日本トータルテレマーケティング

公開日: |更新日:

日本トータルテレマーケティングは、業種や商材を問わずに高品質のサービスを提供する電話代行です。電話の受け取りはもちろんのこと、商品やサービスの問い合わせ窓口としても機能していることが魅力です。なかでも、学生の就活や大学合格者への案内をサポートするサービスは珍しいのではないでしょうか。このページでは、そんな日本トータルテレマーケティングの評判の理由や、サービスを利用した業者の口コミなどを紹介します。

日本トータルテレマーケティングの評判が良い理由

バラつきの少ない品質を提供

日本トータルテレマーケティングは「品質にバラつきがない」ことを徹底しています。電話代行サービスは「物」という商品ではなく『サービスという形の無いもの』を提供しているため、「スタッフによる品質にバラつきが生じやすい」という問題が生じやすいです。

そこで、日本トータルテレマーケティングは、品質のバラツキを減らす取り組みに力を入れています。高品質を標準化してそのレベルを保てるように努力することで、クライアント企業が求めるサービスを提供できると考え、実務や教育を行っています。

一人ひとりに寄り添える高品質な対応

日本トータルマーケティングのインバウンドは、問い合わせをしてきた顧客に寄り添うサービスを提供しています。サービス提供範囲は幅広く、商品やサービスの問い合わせ窓口としても機能しています。そのうえで、専門的な質問にも答えられる対応力を持っているのも強みですね。

また、キャンペーン事務局として、応募データの処理、抽選会、当選者データの入力まで代行も行っています。宿泊施設やゴルフ場の予約受付対応、テレビやカタログ通販媒体など、それぞれに合わせたサービスや注文受付業務を行える体制とシステムが整っています。

業務業態や商材関係なく売上や顧客維持をサポート

アウトバウンドソリューションは、業種業態や商材関係なくサポート可能です。高いスキルを持ったオペレーターによる営業代行や新規顧客の開拓、休眠掘り起こしで売上アップに寄与します。24時間365日、期間を問わず代行可能できます。

また、商品やサービスの需要をマーケティングリサーチし、ヒアリングも行ってニーズを掘り起こすこともできます。特に学生の就活では面接予約や変更、辞退の受付や大学合格者への案内まで代行してくれるため、スタッフが余裕を持って本来の業務に集中できる環境が整うのではないでしょうか。

日本トータルテレマーケティングはインバウンド向け?アウトバウンド向け?

インバウンドやアウトバウンド両方頼めます

日本トータルマーケティングは、インバウンドとアウトバウンド両方のサービスを提供。オペレーターの質のバラつきがない点にこだわっており、どちらのサービスでも高品質が期待できるでしょう。

その背景として、スタッフへの表彰や資格制度など、社員を育てるための研修が充実しています。また、評価も自社オリジナルのシートを使いながら、モニタリング調査を実施。拠点やチームごとの問題にも目を向けて、品質向上に日々取り組んでいます。

日本トータルテレマーケティングの電話代行サービスのプラン

プラン名 コンタクトセンターサービス
費用 要問い合わせ
コール回数(月間)
対応時間
要問い合わせ
サービス内容 要問い合わせ

日本トータルテレマーケティングの電話代行サービスの導入事例

高品質なコミュニケーションで売上もアップ

各スタッフの商品に対する知識や理解に個人差があり、対応にバラつきが生じていました。そのため、対応の質を高めて標準にする必要性があったのです。そこでコンタクトセンターサービスを通じ、商品知識に関する研修やテストを行って知識の定着化を実現。育成カリキュラムを確立した結果、高品質なコミュニケーションを行えるようになったのです。定期的な購入者の解約阻止にも貢献し、関連商品のアップセルも成功につながって売上目標を達成できました。

参照元:日本トータルテレマーケティング公式HP(https://www.ntm.co.jp/case/005)

アポイント獲得の効率化が集客につながる

セミナー集客とセミナー参加者を対象にしたフォローコールをサポート。コールをされた側の反応と獲得数を分析することで、ターゲットの絞り込みを実施。リソースが不足しても、アポイントとコミュニケーションを担当することで業務のサポートをしました。絞り込みの結果、アポイント獲得率が約1.5倍もの向上を達成しています。成約数も大幅なアップにも繋がりました。同時に、実際にどんな応対をしていたのか、具体的な電話音声を分析することで、依頼者の営業活動にもいい影響を与えています。

参照元:日本トータルテレマーケティング公式HP(https://www.ntm.co.jp/case/008)

