テクマトリックス
テクマトリックス株式会社は、1984年に創業し、コンタクトセンター向けの高度なCRMシステム「FastSeries」を提供して、長年にわたり多くの企業から信頼を得ています。
テクマトリックスの評判が良い理由
高度なCRMシステム「FastSeries」を提供
テクマトリックスが、コンタクトセンター向けに開発・販売している「FastSeries」は高い評価を受けています。FastSeriesは、電話・メール・チャットなどの複数の顧客接点を一元管理し、顧客対応を効率化できるシステムです。特に、使いやすさを重視したユーザーインターフェースが導入企業から高く評価されていて、オペレーターがスムーズに業務をこなせる環境が整っています。
業界や業務内容に応じてシステムの機能を柔軟に設定でき、クライアントのニーズに合わせて適確に運用できます。例えば、製薬業界向けには「FastHelp Pe」という専用のCRMモジュールを提供し、医薬品に関する問い合わせ対応を効率的に行うことができます。こうした業界特化型のカスタマイズオプションが、業務効率化に貢献しています。
豊富な機能と高い柔軟性
テクマトリックスが提供する「FastSeries」は、豊富な機能と高い柔軟性を備えています。顧客情報の一元管理はもちろん、FAQシステムやナレッジ管理機能も標準装備しており、オペレーターが迅速で正確な情報を提供できる環境が整っているため業務効率がアップします。
製薬会社向けの「FastHelp Pe」や自治体向けの「FastHelp Ce」は、業務に特化した機能が充実していて、それぞれの業界における独自の業務プロセスに対応しています。例えば、FastHelp Ceでは自治体に寄せられる市民の声をデータベースとして一元管理し、庁内全体で共有できるようにします。回答までのワークフローも見えますので、市民の声に素早く対応できるようになります。
選べる導入形態
FastSeriesは、企業のニーズに合わせて「オンプレミス型」と「クラウド型」の2つの利用形態を選べます。オンプレミス型は、企業が自社でハードウェアを管理し、独自のセキュリティ対策やカスタマイズを行いたい場合に最適です。特に長期的な利用では、トータルコストを抑制することができます。一方、クラウド型のFastCloudは、初期費用を抑えたい企業が迅速に導入できます。
テクマトリックスの電話代行サービスのプラン
プラン名 |
オンプレミス型 |
費用 |
要問合せ |
コール回数(月間) |
要問合せ |
サービス内容 |
オンプレミス型は、独自のハードウェアとセキュリティを自社で管理し、要件に応じた自由なカスタマイズが可能です。長期的な利用でトータルコストを抑えたい企業に適しています。 |
プラン名 |
クラウド型 |
費用 |
要問合せ |
コール回数(月間) |
要問合せ |
サービス内容 |
インターネット環境とPCがあれば迅速に導入できるクラウド型。初期費用を抑え、同時ユーザー課金でコストを最適化し、強固なセキュリティを提供します。 |
テクマトリックスの導入事例
事例1. ナレッジを貯めて更新できる体制に
現在は、コンタクトセンターに在籍するオペレーターがFastAnswer2内に蓄積されたナレッジを活用、オペレーターが主体的にナレッジを修正してSVに申請承認を行うなど、毎月平均で約60のナレッジが継続的に更新されている。システム移行については、既存の慣れたナレッジシステムと並行稼働させながら、およそ3ヶ月かけて移行させており、現場へのインパクトを最小限におさえることに成功。
事例2. 効率的なトーク展開ができるように
トークの必要なところで、必要な説明や関連する資料へのリンクが用意されているので、資料を開く時間や探す時間が大幅に削減できた。
事例3. 平均対応時間を30秒短縮!
FastHelp5のUIや整理された項目による入力のしやすさ、そしてCTI連携やプッシュ機能システムの連携の効果で、オペレーターの平均応対時間を30秒ほど短縮させることに成功。稼働後の日々の業務のなかでオペレーターから提案される改善要望に対しても、システムの疎結合を実現したことによりスピーディーに対応できるようになった。
総括
テクマトリックスは、豊富な機能と使いやすさを兼ね備えたCRMシステムを提供し、幅広い業種で信頼を集めています。コールセンターとナレッジシステムを連携させることで、過去の問い合わせを簡単にナレッジの一部をして登録でき、コンタクトセンターの応対品質と業務効率の向上や、お客さまの自己解決率を向上させます。
取引実績
テクマトリックスの会社概要
- 社名:テクマトリックス株式会社
- 設立:1984年8月30日
- 所在地:東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
- 電話番号:03-4405-7800
- 事業内容:コンタクトセンターCRM、セキュリティ関連事業、医療ITシステム
サービス内容が充実の
電話代行サービス
3選をチェック
サービスが充実している電話代行業者
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日:2023年6月12日
士業向け
CUBE電話代行サービス
引用元:CUBE電話代行センター公式HP(https://www.cube108.jp/)
【特徴】
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
(2021年5月公式HP確認時点)
- 月額(税込)
- 11,000円~
- コール数(月)
- 50
- 対応サービス
-
- オペレーターの質
- 正社員・正社員登用前の契約社員
(電話応対技能検定・秘書検定保有)
CUBEの
プランを確認する
CUBEの
詳細を見る
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
引用元:BusinessCallHP
(https://businesscall.jp/)
【特徴】
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
- 月額(税込み)
- 5,500円~
- コール数(月)
- 40
- 対応サービス
-
- オペレーターの質
- 記載なし
BusinessCallの
プランを確認する
BusinessCallの
詳細を見る
病院・クリニック向け
受診予約に特化!
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
引用元:株式会社ワールドオフィス
(http://www.worldoffice.co.jp/)
【特徴】
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
- 月額(税込み)
- 16,500円~
- コール数(月)
- 50
- 対応サービス
-
- オペレーターの質
- 女性オペレーター(秘書検定保有)
ワールドオフィスの
プランを確認する
ワールドオフィスの
詳細を見る