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このページでは、資格スクールを営んでいる方が電話代行サービスを利用するメリットについて紹介しています。
資格スクールでは、様々な問い合わせが来ます。
などなど。これは一部のお問い合わせにすぎません。このほかにも様々な問い合わせが来るのが資格スクールには来ているかと思います。スクールという「人対人」のビジネスですので、問い合わせへの対応が何よりも大切です。対応次第でスクールへの信頼感が左右されます。スムーズに対応することによって信頼感が増し、このスクールで学びたいと思わせられるようにしたいものです。
電話代行会社では、このようにあらかじめお客様からお問い合わせが多い事柄をまとめており、スムーズに対応できるように工夫しています。挨拶の言葉や御礼のフレーズなども指定可能です。
資格スクールならではの問い合わせとして、日程や講座内容を知りたいという問い合わせが多い傾向にあります。その対応をするために、講座の一覧リストを電話代行会社が預かり、日程や内容を確認しながらの説明対応も可能です。
また、営業時間外の対応について心配する方もいるかと思いますが、営業時間外についてもガイダンスサービスなどを用意している電話代行会社もあります。基本サービスではなくオプションの会社もありますが、3,000円程度のリーズナブルな料金設定の代行会社もあるため、営業時間外のお問い合わせも低予算でカバーしてくれます。
資格スクールが電話代行サービスを活用するとどのようなメリットを得られるのでしょうか。
資格スクールでは、これから受講を検討している方はもちろんのこと、現在受講中の方からの問い合わせもあります。そのため、体調不良による欠席連絡、振替依頼などをはじめ、一日に何件も電話対応が必要となります。
スタッフがこの対応をすべて行うとなると、作業の中断の回数が増えたり、電話に出られないという小さなストレスを抱え続けたりと、体と心の負担が大きくなってしまいます。また、通常業務が滞ってしまうと時間外労働が増えてしまい企業側のコスト面での負担も心配になるでしょう。
資格スクールに特化した電話受付サービスの中には、平日9時から18時までの場合で30,000円。平日・土日祝の対応で37,000円といった料金設定をしている会社もあります。月に数万円はかかりますが、電話対応のために新たにスタッフを雇用コストと比べると、数分の一のコストで済むわけです。
また、電話代行サービスは会社ごとに特色はありますが、企業の業態によって対応内容をカスタマイズできる会社もあります。既存のオプションで不足する場合には、要望通りにカスタマイズすることも可能なわけです。
サービスを有効的に活用し、問い合わせにスムーズに応対できるようになることで、受講生の獲得につなげることができます。電話窓口の対応によってスクールの信頼性が左右されてしまうため、クオリティの高い電話代行サービスを選びましょう。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
![]() 引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/) |
株式会社プレッシオ
![]() 引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/) |
ハートフルコールセンター
![]() 引用元:ハートフル |
有限会社アシスト
![]() 引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/) |
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月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
コール数(月) | 50 | 48 | 30 | 30 |
転送・取次 | ● | - | ● | - |
電話連絡 | ● | - | - | ● |
メール連絡 | ● | ● | ● | - |
クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
保証・返金制度 | ● | - | - | - |
主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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