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日本トータルテレマーケティング

公開日：2021年5月6日｜更新日： 2021年10月1日

日本トータルテレマーケティングは、業種や商材を問わずに高品質のサービスを提供する電話代行です。電話の受け取りはもちろんのこと、商品やサービスの問い合わせ窓口としても機能していることが魅力です。なかでも、学生の就活や大学合格者への案内をサポートするサービスは珍しいのではないでしょうか。このページでは、そんな日本トータルテレマーケティングの評判の理由や、サービスを利用した業者の口コミなどを紹介します。

日本トータルテレマーケティングの評判が良い理由

バラつきの少ない品質を提供

日本トータルテレマーケティングは「品質にバラつきがない」ことを徹底しています。電話代行サービスは「物」という商品ではなく『サービスという形の無いもの』を提供しているため、「スタッフによる品質にバラつきが生じやすい」という問題が生じやすいです。

そこで、日本トータルテレマーケティングは、品質のバラツキを減らす取り組みに力を入れています。高品質を標準化してそのレベルを保てるように努力することで、クライアント企業が求めるサービスを提供できると考え、実務や教育を行っています。

一人ひとりに寄り添える高品質な対応

日本トータルマーケティングのインバウンドは、問い合わせをしてきた顧客に寄り添うサービスを提供しています。サービス提供範囲は幅広く、商品やサービスの問い合わせ窓口としても機能しています。そのうえで、専門的な質問にも答えられる対応力を持っているのも強みですね。

また、キャンペーン事務局として、応募データの処理、抽選会、当選者データの入力まで代行も行っています。宿泊施設やゴルフ場の予約受付対応、テレビやカタログ通販媒体など、それぞれに合わせたサービスや注文受付業務を行える体制とシステムが整っています。

業務業態や商材関係なく売上や顧客維持をサポート

アウトバウンドソリューションは、業種業態や商材関係なくサポート可能です。高いスキルを持ったオペレーターによる営業代行や新規顧客の開拓、休眠掘り起こしで売上アップに寄与します。24時間365日、期間を問わず代行可能できます。

また、商品やサービスの需要をマーケティングリサーチし、ヒアリングも行ってニーズを掘り起こすこともできます。特に学生の就活では面接予約や変更、辞退の受付や大学合格者への案内まで代行してくれるため、スタッフが余裕を持って本来の業務に集中できる環境が整うのではないでしょうか。

日本トータルテレマーケティングはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンドやアウトバウンド両方頼めます

日本トータルマーケティングは、インバウンドとアウトバウンド両方のサービスを提供。オペレーターの質のバラつきがない点にこだわっており、どちらのサービスでも高品質が期待できるでしょう。

その背景として、スタッフへの表彰や資格制度など、社員を育てるための研修が充実しています。また、評価も自社オリジナルのシートを使いながら、モニタリング調査を実施。拠点やチームごとの問題にも目を向けて、品質向上に日々取り組んでいます。

日本トータルテレマーケティングの電話代行サービスのプラン

プラン名	コンタクトセンターサービス
費用	要問い合わせ
コール回数（月間）対応時間	要問い合わせ
サービス内容	要問い合わせ

日本トータルテレマーケティングの電話代行サービスの導入事例

高品質なコミュニケーションで売上もアップ

各スタッフの商品に対する知識や理解に個人差があり、対応にバラつきが生じていました。そのため、対応の質を高めて標準にする必要性があったのです。そこでコンタクトセンターサービスを通じ、商品知識に関する研修やテストを行って知識の定着化を実現。育成カリキュラムを確立した結果、高品質なコミュニケーションを行えるようになったのです。定期的な購入者の解約阻止にも貢献し、関連商品のアップセルも成功につながって売上目標を達成できました。

参照元：日本トータルテレマーケティング公式HP（https://www.ntm.co.jp/case/005）

アポイント獲得の効率化が集客につながる

セミナー集客とセミナー参加者を対象にしたフォローコールをサポート。コールをされた側の反応と獲得数を分析することで、ターゲットの絞り込みを実施。リソースが不足しても、アポイントとコミュニケーションを担当することで業務のサポートをしました。絞り込みの結果、アポイント獲得率が約1.5倍もの向上を達成しています。成約数も大幅なアップにも繋がりました。同時に、実際にどんな応対をしていたのか、具体的な電話音声を分析することで、依頼者の営業活動にもいい影響を与えています。

参照元：日本トータルテレマーケティング公式HP（https://www.ntm.co.jp/case/008）

効率的なオペレーションで集客の問題が改善

自治体が主催するセミナーの集客支援でしたが、電話リストもない状況でした。オンラインや提示物での告知はしていたものの、ニーズのない対象にもアプローチしていたため効率的とはいえませんでした。その時点で、セミナーは1ヶ月後に迫っている状況です。まず行ったのは地元企業の総務部と人事部から従業員に向けてセミナーを紹介してもらうフローの構築とコールを行ったことです。電話後にセミナーの案内や情報をメールでフォローしました。2週間で集客の方法とリストの用意とオペレータースタッフの確保まで行い、対リスト約13％のコンタクトに成功したのです。

参照元：日本トータルテレマーケティング公式HP（https://www.ntm.co.jp/case/010）

総括

日本トータルテレマーケティングは、独自の研修や評価などを取り入れ「高品質で、オペレーター間のばらつきを少なく」ということをウリにしています。そのため『電話対応を行うオペレーターのスキルが、大きく異なることに不安を感じている』という企業におすすめです。また、インバウンドとアウトバウンド両方に対応できたり、予約受付対応から大学合格者への案内まで承っていたりする柔軟性もあります。気になった方は候補に入れてみてはいかがでしょうか。

日本トータルテレマーケティングの取引実績

新聞社/通信/メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）/教育機関/リクルーティング/各種代理店/放送局/金融/保険/旅行/通信教育/調査/通信販売

日本トータルテレマーケティングの会社概要

社名：日本トータルテレマーケティング株式会社
創立：1983年9月
所在地：東京都渋谷区渋谷3-12-18　渋谷南東急ビル3Ｆ
電話番号：03-6730-0001
事業内容：コンタクトセンターサービス業務委託・BPOサービス/フルフィルメント・物流サービス/EC総合支援サービス/労働者派遣事業派13-305819PDF/有料職業紹介事業　13-ユ-310297

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