電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、熊本の代表的な電話代行サービス会社3社についての情報をまとめて比較しています。ニーズに応えてくれるサービスを導入すれば、「会社の顔」ともいうべき電話対応のクオリティーがアップするはずです。電話対応のプロフェッショナルに任せることで、企業のイメージアップにもつながるでしょう。
仲間内での結束が固く、保守的ともいえる雰囲気が強い熊本エリア。ただ、いったん打ち解けられれば、親身に接してくれることも多いはずです。相手を尊重しつつ、ビジネスのチャンスを切り開いていくことが重要です。このサイトでは、ビジネス効果をアップさせるためにおすすめの、電話代行サービスを紹介しています。
熊本で電話代行サービスを提供している会社の中から、特に高い評価を得ている3社を集めました。なお、料金リストでは、それぞれの会社のベーシックなコースやプランを紹介しています。
| 業者名 | 電話代行コールセンター |
|---|---|
| 利用料 | 月額11,000円～ ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 | 電話対応業務を担当しているスタッフは、全員が「パーソナルコミュニケーター認定資格」を保有。さらにワード・エクセル・パワーポイントなどのソフトを高いレベルで使いこなせるのが特徴です。電話口での質の高い受け答えだけでなく、スキルの高さも支持を得ている理由だといえます。 |
| 業者名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| 利用料 | 月額2,900円（※）（格安電話代行プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 徹底した研修・教育を受け、スキルを磨き続けているスタッフが業務を担当しています。熊本エリアにおいては、対応可能なサービスを少しずつ増やしながら、地域密着型で成長してきた会社です。質の高いサービスを、お手軽価格で提供しています。 |
| 業者名 | 渋谷オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,000円（※）（スタート格安プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | サービスを利用する企業の即戦力となってビジネスをサポートするスキルがあります。導入の申し込みもスムーズです。最短では、申込日の翌日からサービスの利用を開始できる場合もあります。また、30日間の返金保証制度を設けているなど、利用者の「安心感」を大切に考えています。 |
| 業者名 | ベルシステム24 |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,000円～（※）（スタンダード） ※価格は2022年3月時点の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 | 株式会社ベルシステム24では電話代行サービス「e秘書」を運営しており、一般的な電話応対に加えて24時間対応や多言語対応、1日単位で利用できるスポットコースなど、ニーズに合わせて様々なプランを用意しています。 |
| 業者名 | アルファビジネス |
|---|---|
| 利用料 | 月額：5,500円（※） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
| 特色 | 1989年に創業されたアルファビジネスでは、30年以上にわたってつちかってきた電話代行・秘書代行業務のノウハウにもとづいて、全国各地の企業や自治体部署別のニーズに対応したオペレーションサービスを提供しています。 |
| 業者名 | MIKAWAYA DESK |
|---|---|
| 利用料 | 月額：10,780円～（※）（基本料金） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
| 特色 | 株式会社ジャストファインが運営する全国対応の電話代行サービスです。在宅オペレーターでなく、自社運営のコールセンターを設置して業務を行っており、全情報をセキュリティ対策が施された環境で取り扱っています。 |
熊本に本社コールセンターを設置している電話代行コールセンターでは、月額1万円～（税別）の電話秘書代行プランを利用することが可能です。条件さえそろっていれば最短で申込みの即日にサービスを開始できるため、迅速に電話代行を導入できる点も強みです。
電話代行コールセンターでは、全てのオペレーターがパーソナルコミュニケーター認定資格を取得している上、個人情報取扱主任者の資格保有者もおり、個人情報の管理体制を強化しています。その他、経営コンサルタントや専任行政書士といった専門家が在籍していることも特徴です。
電話代行コールセンターさんは、電話代行サービスの利用料金が適正価格だと思える金額に設定されていて安心感があります。また、電話をかけてきたお客様への対応も良いもので、その理由としてそれぞれのオペレーターさんが電話応対の研修会へ参加して、コミュニケーションスキルを積極的に伸ばしていらっしゃることがあるようです。
参考元：Google｜伊牟田重満（https://goo.gl/maps/N2UAECCatv64aY1h9）
| 利用料 | 月額：11,000円（※）（電話秘書代行） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～17：00 |
| 電話番号 | 0120-067-999 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 【本社コールセンター】熊本県熊本市中央区大江1-25-43 第16木上ビル2F |
| アクセス | JR「水前寺駅」より徒歩15分 |
教育や研修などを通してスキルを磨き続けているオペレーターが、高品質な電話対応をしています。単なる電話対応だけにとどまらず、カスタマーセンター代行や予約受け付け業務などにも対応。さらに、電話番号の貸し出しも行っているので「まだ回線を引いていない…」という場合でも、サービスの利用が可能です。
建築設計会社を運営しています。職業柄、図面を引く作業など、なかなか手の離せない、そして高い集中力が要求される業務が多いです。そのため、タイミングが悪いときにかかってきた電話を取りこぼすこともしばしばでした。けれども、インターコードさんのサービスを導入してからは、転送もできるようになり、従業員の労働環境が改善されました。
| 利用料 | 月額2,900円（※）（格安電話代行プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～19:00（電話問合せは年中無休） |
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9サングリーンビル1F |
| アクセス | ゆいレール「旭橋駅」から徒歩15分 |
多数のニーズを想定したきめ細やかなサービスを提供しています。担当者ごとにその日のスケジュールを把握した上で秘書のようなービス、前もってQ&Aを作成しておきその内容通りの受け答えを顧客に行うサービスなど、複数の便利なサービスを展開しています。
