9月
  • 所在地:東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
  • 事業内容:コンタクトセンターサービス 業務委託・BPOサービス/フルフィルメント・物流サービス/EC総合支援サービス/労働者派遣事業 派13-305819PDF/有料職業紹介事業 13-ユ-310297

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