エルグッドヒューマー

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埼玉県にあるエルグッドヒューマーは、即戦力となるスキルの高い人材を提供している企業であり、クライアント企業ごとのコールセンターを構築する電話代行サービスも提供しています。ここでは、エルグッドヒューマーの電話代行サービスについて特徴や導入までの流れを詳しく解説しています。

エルグッドヒューマーの評判が良い理由

まずは無料相談で最適なプランを検討できる

エルグッドヒューマーでは、多様化する顧客のニーズやビジネス環境へ柔軟に対応できるよう、顧客ごとに専用コールセンターをカスタマイズして構築してくれることが特徴です。また、それぞれの案件について、スーパーバイザーがエルグッドヒューマーのノウハウを最大限に活用しながら管理を行ってくれるため、初めて電話代行サービスやコールセンターを導入する人であっても、しっかりと費用対効果や運用方法を相談することができます。

導入相談に関しては無料で実施されており、まずは適切なプランについて問い合わせてみると良いでしょう。

インバウンドとアウトバウンドの両方に対応

エルグッドヒューマーの電話代行サービスでは、指定電話番号へ顧客から電話がかかってきた場合に対応する受信業務(インバウンド)だけでなく、アポイント獲得代行やリコール対応、お詫びの連絡などオペレーターから顧客へ電話連絡を行う発信業務(アウトバウンド)にも対応しています。

エルグッドヒューマーではインバウンド業務を正確に行えるよう、オペレーターのヒアリングスキルの育成に取り組んでいる上、アウトバウンドの効果を発揮しやすいようトークスキルの指導にも力を入れ、スタッフ教育を徹底していることも重要です。

クレーム対応の窓口を依頼することも可能

顧客からのクレーム対応の窓口として、エルグッドヒューマーの電話代行サービスを活用することも可能です。ただし、原則としてクレームの電話を受け付ける一次業務のみとなっており、それ以上の対応業務については可否も含めて担当者へ問い合わせるようにしてください。

小規模・個人向けの電話代行サービスも提供している

本来の業務に集中するために、個人的に電話応対業務をアウトソーシングしたいとお考えの方もいることでしょう。エルグッドヒューマーでは、小規模・個人向けの電話代行サービス「ANADEN(秘書代行)」を提供しています。

経験豊富なオペレーターが、顧客からの問い合わせ内容をヒアリングし、要点をまとめて報告してくれます。報告方法は、メールやSNS 、ビジネスチャットなど、依頼主の要望に応じた報告方法が選べます。9:00~18:00までの間であれば365日受電対応が可能です。

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エルグッドヒューマーの電話代行サービスのプラン

プラン名 コールセンターサービス
費用 要問合せ
コール回数(月間)
対応時間
要問合せ
24時間対応:応相談
サービス内容 要問合せ
プラン名 コールセンター月額プラン
費用 要問合せ
コール回数(月間)
対応時間
要問合せ
24時間対応:応相談
サービス内容 要問合せ
プラン名 ANADEN(秘書代行)サービス
費用 4,500円~10,000円(税不明)
コール回数(月間)
対応時間
40件~200件
24時間対応:応相談
サービス内容 要問合せ

エルグッドヒューマーの導入事例

事例1.民間企業の部署直通電話代行

多種多様な顧客からかかってくる部署宛の直通電話も、事前に指定された内容に合わせて応対し、その都度、受電通知を行ってくれます。受電通知は、会社名・担当者名・内容詳細・折返し連絡先等、要点をおさえて報告してくれます。また、報告に使われるツールには、メールやSNSなど要望に合わせて対応してもらうことができます。

参照元:エルグッドヒューマー公式HP(https://lghum.co.jp/case/6358/)

事例2.ビールメーカーの電話対応代行

ビールメーカーのキャンペーンに合わせて、電話での問合せやメールでの問合せに対応し、週ごとの結果をレポートとして報告してくれます。

参照元:エルグッドヒューマー公式HP(https://lghum.co.jp/case/6358/)

事例3.電気事業会社のアウトバウンド業務

商品を購入(導入)される顧客に電話をかけて、契約内容の確認を行うアウトバウンド業務を実施。コールセンターの設計、マニュアル作成など、コールセンター開発に必要な作業を行い、オペレーターの研修も実施されました。コールセンター開設後は、アウトバウンドに限らず、インバウンドやエスカレーション業務にも対応。対応結果の報告も行ってくれます。

参照元:エルグッドヒューマー公式HP(https://lghum.co.jp/case/6177/)

エルグッドヒューマーの導入までの流れ

マニュアルとFAQを用意

電話応対で任せたい内容をマニュアルやFAQとしてまとめ、応対手順を相談することが必要です。また、どれくらいの応対規模になるのかについても合わせて相談してください。

詳細は無料相談で問合せ

具体的な申込みや契約の流れについては、公式のサポート番号(048-485-2906)へ問い合わせて下さい。(2021年8月時点)

参照元:エルグッドヒューマー公式HP(https://lghum.co.jp/call/callcenter1/)

総括

サービス内容や料金について、ニーズごとにカスタマイズできる電話代行サービスです。専用のコールセンターを構築してくれる上、インバウンドやアウトバウンドの業務にも対応してくれることから、自社業務のアウトソーシングとして考えることができるでしょう。

また、同社は人材派遣も手がけていることから、人材(オペレーター)の育成にも力を入れています。コールセンターの運営面に関しても、しっかりと教育を受けたオペレーターによる質の高いサービスが期待できるでしょう。

エルグッドヒューマーの取引実績

年間250案件超(2020年度実績)

参照元:エルグッドヒューマー公式HP(https://lghum.co.jp/case/)

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エルグッドヒューマーの会社概要

  • 社名:株式会社エルグッドヒューマー
  • 創業:2016年7月
  • 所在地:埼玉県志木市本町6-21-9
  • 電話番号:048-485-2906
  • 事業内容:アウトソーシング事業/労働者派遣事業/有料職業紹介事業/ITシステムエンジニアリングサービス事業/RPA事業

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