また、サービス申し込みから利用開始までの流れがスムーズなのも大きな魅力的。申し込みに関する打ち合わせが16時までに完了した場合は、翌日が定休日でなければ、朝9時から利用をスタートできます。
小さな会社を運営しています。大規模企業のような信頼を得るのは難しいものですが、渋谷オフィスさんに電話対応をお願いしてから、信頼度が高まってきました。取引先の企業のみならず、個人のお客様からも、電話対応に関して高い評価をいただいているので、素晴らしいサービスを導入できたと思っています。
| 利用料 | 月額3,000円（※）（スタート格安プラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日9：00～18：00 |
| 電話番号 | 0120-511-39 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F |
| アクセス | JR「渋谷駅」より徒歩8分 |
電話代行サービス「e秘書」を運営するベルシステム24では、様々な業種のニーズをカバーできるよう複数のサービスプランを用意しています。電話の一次応対をメインとするスタンダードプランの他にも、問合せに対応するメッセージコース、さらには24時間対応受付や多言語対応など選択肢が多いことが特徴です。
1日単位のスポット利用や、事務作業もまとめてアウトソーシングできるエグゼクティブコースもあり、利用価値を追求しやすくなっています。
弊社では広告代理店として業務を続けるに当たり、もう10年以上もベルシステム24の電話代行サービスを利用しています。常に安心感のある電話応対品質がキープされており、イベントに関する問合せや情報管理についても、それぞれのオペレーターがしっかりと勉強してくれて進歩を感じられる点がありがたいですね。丁寧で誠実なサービスへ感謝しています。
参考元：電話代行サービスe秘書（https://www.tas.bell24.co.jp/voice/）
| 利用料 | 月額9,000円～（※）（スタンダード） ※価格は2022年3月時点の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～21：00 |
| 電話番号 | 0120-600-024 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階 |
| アクセス | 東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩2分 |
アルファビジネスは1989年に設立された電話代行サービス会社であり、通称「ビジネス秘書センター」という電話代行サービスを提供しています。対応エリアは熊本を含めて日本全国47都道府県となっており、各地域の企業ニーズに合わせたサービスはもちろん、自治体の部署ごとに適切な内容を提案するなど、幅広いプラン提供が特徴です。
利用料金は月額5千円～（税別）となっている上、初月は1ヶ月無料というトライアル期間もポイントです。
電話代行サービスを利用する曜日は、平日だけでなく土日祝日も選択可能となっており、繁忙期や出張のタイミングに合わせて1日単位のスポット利用を選ぶこともできます。
加えて顧客とオペレーターの通話は全て録音されており、24時間いつでも専用ダイヤルから通話内容を確認できる点も魅力です。
その他、JISQ15001:2006の認証を取得して、個人情報の保護体制を整備しています。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額：5,500円（※） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 9：00～20：00 |
| 電話番号 | 0120-11-4224 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | [総合受付センター] 千葉県船橋市本町3-32-20東信船橋ビル5F |
| アクセス | JR「船橋駅」より徒歩9分／「京成船橋駅」より徒歩7分 |
電話代行業務に特化した人材派遣業者「株式会社ジャストファイン」によって運営されている、カスタマイズ性を重視した電話代行サービスです。申込みの翌日からサービスを開始できる上、受電報告もLINEやChatwork、Slackといった方法を選択することができます。
全てのオペレーターを自社管理のコールセンターに集約し、指紋認証システムなどセキュリティ対策を強化した環境で顧客情報を取り扱っていることもポイントです。
なお、登録後14日間は基本料金が無料です。
営業部や管理部、エンジニアチームなどが同じ環境で働いている弊社では、電話がかかってきた時に誰が電話を取るかどうかでトラブルになることもありました。しかしMIKAWAYA DESKを導入してからは電話対応の不平不満が解消され、情報共有に関しても正確性を高められています。疑問にもすぐに担当者が対応してくれるため助かっています。これからも継続していきたいと考えています。
参考元：MIKAWAYA DESK（https://mikawaya-desk.com/）
| 利用料 | 月額：10,780円～（※）（基本料金） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日 9：00～18：00 |
| 電話番号 | 03-5331-3770 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 【福岡オフィス】福岡県福岡市中央区天神一丁目9番17号福岡天神フコク生命ビル7階 |
| アクセス | 福岡市地下鉄「天神駅」より徒歩4分 |
熊本県の最低賃金は、2021年10月に821円へと改正されます。この最低賃金をベースとして、「電話対応などをしてくれる事務スタッフを雇用する場合」と「電話代行サービスを導入する場合」にかかるコストを比較してみましょう。
月曜～金曜まで1日あたり8時間働いてもらうとすると、スタッフを新規雇用する場合では、ひと月の給料は14万円以上になります。一方、電話代行サービスでは、コースにもよりますが、高くても数万円以内です。しかも、福利厚生などを考慮する必要もありません。ですので、人件費削減という観点からは、新規雇用よりも代行サービスを利用するほうがかなり有利であるといえます。また、電話代行サービスを道入する場合、スタッフは電話対応のプロフェッショナルであるため、教育や研修を受けてもらう必要も生じません。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=42
このサイトでは、料金プランや返金保証制度の有無、利用者からの口コミ評判の3点で、電話代行サービスを選出。特に質の高い電話代行サービスを提供してくれる会社はどこなのか、チェックしてみてくださいね。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
| CUBE電話代行サービス公式HP | あり （1ヵ月以内で全額返金） |
16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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