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テクマトリックス

テクマトリックス株式会社は、1984年に創業し、コンタクトセンター向けの高度なCRMシステム「FastSeries」を提供して、長年にわたり多くの企業から信頼を得ています。

テクマトリックスの評判が良い理由

コンタクトセンター向けのシステムを提供

コンタクトセンター向けのCRMシステム／FAQナレッジシステムのパッケージソフトウェアとして「FastSeries」を提供しています。こちらのソフトは、コンタクトセンターの生産性と顧客満足度の向上を目的として開発されたものです。

コールセンターシステム、コンタクトセンターシステム、CRMシステム、FAQシステム、顧客管理システムといった形で多彩な機能が用意されていて、業務に合わせて選択することができます。さまざまな企業において使用されているシステムです。

多彩な機能に加えて使いやすさも兼ね備える

多くの機能に加えて使いやすさを兼ね備えている点も、FastSeriesが選ばれる理由です。例えば価格体系や選べる利用形態（オンプレミス／クラウド）など、コンタクトセンターを運営するにあたり「かゆいところに手が届く」ソリューションの提供を行っています。

さらに製品の開発から導入、保守に至るまでテクマトリックスが実施しています。製品について十分に知識を持ったスタッフにより、導入に関する相談から導入後まで徹底的なサポートを行っていきます。

さまざまな課題解決に取り組む

システムを実際に利用している企業から寄せられる要望や、さまざまな技術・関連ソリューションとの連携、業界のトレンドなどを取り入れています。こちらのシステムでは、カスタマーサービスを運営する企業の「困った」、コンタクトセンターで働く人の「困った」、問い合わせをする顧客の「困った」に対して真摯に向き合うことによって、課題の解決を提案していきます。

テクマトリックスの電話代行サービスのプラン

プラン名	オンプレミス型
費用	要問合せ
コール回数（月間）	要問合せ
サービス内容	FastSeriesのライセンスを買い取り、自社で用意したハードウェアで運用・管理を行える形態。要件に合わせたカスタマイズが可能なので、利用環境などに合わせた運用が可能。また、長期的なトータルコストを抑えられる点も特徴です。

プラン名	クラウド型
費用	要問合せ
コール回数（月間）	要問合せ
サービス内容	インターネットに接続可能な環境があれば、安価・迅速・柔軟にシステムを使用することが可能。急な増席・拠点増加・移転などにも対応しやすい形態です。また、同時ユーザー数に応じた課金制度となっていることからコスト削減にもメリットがあります。できるだけ初期投資を抑えたい企業にも向いています。

テクマトリックスの導入事例

事例1.コンタクトセンターのコスト圧縮

為替の影響によりコンタクトセンター基盤のコストが増加していたこと、自社での設定変更が困難であり改修まで時間がかかっていたこと、入力ミスのチェックなど委託先管理の工数負担が大きかったことから、FastHelpを導入。その結果、およそ40％の年間コスト圧縮に繋がった点に加え、オペレーターの作業効率化にも繋がっています。また、入力内容の変更やデータ検索といった柔軟な機能を活用することによって、管理工数の削減もできています。

参照元：テクマトリックス（https://www.techmatrix.co.jp/casestudy/ine/index.html）

事例2.オペレーターの負担軽減・応対時間の短縮

以前からコールセンターで使ってきた応対履歴管理システムの老朽化、VOC分析に必要な情報の蓄積が難しいという課題がありました。このような課題を解決するために、CRMとしてのFastHelpおよびFAQシステムのFastAnswerを軸としてコールセンターの業務基盤を整備。その結果、オペレーターの事務負担軽減や応対時間の短縮につながりました。また、セルフカスタマイズ機能で内製化による改善活動が可能となりました。

参照元：テクマトリックス（https://www.techmatrix.co.jp/casestudy/saraya/index.html）

テクマトリックスの導入までの流れ

導入までの流れは公式HPに記載がありませんでした。

総括

テクマトリックスでは、コンタクトセンター向けのCRMシステム／FAQナレッジシステムのパッケージソフトウェア「FastSeries」を提供しています。顧客情報の一元管理やナレッジ管理、顧客と企業のデジタルコミュニケーションの強化など、さまざまなニーズに対応することができます。また、多彩な機能に加えて使いやすさも追求しています。

取引実績

通販・卸売・小売・流通
製造
金融・保険
通信・ISP
建設・不動産・住宅機器
テレマーケティング・人材派遣　など

テクマトリックスの会社概要

社名：テクマトリックス株式会社
設立：1984年8月30日
所在地：東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
電話番号：03-4405-7800
事業内容：コンタクトセンターCRM、セキュリティ関連事業、医療ITシステム

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