電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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埼玉県にあるエルグッドヒューマーは、即戦力となるスキルの高い人材を提供している企業であり、クライアント企業ごとのコールセンターを構築する電話代行サービスも提供しています。ここでは、エルグッドヒューマーの電話代行サービスについて特徴や導入までの流れを詳しく解説しています。
エルグッドヒューマーでは、多様化する顧客のニーズやビジネス環境へ柔軟に対応できるよう、顧客ごとに専用コールセンターをカスタマイズして構築してくれることが特徴です。また、それぞれの案件について、スーパーバイザーがエルグッドヒューマーのノウハウを最大限に活用しながら管理を行ってくれるため、初めて電話代行サービスやコールセンターを導入する人であっても、しっかりと費用対効果や運用方法を相談することができます。
導入相談に関しては無料で実施されており、まずは適切なプランについて問い合わせてみると良いでしょう。
エルグッドヒューマーの電話代行サービスでは、指定電話番号へ顧客から電話がかかってきた場合に対応する受信業務（インバウンド）だけでなく、アポイント獲得代行やリコール対応、お詫びの連絡などオペレーターから顧客へ電話連絡を行う発信業務（アウトバウンド）にも対応しています。
エルグッドヒューマーではインバウンド業務を正確に行えるよう、オペレーターのヒアリングスキルの育成に取り組んでいる上、アウトバウンドの効果を発揮しやすいようトークスキルの指導にも力を入れ、スタッフ教育を徹底していることも重要です。
顧客からのクレーム対応の窓口として、エルグッドヒューマーの電話代行サービスを活用することも可能です。ただし、原則としてクレームの電話を受け付ける一次業務のみとなっており、それ以上の対応業務については可否も含めて担当者へ問い合わせるようにしてください。
本来の業務に集中するために、個人的に電話応対業務をアウトソーシングしたいとお考えの方もいることでしょう。エルグッドヒューマーでは、小規模・個人向けの電話代行サービス「ANADEN（秘書代行）」を提供しています。
経験豊富なオペレーターが、顧客からの問い合わせ内容をヒアリングし、要点をまとめて報告してくれます。報告方法は、メールやSNS 、ビジネスチャットなど、依頼主の要望に応じた報告方法が選べます。9：00～18：00までの間であれば365日受電対応が可能です。
コストパフォーマンスに
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| プラン名 | コールセンターサービス |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ 24時間対応：応相談 |
| サービス内容 | 要問合せ |
| プラン名 | コールセンター月額プラン |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ 24時間対応：応相談 |
| サービス内容 | 要問合せ |
| プラン名 | ANADEN（秘書代行）サービス |
|---|---|
| 費用 | 4,500円～10,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
40件～200件 24時間対応：応相談 |
| サービス内容 | 要問合せ |
多種多様な顧客からかかってくる部署宛の直通電話も、事前に指定された内容に合わせて応対し、その都度、受電通知を行ってくれます。受電通知は、会社名・担当者名・内容詳細・折返し連絡先等、要点をおさえて報告してくれます。また、報告に使われるツールには、メールやＳＮＳなど要望に合わせて対応してもらうことができます。
参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/6358/）
ビールメーカーのキャンペーンに合わせて、電話での問合せやメールでの問合せに対応し、週ごとの結果をレポートとして報告してくれます。
参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/6358/）
商品を購入（導入）される顧客に電話をかけて、契約内容の確認を行うアウトバウンド業務を実施。コールセンターの設計、マニュアル作成など、コールセンター開発に必要な作業を行い、オペレーターの研修も実施されました。コールセンター開設後は、アウトバウンドに限らず、インバウンドやエスカレーション業務にも対応。対応結果の報告も行ってくれます。
参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/6177/）
電話応対で任せたい内容をマニュアルやFAQとしてまとめ、応対手順を相談することが必要です。また、どれくらいの応対規模になるのかについても合わせて相談してください。
具体的な申込みや契約の流れについては、公式のサポート番号（048-485-2906）へ問い合わせて下さい。（2021年8月時点）
参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/call/callcenter1/）
サービス内容や料金について、ニーズごとにカスタマイズできる電話代行サービスです。専用のコールセンターを構築してくれる上、インバウンドやアウトバウンドの業務にも対応してくれることから、自社業務のアウトソーシングとして考えることができるでしょう。
また、同社は人材派遣も手がけていることから、人材（オペレーター）の育成にも力を入れています。コールセンターの運営面に関しても、しっかりと教育を受けたオペレーターによる質の高いサービスが期待できるでしょう。
年間250案件超（2020年度実績）
参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/）
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| おすすめ業者5選 | 返金保証制度 | プランに 含まれる サービス数 |
プラン内容 |
|---|---|---|---|
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16 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取外出対応／戻り時間の伝達／応答後転送／即時電話連絡／即時メール連絡／在籍者登録／時間外アナウンス／クレーム一次対応／簡易受付／ホットライン／ボイスメール／連絡先複数登録／複数同時メール送信／用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡 |
| 渋谷オフィス公式HP | あり （30日以内で全額保証） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／会社情報案内／スケジュール登録／営業電話の判別対応／携帯連絡サービス／携帯電話への再連絡 |
| ビジネス アシスト公式HP |
あり （1ヵ月以内で全額返金） |
10 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／外出対応／即時電話連絡／在籍者登録／スケジュール登録／時間外アナウンス／勧誘セールス電話分別／ホットライン |
| ベルシステム24公式HP | あり （14日以内で全額返金） |
4 | 社名＋個人名対応／基本対応／即時メール連絡／スケジュール登録 |
| MKサービス公式HP | なし | 4 | 社名＋個人名対応／基本対応／用件の聴取／即時メール連絡 |
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