電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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月額料金だけで利用できる電話代行サービス・渋谷オフィスをチェック。使い続けている人からの評判をはじめ、プラン内容・費用などを紹介しています。
渋谷オフィスの特徴は価格の安さにあります。入会金や初期費用・保証金といったものが不要。月額料金だけでサービスを利用することができます。
低価格だけでなく、電話対応のための徹底したスタッフ教育をしており、高い水準のサービスを提供しています。電話対応のために新たに人を雇うよりも費用を抑えることができ、教育する時間や人手が省けますね。
そのため、起業したばかりで電話対応がしっかりできるかどうか不安な時や、電話対応まで人手を回す余裕がない職場などが抱える人手不足の問題を解決できます。
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渋谷オフィスは6か月という長い研修を受けたスタッフが電話代行を請け負ってくれるので、質の高いサービスを提供してくれます。例えば自分が1日出張で不在の時は、電話代行のオペレーターに指示することで、臨機応変に対応してもらえます。
また顧客との通話内容は全て録音されており、報告ミスがないのもポイント。録音を聞けば対応した内容を確認することも可能です。
契約プランは着信コール数やサービス内容に合わせたプランが5つ用意されています。幅広いニーズに応えてくれそうですが、もしサービス内容が合わない場合は、30日間の返金保証があるので安心。
また具体的にどのような電話対応サービスを受けられるのか知りたいという人のために「10日間無料お試し」も用意されています。日本全国どの地方からでもサービスを利用できるのも嬉しいポイントです。
値段と対応内容を鑑みると、大きな魅力と言えるでしょう。また安さによる品質への心配がありますが、 その点も口コミにおいて高く評価されています。
| プラン名 | スタートプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額： 3,000円（税不明） 保証金/初期登録料：0円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
20回（超過分は1コールごとに180円） 月～金9時～18時 |
| サービス内容 | 通話録音サービス・携帯連絡サービス・携帯電話への再連絡 |
| プラン名 | エコノミープラン |
|---|---|
| 費用 | 月額： 5,000円（税不明） 保証金/初期登録料：0円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
40回（超過分は1コールごとに160円） 月～金9時～18時 |
| サービス内容 | 通話録音サービス・携帯連絡サービス・携帯電話への再連絡・緊急連絡サービス・時間外アナウンス・時間外アナウンス＋留守機能 |
| プラン名 | スタンダードプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：9,000円（税不明） 保証金/初期登録料：0円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
100回（超過分は1コールごとに120円） 月～金9時～18時 |
| サービス内容 | 通話録音サービス・携帯連絡サービス・携帯電話への再連絡・緊急連絡サービス・時間外アナウンス・留守機能・転送電話サービス・リモート操作設定サービス |
| プラン名 | ビジネスプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：15,000円（税不明） 保証金/初期登録料：0円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
150回（超過分は1コールごとに100円） 月～金9時～18時 |
| サービス内容 | 通話録音サービス・携帯連絡サービス・携帯電話への再連絡・緊急連絡サービス・メール連絡サービス・時間外アナウンス・留守機能・転送電話サービス・リモート操作設定サービス |
| プラン名 | エグゼクティブプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：25,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
250件コール数が超過した場合、1件につき80円。 月～金9時～18時 |
| サービス内容 | 通話録音サービス・携帯連絡サービス・携帯電話への再連絡・緊急連絡サービス・メール連絡サービス・通話接続サービス・時間外アナウンス（定型文・専用文）・留守機能（定型文・専用文）・転送電話サービス・リモート操作設定サービス |
ビジネスプランはさまざまな種類の電話対応サービスが受けられるので、快適にビジネスチャンスを拡大することができます。エグゼクティブプランは電話代行でできることがおおむね揃っている便利なプランです。
渋谷オフィスは、電話代行サービスに特化している専門会社です。かかってきた電話の一つひとつに、臨機応変に対応し、ビジネスチャンスを逃しません。さらに、通話接続サービスという、クライアント企業と顧客を直接結び付けるシステムを導入。まるで個人秘書を雇ったような感覚で、電話を取りつぐことができます。弁護士といった専門職種から、個人経営の企業まで、多くの職種に対応。創業以外さまざまな業種の多様なニーズに応え続けてきました。1万2,000社以上というその契約実績が実力を裏付けています。（2021年9月30日公式サイト参照）
営業時間外の電話対応が求められる事業主におすすめのオプションメニューです。 顧客からかかってきた電話を指定した番号へと転送します。 顧客には転送ということは分からないため、電話番号がもうひとつ欲しい、東京局番の番号があると便利だという方はとくにおすすめです。
クライアント企業専用のFAX番号を無料で貸与するオプションプランです。電話とFAXを揃えることで、新たなビジネスチャンスの創出にもつながります。電話代行サービスと局番を揃えることができます。クライアントから届いたFAXを、指定された番号へ瞬時に転送するため、画質の劣化などがありません。
通話録音サービスは、渋谷オフィスがおススメする人気電話代行システムのひとつです。顧客とオペレーターとの間の会話を24時間いつでも確認することができます。顧客の生の声を聴くことができるので、なかなか伝わらないニュアンスまでを把握することができます。実際にシステムを利用しているのは、エステやサロンなど美容系の事業者が多いようです。
かかってくる電話に対してのインバウンドサービスに特化した電話代行サービス会社です。 クライアント企業のブランドイメージを守ることはもちろん、守秘義務対策も行っております。 しっかりと教育を受けた技術力のあるオペレーターが対応してくれるので、ビジネスチャンスを逃すことはありません。 オプションプランも豊富にあるので、自分の会社に合わせた電話代行サービスを選択することができるので、納得のいく価格で、電話代行サービスを依頼できる会社といえるでしょう。
渋谷オフィスに電話代行サービスを依頼する以前は、事務員と外回りの社員間同士の電話でした。特に社員間の通話は何かと話が長くなり、事務員の仕事が進まず困っていました。また、電話対応ができる事務員は5人いますがフルタイムで勤務しているわけではありません。そのため、電話対応ができない空白の時間が発生していたので、これも困った問題に。申し込みやクレームの電話も、各事務員や各担当者を通してから報告されるので、顧客の本当の生の声が伝わってこなかったのです。渋谷オフィスの電話録音のおかげで、直接顧客の声が入るようになり、今までの問題が解決できました。
サービス内容を事前に確認して委託できる
プランも着信コール数やサービス内容に合わせたプランが用意され、もし合わなかった場合は30日間の返金保証もされています。起業して間もない人や、電話対応の人員確保が難しい職場でも費用を抑えることができ、おすすめです。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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