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軽貨物運送業に電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2022年1月7日｜更新日： 2022年1月7日

引っ越しの荷物運びや宅配便の配送など、軽貨物運送業として事業を営んでいる会社や個人事業主にとって、電話代行サービスを導入するメリットには様々なものがあります。

このページでは、軽貨物運送業が電話代行サービスを導入することで得られるメリットや、軽貨物運送業のために適した電話代行サービスを選ぶポイントなどを解説していますので、参考にしてください。

電話代行により得られる3つのメリット

作業中でも電話応対をきちんと行うことができる

顧客の自宅で引越の荷物の搬出入を行っていたり、配送先で荷物の受け渡しや運び入れを行っていたりと、軽貨物運送業の事業者にとって電話に出ることが困難なタイミングは少なくありません。また、自動車の運転中でも通話できるスマートフォンを利用していたとしても、安全運転を心がけるべき配送中に何度も電話に出て対応することは、結果的にリスクを高めてしまう原因になります。

一方、電話代行サービスを導入して顧客からの電話をオペレーターに対応してもらえれば、作業員は業務へ集中できる上、電話をかけてきた人も再配達や集荷の依頼をその場で伝えられてWin-Winの関係を叶えられます。

リアルタイムのサービス体制を構築できる

軽貨物運送業の中には、再配達や集荷の依頼についてオンラインでの申込みを主としている会社もあるでしょう。しかし、オンラインでの申込みはどうしても今すぐに自宅へ来て欲しいといった要望に応えられない場合もあり、顧客満足度の低下につながってしまう恐れもあります。

電話代行サービスではオペレーターがその場で顧客の要望を聞いて受け答えするため、安心感を提供できるだけでなく、どうしても急ぎのケースなどの場合はそのまま作業員へ電話転送をしてもらうことも可能です。

電話応対のために余分な社員を雇わなくても構わない

例えば個人事業主として軽貨物運送業を営んでいる人の場合、全ての業務を自分一人でまかなっていることも少なくありません。

電話代行サービスを活用すれば、改めて電話応対のための従業員を雇わなくてもプロのオペレーターに業務を任せられるため、サービスの品質を高めながら全体のコストを削減できることが重要です。

軽貨物運送業のニーズに対応する電話代行

軽貨物運送業にはどのような電話代行サービスが有効なのでしょうか。

再配達や集荷の申込み受付に対応できる

顧客からかかってきた電話に出るだけでなく、様々な申込みや予約について受付業務を代行してもらえるサービスを導入すれば、業務効率を向上させられます。また、依頼者の情報や受付内容をリスト化してもらえれば、事務作業の負担も軽減します。

迅速に受電通知を行ってもらえる

顧客からの電話について、要望や相手の情報を迅速に報告してもらえる環境が必要です。

メールや電話、ビジネスチャットなど、自分にとって利用しやすい方法で受電通知をしてもらえる電話代行サービスを探してください。

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