電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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複数の電話代行サービスプランを提供している「ユアーズ電話代行サービス」について、会社の特徴や各プランの内容、利用開始までの流れなどをまとめています。
ユアーズ電話代行サービスでは電話やメール、FAXといった方法で受電通知を行ってくれる他、Chatworkのような外部サービスを利用してリアルタイムの受電通知を行ってくれることも特徴です。
また、必要なヒアリング項目についてクライアント専用のフォーマットを作成。確認すべき情報を聞き漏らすといった心配を予防していることも信頼したいポイントと言えるでしょう。
ヒアリング項目の変更や追加にもオプション対応しており、必要に応じてサービス内容をブラッシュアップしていくことができます。
オペレーターと顧客との通話内容は全て録音されており、再生用URLを使ってクライアントが改めてオペレーターの応対内容を実際に聞けることは強みです。
通話録音データは最大3ヶ月の間、ユアーズ電話代行サービスのサーバーで保存されており、再生用URLによって内容を確認しながら対応マニュアルや想定問答を変更・調整などに活かせます。
また、指定文章で営業時間外のガイダンスを録音してもらえるため、時間外の音声対応を実施できることも特徴です。
料金プランとして「エントリープラン」や「ライトプラン」など複数のプランが用意されている他、複数のオプションが設定されており、ニーズに合わせてサービス内容をカスタマイズできます。
通販事業者やEC店舗の運営者などは、yahoo!ストアクリエイタープロやAmazonセラーセントラル、楽天市場RMSといったモール受注管理システムとも連携できるため、スムーズな業務フォロー体制を構築することが可能です。
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| プラン名 | エントリープラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：4,070円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
30件 月～金 10時～18時 |
| サービス内容 | 貴社名で電話対応、営業電話の判別対応、メールでの受信内容報告、全通話録音サービス |
| プラン名 | ライトプラン |
|---|---|
| 費用 | 月額：7,700円（税込） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
60件 月～金 10時～18時 |
| サービス内容 | 貴社名で電話対応、営業電話の判別対応、メールでの受信内容報告、全通話録音サービス |
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公式ホームページの入力フォームから、必要事項や希望するプランなどを選択してユアーズ電話代行サービスへ送信します。平日の午後3時までにフォーム送信及び必要な手続きを完了すれば、最短で翌朝10時からサービスを利用開始することが可能です。
フォームで送信した入力内容をもとに、ユアーズ電話代行サービスの担当者と詳細な電話打ち合わせを行います。
また、電話による打ち合わせ内容にもとづき、指定のメールアドレスへ「ご契約内容確認書」が送信されます。
契約内容について確認して問題がなければ、改めて記名捺印の上で、本人確認書類と合わせてユアーズ電話代行サービスへ提出するといった手順です。
申込み内容と必要資料の確認が済めば、初月分と翌月分の利用料金に関する請求メールが送信されます。初月分については日割計算となります。支払方法はクレジットカードによる支払か、銀行振り込みの2種類から選択可能です。
午後3時までに入金が確認されれば、翌営業日の朝10時からサービスを利用できるようになり、午後3時以降の入金の場合は翌々営業日のサービススタートとなるため注意してください。
なお、受電開始前にユアーズ電話代行サービスのオペレーター全員によるマニュアルの口頭確認と入電テストが実施されます。
月額3千円台から利用できる電話代行サービスです。専任オペレーターによる受電対応に加えて、電話やメール、ビジネスチャットなどを使ったリアルタイムの受電通知を行ってくれる他、最大3ヶ月間の通話録音データを確認できることも見逃せません。
専用マニュアルの作成に加えて、サービス時間外の対応についてもプロのナレーターによる音声ガイダンスを録音してもらえるため、よりニーズにマッチした電話応対体制を追求することが可能となっています。
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CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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