電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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Tellyは定額制の電話代行サービスと、コール数に応じた従量課金制の電話代行サービスを提供している電話代行サービス会社です。このページでは、Tellyの電話代行サービスの特徴について詳しく解説しています。
Tellyでは、月額1万円から利用できる定額プランと、月額7,500円を基本料金としてコール数に応じた従量課金制プラン「使っただけプラン」の、2つのサービスから好きな方を選択して利用することができます。
定額プランの場合は最大で月110コールまで料金に含まれており、範囲内であれば追加費用を気にすることなく電話代行サービスを活用できることが特徴です。
なお、サービス内容についてはクライアントの要望をヒアリングした上で、より柔軟にカスタマイズしていけることもポイントです。
定額プランでも使っただけプランでも、基本的には平日の電話応対となっていますが、有償オプションを利用することで土日祝日でも朝9時～夜9時までの電話応対が可能となります。ただし、12月29日から1月3日の期間についてはサービス対象外となるため注意してください。
機械的な電話対応を一切排して、クライアント企業の社員の1人として高い意識を持ちながら、顧客への対応に当たってくれることも魅力です。
サービス提供開始日は、毎月15日までに契約した場合は翌月1日から、16日以降に契約した場合は翌々月の1日からとなっているため、申込みのタイミングについても事前に確認しておきましょう。
Tellyの電話オペレーターは全員が経験を積んだ女性となっており、丁寧な口調と柔らかい印象を与えられるサービスが心がけられています。
突発的な事態など、緊急時について既存の応対マニュアルに縛られることなく、必要な対応を適切に行ってくれる点も安心感を得られるポイントでしょう。
本契約前にお試し利用サービスも行われているため、まずはトライアルによってオペレーターの対応を確認することが肝要です。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | 定額プラン |
|---|---|
| 費用 | 入会金：無料 月額費用：10,000円（税別）～ コール1回につき300円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
48～110コールまで無料 9:00〜21：00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、メール報告など |
| プラン名 | 使っただけプラン |
|---|---|
| 費用 | 入会金：無料 月額費用：7,500円（税別） コール1回につき350円 |
| コール回数（月間） 対応時間 |
無料コールなし 9:00〜21：00 |
| サービス内容 | 貴社名対応、メール報告など |
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まずはTellyの担当者が各社の入電状況や希望する応対内容などを詳しくヒアリングし、ニーズや要望を確認します。
担当者からヒアリング内容をベースとして、具体的な電話応対プランやサービス料金の提案を受けます。料金はサービスによって変化し、契約内容や規模に応じたサービスなども受けられることがポイントです。
内容に納得すれば契約します。また、契約前に無料のお試し利用を体験することも可能です。
実際にサービスが運用開始された後も、修正点や希望があれば随時オペレーターの応対マニュアルへ反映させられます。
基本の料金プランとして、定額制と従量課金制の2種類を用意している電話代行サービス会社です。経験を積んだ女性オペレーターがマニュアルを前提としつつも、状況に合わせて臨機応変な対応を行ってくれるため、電話をかけてきた相手だけでなくクライアントにとっても満足度を追求することができます。
実際のサービス内容は個々のニーズに合わせてプランニングしてもらえるため、まずはヒアリング時に色々と相談してみると良いでしょう。
公式サイトに記載がありませんでした。
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電話代行サービス3選
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渋谷オフィス | ビジネスアシスト | ベルシステム24 | MKサービス | |
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| 返金保証制度 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 |
| 返金保証制度 | 1ヵ月以内で 全額返金 |
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1ヵ月以内で 全額返金 |
14日以内で 全額返金 |
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