電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
こちらの記事では、ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社によって提供されている「TELE-ALL-ONE（テレオールワン）」を紹介しています。こちらのツールの特徴や用意されているプラン、導入事例などについて調査してまとめました。
TELE-ALL-ONEは、コールセンターに必要な機能を備えています。例えば「アウト／インバウンド」「プレビュー／プレディクティブ発信」「全通話録音」「トーク・ナビゲーション」「コールデータ検索」「架電禁止番号設定」などを標準装備しています。標準装備に加えてオプション機能も用意しているため、自社に合った機能を活用できます。ITに不慣れなオペレーターも、簡単に操作を行うことができます。
クラウドやオンプレミスの他、複数拠点での運用を行うなど、それぞれのクライアントに合ったCTI環境を用意しています。また、「固定電話・ソフトフォンを使用したい」「席数を増減したい」「発信数を増やしたい」といったような要望に対しても柔軟に対応することができます。
また、TELE-ALL-ONEでは運営するファイン・インテリジェンス・グループ株式会社が20年以上の経験で培ってきた実績をもとに、充実したサポート体制を用意しています。PBXやCTI、業務運用を幅広くサポートしています。
発信・着信いずれにおいても、さまざまな課金プランを用意していますので、通話料金を削減したいというニーズを持つクライアントに対してもより良い提案ができます。
さらに、今からコールセンターをはじめて立ち上げる、という企業も気軽に導入できるように低価格版も用意しています。コールセンター（アウトバウンド）の立ち上げを初めて行う、という場合に注目しておきたいプランといえるでしょう。また、電話料金とのバンドルプランも提供しています。
| プラン名 | Standard版 |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ |
| サービス内容 | 小〜中規模のアウトバウンドコールセンターを立ち上げる際におすすめのプラン |
| プラン名 | Enterprise版 |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ |
| サービス内容 | 大規模コールセンター向け。マルチテナント・マルチチャネル化を推進する高機能システム |
導入事例は見つかりませんでした。
これまでに800社以上（※）に導入されており、さまざまな業種から支持されているシステムです。導入しやすいシステムとなっている点や、サポートが充実している点が特徴となっていることから、初めてコールセンターを立ち上げる場合などにもおすすめのシステムといえるでしょう。また、事業が成長した場合には、その成長に合わせて拡張可能となっているため、長い目で見てもおすすめであるといえます。
取引実績は公式ホームページに記載されていませんでした。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。 しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。 そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国576の弁護士法律事務所が利用
受電実績 156,558件以上
（2025年11月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
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