電話代行サービス会社を徹底比較! » 電話受付代行はじめてガイド » 法律事務所に電話代行を導入するメリットとは

法律事務所に電話代行を導入するメリットとは

公開日: |更新日:

法律事務所の業務をスムーズかつ効率的に行なうためには、電話代行サービスの導入が有効です。法律事務所という業界に特有の性質を、しっかりと考慮した上でメニューを設けている電話代行会社もあります。電話代行を利用している事務所の体験談もあわせて紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

電話代行により得られる3つのメリット

メリットその1.優れたコストパフォーマンス

電話対応などを任せられる事務スタッフを雇用するか、それとも電話代行サービスを導入するかで迷っているのであれば、後者の方法がおすすめです。というのも、事務スタッフを雇用するのであれば、仮に最低賃金で雇うことができたとしても、平日8時間の勤務をしてもらう場合、1ヶ月あたりの給与は最低でも十数万円以上になってしまいます。一方、電話代行サービスであれば、月額の料金は、1ヵ月分の事務スタッフの給与よりもはるかに低い金額である場合がほとんどです。

電話代行なら教育のコスト・手間を省ける

また、法律事務所では相手に好印象を与えるスムーズな電話対応スキルだけでなく、法律関係の問い合わせ内容を、理解できる知識も求められます。未経験のスタッフを雇う場合、そのための教育も必要です。法律事務所のニーズに対応可能な電話代行サービスに任せるのであれば、いわば電話対応のプロともいえるオペレーターが仕事を担当するため、教育は不必要です。

メリットその2.相手に安心感を与えられる

法律事務所に電話で問い合わせてくる顧客の中でも、特に新規の顧客の場合、何らかの問題を抱えています。問題を相談したくて電話をしたのに、対応スキルが低いと、「この事務所は本当に信頼できるのだろうか」という不安を抱かせてしまうでしょう。向かい合って目を合わせながら話す場合と違い、声だけで好印象を与えるスキルが重要になってきます。

電話代行会社のオペレーターになら「事務所の顔」を任せられる

電話対応は、事務所自体の第一印象に大きく影響します。重要な仕事ですから、やはり即戦力として質の高い電話対応が望まれます。法律事務所ですから、「親身になってくれているな」と感じさせる温かさも大切です。電話代行会社の中には、無料お試し期間を用意しているところもあるので、そういったスキルをもつオペレーターが業務を担当してくれるかどうか、じっくりと検討することが可能です。

メリットその3. 仕事の効率アップにつながる

電話対応をオペレーターに任せれば、効率的な仕事がしやすくなります。入電レポートをチェックすれば、その中には「優先順位が高い案件」と「そうではない案件」と区別しやすくなるため、優先すべき案件から、順次折り返し電話をすることができるのです。

法律事務所への入電の取りこぼしを防止

法律事務所へ頻繁な入電がある場合でも、取りこぼしが起こりにくくなるのも、電話代行サービスを導入するメリットのひとつです。1オフィスに1人の事務員のみが常駐している場合と異なり、オペレーターが数名でスタンバイしているため、多数の入電にも対応できる体制が整っています。

法律事務所のニーズに対応する電話代行

数ある電話代行会社の中から、法律事務所のニーズにしっかりと応えるメニューやサービスに対応しているところを選ぶことが大切です。例えば、弁護士に相談したい問題を抱えている新規の問い合わせは、時間帯や曜日を問いません。そのため、365日24時間の対応が可能な会社を選ぶのが賢明です。あるいは、弁護士事務所に特化したサービスを提供しているところもあります。

法律事務所に特化している電話代行サービスとは

法律事務所に特化している電話代行会社には、具体的にどのような特徴があるのでしょうか。

主なものとして挙げられるのは、常時電話対応が可能なプランを用意している点です。24時間、長期休暇も含めて、途切れることなくサービスが稼働してくれます。また、他の業界でも同様ではありますが、個人情報の保護を徹底していて、Pマークを取得しているところもあります。さらに、電話受付業務を担当するオペレーターが、法律用語の知識を持っているため、少し専門的な問い合わせであっても、内容を正確に把握できる点です。

オーダーメイドの電話代行サービス

固定のプランだけでなく、利用者のニーズに、柔軟に対応してくれる電話代行会社が理想的です。それぞれの利用者にとって無駄のない、いわばオーダーメイドのようなサービス設定が可能であれば、自分が運営する法律事務所にも、大きくプラスにはたらくでしょう。

電話代行を導入した法律事務所の体験談

業務を効率的にこなせるようになりました

電話代行サービスを利用するようになってから、以前よりも受任率がアップしました。かかってきた電話をオペレーターさんが取りこぼしなく対応してくれるのが大きな理由だと思います。お客さんは、法律事務所に電話をかけたときに、1度目で繋がらないと、すぐに別の法律事務所に相談してしまう場合が少なくありません。そのため、あとから折り返しても、他事務所に依頼済みであることもしばしば。

