電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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電話代行サービスを導入するメリットについて、クリーニング業者の場合を考えてみましょう。クリーニング業で発生しがちな電話に関する問題と、それをどのように解決してくれるのかを解説します。実際に導入して、どのような変化が見られたのか、クリーニング業での事例もチェックしましょう。
クリーニング業者が電話代行サービスを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。5つのポイントに分けて解説します。
電話代行サービスのメリットの一つは、「宅配クリーニング」を始める助けになるという点です。
近年のニーズの変化により、従来のように店頭カウンターで受け付けるだけでなく、宅配によって、自宅からクリーニングを利用する人が増えています。
宅配でのクリーニングを導入するには、かかってくる多くの電話に対応するために、十分な体制を整えることが必要です。
従来の体制のままだと、スタッフはカウンターでの受付をしながら電話対応することになり、十分な人員を確保することが難しい場合があります。
電話代行サービスを導入することで、仕事の量が調節でき、宅配クリーニングにも十分に対応できる体制を整えることができるのです。
電話代行サービスは、クリーニング店のスタッフの負担を軽減し、人材不足を解消するための助けになるというメリットもあります。
電話対応に追われる状況では、スタッフの負担が大きくなり、人員の不足する状態が発生しやすくなるのです。
そうなると、パート・アルバイトなどのスタッフを増やす必要があり、人件費がかさむことになるでしょう。スタッフを増やすには教育や管理をするための手間が増え、場合によっては接客の質が低いスタッフを雇ってしまうことで、お店の評判が落ちてしまうことにもなりかねません。
家族経営のクリーニング店だとしても、電話対応によって自分の作業が中断することが多いと、負担に感じることもあるでしょう。
電話代行サービスによって、電話対応の負担を軽減し、他のことに労働力を回せるようになるのです。
電話代行サービスは、クリーニング業の繁忙期に対する準備としても役立ちます。
クリーニング業では、時期によって利用者の数に変化があり、人員が足りているときと不足しているときの差が大きくなる場合があります。
繁忙期だけスタッフを増やそうと思っても、思い通りに人が見つかるとは限りません。かといって、常に人が多い状態にすると、人件費が増えてしまいます。電話代行サービスを導入することで、人を増やさなくても繁忙期に対応しやすい体制をつくれるのです。
繁忙期だけ導入するなど、数日や数カ月などの短期間から契約できる電話代行サービスもあるので、コストを抑えて利用できます。
電話代行サービスを利用することで、電話の対応品質が向上し、クリーニング店としての利便性が向上するというメリットもあります。
店頭での受付業務と並行して電話対応していると、タイミングによっては電話に出られないこともあり、対応の質がおろそかになることもあるでしょう。
電話代行サービスでは、電話のプロによって、迅速かつ丁寧な対応してもらえるので、利用者にとっての快適さが向上。いつでも電話がつながり、丁寧に対応してもらえるお店という印象を持ってもらえます。利用者の満足度がアップすることで、お店の評判を高めることになるでしょう。
良い口コミ情報などによって、売上アップにつながることが期待できるのです。
電話代行サービスを導入することで、電話を受け付ける時間帯を拡大できるのもメリットのひとつです。
宅配クリーニングの場合、電話を受け付ける時間を拡大することで、夜の遅い時間などの利用者が増え、売上アップが期待できます。
受付時間を拡大するために、自社でスタッフを配置するとなると、人件費が増えることになるでしょう。
電話代行サービスなら多くの場合、人を増やすよりも低コストで、受付時間を拡大できます。受付時間が拡大することで、さらに便利なお店として、利用者の満足度向上につながるのです。
実際にクリーニング業者で電話代行サービスを導入した事例を紹介します。導入前と後で、どのような変化があったのかを見ていきましょう。
電話代行サービスを導入した、あるクリーニング業者では、高齢化の影響もあり、宅配クリーニングの利用者が増加傾向にありました。
電話代行サービスを導入する前から電話による申込みや問い合わせが増加。集荷のための運転中など、電話に出られないタイミングも多くなり、電話対応の仕組みを考え直さなければならない状況でした。
電話代行サービスを導入することで、電話に出られない状況が解消。いつでも電話がつながることで、利用者からの評判もよくなり、売上アップにつながっています。
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引用元：ハートフル |
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引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
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| 月額 | \10,000～ | \10,000～ | \4,000～ | \6,000～ |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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