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害虫駆除業者が電話代行を利用するメリットとは？

公開日：2020年10月13日｜更新日： 2020年10月19日

電話代行サービスはなぜ利用したほうがよい？

現場作業中にも電話対応ができる

害虫駆除業者の多くは中小規模で営業されている場合が多いのではないでしょうか。従業員は数人在籍しているのですが、「事務」を専門にする従業員を置いていない業者もあるでしょう。これは、実際の作業や営業に人員を割くことが売上のアップにつながらないという視点からのひとつの選択だと思います。

しかし、実際には電話での問い合わせは営業的に重要なきっかけでもあります。そのため、現場に出かけてしまい事務所が不在になれば、問い合わせをしてきたお客様はほかの業者に連絡を取るでしょう。

しかし、この大切さ・重要さを知っていたとしても、電話受付や事務作業に人件費を割くには躊躇があります。そこで、検討していただきたいのが、電話代行サービスです。このサービスを利用することにより、専任の事務員を雇うよりも非常にリーズナブルに電話対応ができます。しかも、対応するのは研修を受けたオペレーターですので、丁寧で感じの良い電話応対を心得ています。電話がいつでも繋がり、気持ちの良い応対をしてくれる、電話をするお客様に対して、好印象を与えられる武器にもなり得るのです。

24時間対応できるというアドバンテージ

大手の害虫駆除業者であれば、自社の受付番号で24時間受付・問い合わせが可能というところもあるでしょう。これは、電話代行サービスやコールセンターを利用しているケースがほとんどです。しかし、中小の害虫駆除業者の場合には電話受付が遅くても20時までなどに設定されていて、以降は留守番電話などになるのが通常です。

しかし、十分ご承知の通り、害虫や害獣が出てくる時間は決まっているわけではありません。夜中や早朝でも現れて、それに困った方はすぐにでも相談したいと考える人も少なくありません。そんな時に24時間電話受付の強みが発揮されるのです。

もし、留守番電話になった場合には、すぐに別の業者を探して電話を掛け、ビジネスチャンスを逃してしまうでしょう。しかし、当日の駆除対応が難しい場合でも、人が対応してくれたら、詳細は営業時間内に折り返し電話でも受注につながる確率は大きくなるのです。電話の内容は詳しくオペレーターがメールなどで報告してくれますので、翌日以降も素早い対応が可能です。

忙しい時期だけの短期利用も可能

電話代行サービスは、忙しい時期だけ利用することも可能です。例えば、シロアリの駆除を主流としている業者の場合、シロアリが多くなる4月から1ヶ月程度電話代行サービスを利用してみる、という方法もあります。「普段はなんとか電話応対ができてるけど、この時期だけはダメなんだ」などの要望にも応えてくれるサービス業者はあります。

経営者の方のなかには、電話転送サービスなどを使って自分の携帯電話に転送している場合もありますが、移動中には出られないことが多いはず。また、予約やスケジュール管理はパソコンの中に入っていてすぐには対応できない、作業中は電話に出られないなど、さまざまなデメリットがあります。そのようなデメリットを補ってくれる電話代行サービをぜひ検討してみてください。

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