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（87）エルグッドヒューマー

埼玉県にあるエルグッドヒューマーは、様々な分野のプロフェッショナルや専門スキルを提供している企業であり、クライアント企業ごとのコールセンターを構築する電話代行サービスも提供しています。ここでは、エルグッドヒューマーの電話代行サービスについて特徴や導入までの流れを詳しく解説しています。

エルグッドヒューマーの評判が良い理由

まずは無料相談で最適なプランを検討できる

エルグッドヒューマーでは、多様化する顧客のニーズやビジネス環境へ柔軟に対応できるよう、顧客ごとに専用コールセンターをカスタマイズして構築してくれることが特徴です。また、それぞれの案件について、スーパーバイザーがエルグッドヒューマーのノウハウを最大限に活用しながら管理を行ってくれるため、初めて電話代行サービスやコールセンターを導入する人であってもしっかりと費用対効果や運用方法を相談することができます。

導入相談に関しては無料で実施されており、まずは適切なプランについて問い合わせてみると良いでしょう。

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応

エルグッドヒューマーの電話代行サービスでは、指定電話番号へ顧客から電話がかかってきた場合に対応する受信業務（インバウンド）だけでなく、アポイント獲得代行やリコール対応、お詫びの連絡などオペレーターから顧客へ電話連絡を行うアウトバウンド（発信業務）にも対応しています。

エルグッドヒューマーではインバウンド業務を正確に行えるよう、オペレーターのヒアリングスキルの育成に取り組んでいる上、アウトバウンドの効果を発揮しやすいようにスタッフ教育を徹底していることも重要です。

クレーム対応の窓口を依頼することも可能

顧客からのクレーム対応の窓口として、エルグッドヒューマーのカスタマーセンターを活用することも可能です。ただし、原則としてクレームの電話を受け付ける一次業務のみとなっており、それ以上の対応業務については可否も含めて担当者へ問い合わせるようにしてください。

24時間365日の運営にも対応できる

サービス内容をカスタマイズできるため、24時間365日体制の電話代行サービスを依頼することもできます、また、業種ごとの基本応対フローを作成して、専門的な業務応対を任せられることもポイントです。

加えて、コストを抑えたい人のために月額固定プランも用意されており、サービスの質とコストのバランスを考えることができます。

コストパフォーマンスに
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エルグッドヒューマーの電話代行サービスのプラン

プラン名 コールセンターサービス
費用 要問合せ
コール回数（月間）
対応時間		 要問合せ
24時間対応：応相談
サービス内容 要問合せ
プラン名 コールセンター月額プラン
費用 要問合せ
コール回数（月間）
対応時間		 要問合せ
24時間対応：応相談
サービス内容 要問合せ

エルグッドヒューマーの導入事例

事例1．民間企業の部署直通電話代行

多種多様な顧客からかかってくる部署宛の直通電話も、事前に指定された内容に合わせて応対し、その都度、受電通知を行ってくれます。

参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/6646/）

事例2，ビールメーカーの電話対応代行

ビールメーカーのキャンペーンに合わせて、電話での問合せやメールでの問合せに対応し、週ごとの結果をレポートとして報告してくれます。

参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/6358/）

エルグッドヒューマーの導入までの流れ

マニュアルとFAQを用意

電話応対で任せたい内容をマニュアルやFAQとしてまとめ、応対手順を相談することが必要です。また、どれくらいの応対規模になるのかについても合わせて相談してください。

詳細は無料相談で問合せ

具体的な申込みや契約の流れについては、公式のサポート番号（048-485-2906）へ問い合わせて下さい。（2021年6月時点）

参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/call/callcenter1/）

総括

サービス内容や料金について、ニーズごとにカスタマイズできる電話代行サービスです。専用のコールセンターを構築してくれる上、インバウンドやアウトバウンドの業務にも対応してくれることから、自社業務のアウトソーシングとして考えることができるでしょう。

エルグッドヒューマーの取引実績

年間250案件超（2020年度実績）

参照元：エルグッドヒューマー公式HP（https://lghum.co.jp/case/）

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エルグッドヒューマーの会社概要

  • 社名：株式会社エルグッドヒューマー
  • 創業：2016年7月
  • 所在地：埼玉県志木市本町6-21-9
  • 事業内容：アウトソーシング事業／労働者派遣事業／有料職業紹介事業／ITシステムエンジニアリングサービス事業／RPA事業

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