効率的なオペレーションで集客の問題が改善

自治体が主催するセミナーの集客支援でしたが、電話リストもない状況でした。オンラインや提示物での告知はしていたものの、ニーズのない対象にもアプローチしていたため効率的とはいえませんでした。その時点で、セミナーは1ヶ月後に迫っている状況です。まず行ったのは地元企業の総務部と人事部から従業員に向けてセミナーを紹介してもらうフローの構築とコールを行ったことです。電話後にセミナーの案内や情報をメールでフォローしました。2週間で集客の方法とリストの用意とオペレータースタッフの確保まで行い、対リスト約13%のコンタクトに成功したのです。

参照元:日本トータルテレマーケティング公式HP(https://www.ntm.co.jp/case/010)

総括

日本トータルテレマーケティングは、独自の研修や評価などを取り入れ「高品質で、オペレーター間のばらつきを少なく」ということをウリにしています。そのため『電話対応を行うオペレーターのスキルが、大きく異なることに不安を感じている』という企業におすすめです。また、インバウンドとアウトバウンド両方に対応できたり、予約受付対応から大学合格者への案内まで承っていたりする柔軟性もあります。気になった方は候補に入れてみてはいかがでしょうか。

日本トータルテレマーケティングの取引実績

新聞社/通信/メーカー(自動車、食品、飲料、化粧品他)/教育機関/リクルーティング/各種代理店/放送局/金融/保険/旅行/通信教育/調査/通信販売

日本トータルテレマーケティングの会社概要

  • 社名:日本トータルテレマーケティング株式会社
  • 創立:1983年9月
  • 所在地:東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
  • 電話番号:03-6730-0001
  • 事業内容:コンタクトセンターサービス 業務委託・BPOサービス/フルフィルメント・物流サービス/EC総合支援サービス/労働者派遣事業 派13-305819PDF/有料職業紹介事業 13-ユ-310297

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額 \10,000 \10,000 \4,000 \6,000
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】
IMS(アイ・エム・エス)
Bellmine(ベルマイン)
Tele Service
バルテック
Smart desk
SYNTH
株式会社ワールドオフィス
メリージャンクション
ニーズシステム
大阪・梅田秘書センター
ISD秘書センター
EMMA
CasterBiz
ウケTEL
アイズコール
MKサービス
noncore(ノンコア)
おまかせ代行
CS・プレナー
株式会社メイコー
電話代行フジ子
CENTRIC株式会社
ビジネスパワー
グランフーズ
株式会社ビーイーシー
ビジネスアシスト静岡センター
グローバルワーク
オフィスティアンドケイ
RTC電話代行サービス
九州電信電話
ビジネス・ソリューション
秘書センタードットコム
オフィス定禅寺
アルファビジネス(ビジネス秘書センター)
Ciel(シエル)
トータルオフィス
スリーコール株式会社
シンフォネット
BusinessCall
ビアス
ネオキャリア
Funeral With Life
インターフェイス
JIC(ジェイアイシー)
Shelter
g-wic
Fammオンラインアシスタント
ハートフルコールセンター
ユアーズ電話代行サービス
フェニックスオフィス
株式会社ガルフネット
アイティ・コミュニケーションズ
ベルウェール
電話代行ドットコム
ナビコーポレーション
ハーベスト
京都山一秘書センター
メディアパートナーズ
アフターコールナビ
パーソルワークスデザイン
セントラルアイ
中央事務所
ベルコム
コテル
Telly
katakas
株式会社ハートライン
ワンプルーフ
オフィスジャパン
ハートプランニング電話代行
NITTO(ニットー)
ルーツホールディングス
渋谷オフィス
アンサリングサービス
Nex-E(ネクシィ)
チェスコム秘書センター新潟
Soleil
ビジネスアシスト
中沢商会
電話代行大阪
ヒスコム
ベルポートプラザ
Jream
NCV事務センター
ビジネスサポート・オフィス
テラ・オフィス・サポート
株式会社MGA
マブチ
METSオフィス
ACS秘書センター
work-out(ワークアウト)
かんでんCSフォーラム
まるっと
あんしん電話当番サービス
株式会社アガサ
ランサーズアシスタント
サンクネット
総合秘書システムセグレタリア
ウィルオブ・ワーク
クラウドサービス
iDENサービス
イーシエンス
社畜る
ケイズ電話代行システム
リージャス
電話代行マヤイ
アシスト
クラリー
WELL CALL.
博多ビジネスセンター
チェスコム福岡
ウィズ・プランナーズ
エイゼックス
ワンストップビジネスセンター
顧客相談センター
オフィス・ナル
第一事務センター
電話代行秘書サービス(ネットワーク)
スマイルフォンネット
etel(イーテル)