オペレーターさんが電話対応してくれるようになってからは、あとから折り返すケースであっても、お客さんが待っていてくれる確率が高くなったのです。「折返しの電話を待っていましたよ」と喜んでくれるケースが多いため、受任率の増加につながっているのだと思います。

サービス内容が充実の
電話代行サービス
4選をチェック

サービスが充実している電話代行業者

google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日

                                       
実績 継続率99.2% 創業70年以上 課題解決力94% 代行実績35年以上
CUBE電話代行サービス

引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)

CUBEの
プランを確認する

CUBEの
詳細を見る

株式会社プレッシオ

引用元:プレッシオ公式HP(https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/)

プレッシオの
プランを確認する

プレッシオの
詳細を見る

ハートフルコールセンター

引用元:ハートフル
コールセンター公式HP(https://www.heartful.cc/denwa_daiko/)

ハートフル
コールセンターの
プランを確認する

ハートフル
コールセンターの
詳細を見る

有限会社アシスト

引用元:アシスト公式HP(https://www.tel-assist.co.jp/)

アシストの
プランを確認する

アシストの
詳細を見る

月額\10,000~ \10,000~ \4,000~ \6,000~
コール数(月) 50 48 30 30
転送・取次 - -
電話連絡 - -
メール連絡 -
クレーム対応
保証・返金制度 - - -
主なオペレーター 正社員・正社員登用前の契約社員 記載なし 記載なし 正社員

関連ページ

電話受付代行はじめてガイド
電話対応スキルを高める人材教育方法
電気工事業者にとっての電話代行サービスのメリット
害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは?
整骨院が電話代行を導入するメリットとは?
ヨガ教室で電話代行を利用するメリットとは?
エステサロンが電話代行を導入するメリットとは?
オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
ネイルサロン店が電話代行を導入するメリットとは?
映像制作会社(動画制作業者)が電話代行を導入するメリット
アパレルショップで電話代行を利用するメリットとは?
営業電話を上手にブロックする方法は?
SOHO事業者における電話代行サービスのメリット
英会話教室が電話代行を導入するメリットとは?
電話対応業務は外注するのがおすすめ
資格スクールで電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行の支払方法とは
化粧品卸売業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
そもそも電話代行と転送サービスの違いとは?
輸入商品販売に電話代行サービスを導入するメリットとは?
トランクルーム業者に電話代行を導入するメリット
引っ越し業者が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービスを導入するメリット
ホームページ制作会社に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行サービス利用前に知りたいセキュリティの問題
電話代行サービスにおける「一次対応(一次受付)」とは?
高齢者からの電話の対応と電話代行サービス
コンサルタント業が電話代行を利用するメリットとは?
電話代行の転送・逆転送サービスとは?
クリーニング業者が電話代行を利用するメリットとは?
通話録音サービス
よくある質問
電話対応をアウトソーシングするメリットとは?
歯医者が電話代行を導入するメリットとは?
灯油宅配サービスに電話代行サービスを導入するメリットとは?
土木業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
自動車整備業に電話代行を導入するメリットとは?
電話代行サービスの短期利用について
求人受付窓口に電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話代行が顧客ロイヤリティの向上に役立ってくれる?
電話代行における「インバウンド」と「アウトバウンド」
電話対応マニュアルの必要性
警備会社に電話代行を導入するメリットとは
中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは?
軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは?
留守番中の電話代行とは
獣医業が電話代行を導入するメリットとは?
個人タクシーが電話代行を導入するメリットとは?
こんな会社は要注意!
電話代行サービスの即日契約について
電話代行の勘定科目はどうすればいい?
開業支援をしてくれる電話代行サービスを活用しよう
電話代行とは?メリットや秘書代行との違いを解説
保守管理サービス業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット
保険代理店に電話代行を導入するメリットとは?
花屋・生花店が電話代行を利用するメリットとは?
チャットボットと電話代行サービスの顧客対応の違い
ペットサロンに電話代行サービスを導入するメリットとは?
印刷会社が電話代行サービスを導入するメリットとは?
水道修理業者に電話代行を導入するメリットとは?
老人福祉介護が電話代行サービスを導入するメリットとは?
電話対応のストレスは電話代行で解消できる?どんなメリットがあるの?
遺品整理業が電話代行を導入するメリットとは?
セキュリティ業者に電話代行サービスを導入するメリットとは?
導入事例
設計事務所が電話代行を利用するメリットとは?
不動産賃貸に特化した電話代行サービスの利用
イベント会社に電話代行を導入するメリット
学習塾が電話代行を導入するメリットとは?
レンタル衣装業で電話代行を利用するメリットとは?
TELハラの対策に繋がる電話代行
写真館をサポートする電話代行
サービス会社の選び方
費用相場
テレワークにも便利な電話代行
広告業が電話代行を導入するメリットとは?
迷ったときは無料お試しサービス
葬儀場の運営をサポートする電話代行のメリットとは?
ホテルの運営をサポートする電話代行
秘書代行が電話代行と異なる点とは
DM発送にも対応している電話代行会社
電話代行サービスの時間外ガイダンスのメリットとは?
契約までの流れ