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中古車販売店が電話代行サービスを利用するメリットとは？

公開日：2020年11月19日｜更新日： 2020年11月24日

電話代行サービスを導入するメリットについて、中古車販売業の場合を考えてみましょう。

中古車販売業が電話代行サービスを導入するメリット

中古車販売業で電話代行サービスを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。4つの点を紹介します。

1．人件費の削減になる

まず挙げられるのは、電話対応のための人件費を抑えられるメリットです。あらゆる業界でいえることですが、中古車販売業でも、インターネットを利用して販売活動をする会社が増えています。

インターネットからの問い合わせは、メールだけとは限りません。ホームページなどに掲載している電話番号から問い合わせる人も多いでしょう。

メールでの問い合わせや見積もり依頼に対して、折り返しの連絡は電話で対応するお店もあります。

中古車の情報をインターネットに掲載している場合、時間帯に関係なく、営業時間外に問い合わせが来る場合もあるでしょう。だからといって、それに合わせて営業時間を拡大すると、人件費や施設費もその分のしかかってきます。

しかし、電話代行サービスなら、人を雇うよりも少ない金額での利用が可能です。24時間対応ができるサービスもあるので、人件費や施設費を抑えながら、電話を受け付ける時間帯を拡大しやすくなります。

2．電話対応で仕事が中断しない

電話代行サービスによって電話対応の手間が減る分、他の重要な業務に労働力をまわすことができるのもメリットです。

中古車販売業において電話は重要な仕事の一部ではありますが、そのために仕事を中断することが多いと、他の作業がなかなか進まず、効率が悪くなることもあるでしょう。

事務員を雇っているとしても、事務作業を中断しながら電話対応に追われると、思うように仕事が進まなくなるかもしれません。

電話代行サービスを導入することで、電話対応に使っていた時間を別の作業に注力できるので、生産性の向上が期待できます。

3．不要な営業電話をシャットアウトできる

営業の電話をシャットアウトして、時間のロスを避けられるのもメリットです。

電話代行サービスによっては、事前にお願いしておくことで、不要な営業電話を取り次がないようにしてもらえます。

中古車販売業では、さまざまな営業の電話がかかってくることがあるでしょう。

不要な営業電話を減らしつつ、必要な電話にはしっかり対応してくれるのが、電話代行サービスです。

4．質の高い電話対応で売上アップに貢献

電話のプロによる質の高い電話対応をしてもらえるのも、電話代行サービスのメリットです。電話対応の質は、中古車販売業の売上に影響する場合があります。

問い合わせや・見積もり依頼の際など、電話をかけてくる人がお店に対して持つイメージに大きく影響するからです。

電話の印象が良くなることで、その先の成約につながりやすくなり、口コミによる評判アップにもつながります。さらにはリピーターになってくれることも期待でき、売上アップに役立つといえるのです。

電話代行はサービスを利用する分の費用はもちろんかかりますが、それ以外のメリットも多数存在します。このサイトでは、評判な電話代行サービス会社を比較して紹介しているので、ぜひ依頼先選びの参考にしていただければと思います。

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