電話代行サービス会社を徹底比較! » 電話受付代行はじめてガイド » 資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?

資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?

公開日: |更新日:

このページでは、資格スクールを営んでいる方が電話代行サービスを利用するメリットについて紹介しています。

資格スクールで電話代行を活用し負担軽減

資格スクールに多い問い合わせ

資格スクールでは、様々な問い合わせが来ます。

  • 受講の申し込み方法を教えてほしい
  • 受講の入金方法を教えてほしい
  • 学習機関について
  • 受講形態の種類について
  • 教材の発送・購入について
  • 見積書・領収書・履修証明書・修了証明書の発行
  • 申し込みの変更・取り消し
  • WEB通信講座へのログインができない

などなど。これは一部のお問い合わせにすぎません。このほかにも様々な問い合わせが来るのが資格スクールには来ているかと思います。スクールという「人対人」のビジネスですので、問い合わせへの対応が何よりも大切です。対応次第でスクールへの信頼感が左右されます。スムーズに対応することによって信頼感が増し、このスクールで学びたいと思わせられるようにしたいものです。

電話応対サービスでの具体的な対応例

  • 顧客「そちらの〇〇講座の受講を検討しています」
  • オペレーター「お問い合わせいただき、誠にありがとうございます」
  • 顧客「講座スケジュールで都合が悪い日があるのですが、講座の振り替えは可能でしょうか?」
  • オペレーター「はい、可能でございます。他校に振り替えができます」
  • 顧客「講座の申し込みはどのようにすればよいですか?」
  • オペレーター「かしこまりました。申し込み方法はWEBサイトからのみとなります。所定のお申込みフォームからお申し込みください」
  • 顧客「では、入金について教えてほしいです」
  • オペレーター「かしこまりました。WEBサイトからお申込みいただくと、1週間以内に郵送でお客様のご自宅へ講座内容や振込先などを記入した書類を送り致します。所定の振込用紙をご利用いただくか、銀行振り込みにてご入金をお願いします」
  • 顧客「ありがとうございます。では、早速申し込んできます」
  • オペレーター「ぜひおまちしております。不明な点等ございましたらいつでもご連絡ください。お問い合わせいただきありがとうございました」

電話代行会社では、このようにあらかじめお客様からお問い合わせが多い事柄をまとめており、スムーズに対応できるように工夫しています。挨拶の言葉や御礼のフレーズなども指定可能です。

詳細説明も任せられる

資格スクールならではの問い合わせとして、日程や講座内容を知りたいという問い合わせが多い傾向にあります。その対応をするために、講座の一覧リストを電話代行会社が預かり、日程や内容を確認しながらの説明対応も可能です。

また、営業時間外の対応について心配する方もいるかと思いますが、営業時間外についてもガイダンスサービスなどを用意している電話代行会社もあります。基本サービスではなくオプションの会社もありますが、3,000円程度のリーズナブルな料金設定の代行会社もあるため、営業時間外のお問い合わせも低予算でカバーしてくれます。

電話代行サービス活用で得られるメリット

資格スクールが電話代行サービスを活用するとどのようなメリットを得られるのでしょうか。

資格スクールでは、これから受講を検討している方はもちろんのこと、現在受講中の方からの問い合わせもあります。そのため、体調不良による欠席連絡、振替依頼などをはじめ、一日に何件も電話対応が必要となります。

スタッフがこの対応をすべて行うとなると、作業の中断の回数が増えたり、電話に出られないという小さなストレスを抱え続けたりと、体と心の負担が大きくなってしまいます。また、通常業務が滞ってしまうと時間外労働が増えてしまい企業側のコスト面での負担も心配になるでしょう。

資格スクールに特化した電話受付サービスの中には、平日9時から18時までの場合で30,000円。平日・土日祝の対応で37,000円といった料金設定をしている会社もあります。月に数万円はかかりますが、電話対応のために新たにスタッフを雇用コストと比べると、数分の一のコストで済むわけです。

また、電話代行サービスは会社ごとに特色はありますが、企業の業態によって対応内容をカスタマイズできる会社もあります。既存のオプションで不足する場合には、要望通りにカスタマイズすることも可能なわけです。

サービスを有効的に活用し、問い合わせにスムーズに応対できるようになることで、受講生の獲得につなげることができます。電話窓口の対応によってスクールの信頼性が左右されてしまうため、クオリティの高い電話代行サービスを選びましょう。

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額 \10,000 \10,000 \4,000 \6,000
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
通話録音サービス
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?
電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」
契約までの流れ
電話対応マニュアルの必要性
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
留守番中の電話代行とは
TELハラの対策に繋がる電話代行
引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
秘書代行が電話代行と異なる点とは
DM発送にも対応している電話代行会社
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
迷ったときは無料お試しサービス
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
導入事例
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
電話対応スキルを高める人材教育方法
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
電話代行サービスの短期利用について
電話代行サービスの即日契約について
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
写真館をサポートする電話代行
イベント会社に電話代行を導入するメリット
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
ホテルの運営をサポートする電話代行
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話対応業務は外注するのがおすすめ
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行の支払方法とは
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
営業電話を上手にブロックする方法は?
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
電話代行とは?メリットや秘書代行との違いを解説
テレワークにも便利な電話代行
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
よくある質問
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
サービス会社の選び方
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
電話代行サービスを導入するメリット
法律事務所に電話代行を導入するメリットとは
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
こんな会社は要注意!
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
費用相場
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?