電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
NTT西日本系列のスケールメリットを活かし、全国40拠点8,500席超が稼働している（2024年2月時点）NTTマーケティングアクトProCX。ここでは、NTTマーケティングアクトProCXが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。
大阪や名古屋、広島、福岡など西日本を中心に全国に40拠点のコンタクトセンターを保有しています。NTTグループとしては長年コンタクトセンターを提供してきた実績があり、その事業規模は2,700億円、全国では200拠点、30,000席超に登ります。※
NTTグループを中心に様々な企業と連携し、各企業にコンタクトセンター業務のプロとして新しいICTテクノロジーを提供しています。
※参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP/選ばれる理由（https://www.nttactprocx.com/select/）数値は2020年3月時点
インバウンド、アウトバウンド、緊急対応、リコール、多言語通訳、運用アセスメントなど幅広いソリューションに対応しています。
チャット、メール、FAQサイトなど、丸ごと依頼することもできます。自社運用センターを維持しながらコンタクトセンターを依頼することも可能です。1席未満のシャード運営から100席を超える大規模運営まで、顧客の要望や課題に応じてサポートします。
NTTマーケティングアクトProCXでは顧客体験デザインのプロであるProCXが顧客の現状を分析し、顕在化している課題から、可視化できていない問題まで洗い出し、改善に向けた提案を行います。
コンタクトセンター・アワード2024で個人表彰部門「リーダー・オブ・ザ・イヤー」と「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の二冠を達成※するなど高い評価を得ています。
※参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP/ニュースリリース2024.09.25（https://www.nttactprocx.com/info/detail/240925.html）
| プラン名 | インバウンド |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ |
| サービス内容 | 注文受付、受注処理、カスタマーサポート、多言語対応な
AIチャットボットを活用した通話時間短縮 多様なコミュニケーションツール対応 |
| プラン名 | アウトバウント |
|---|---|
| 費用 | 要問合せ |
| コール回数（月間） 対応時間 |
要問合せ |
| サービス内容 | 訪問アポイントメント取得、販売勧誘、契約継続勧奨、情報掲載内容確認、販売勧奨など |
フロント担当者が予約電話に直接対応していたため、宿泊客への接客が不十分だったNホテル。宿泊客へのサービス向上を目指し、NTTマーケティングアクトProCXのコールセンターへの予約・問合せ業務一元化を決定しました。
CITシステム等も導入した対応履歴・利用履歴などの細やかな管理、コールセンターへのクレームの迅速なフロント引き継ぎシステム構築などを通じ、接客サービスを始めとした業務全体の品質向上が実現しました。
参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）
新規顧客開拓における情報連携に課題があったインフラ事業者。スムーズな情報連携による顧客開拓を促進するべく、NTTマーケティングアクトProCXにキャンペーン問合せ受付業務を依頼しました。
NTTマーケティングアクトProCXはCRMシステム（Kintone）を駆使し、オペレーターと営業担当者のリアあるタイムで密な情報連携体制を構築。新規顧客開拓に貢献する結果となりました。
参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_dm_crm.html）
市民の多様なライフスタイルへの柔軟な対応を通じ、市民サービスの向上を目指していた地方自治体。NTTマーケティングアクトProCXの提案で、AIチャットボットとオペレーター対応の併用で24時間365日の受付体制を構築しました。
導入の結果、対応品質を保ちながら市民の自己解決率が向上。問合せ内容に応じたFAQのタイムリーな更新も可能となりました。
参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_ai_general_info_nagoya.html）
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフルコールセンター公式HP（https://www.heartful.cc/denwa_daiko/） |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000～(税込) | \10,000～(税込) | \4,000～（税込） | \6,000～（税込） |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
NTTマーケティングアクトProCXは全国200拠点、年間1億コールの顧客接点ノウハウ※を有しており、地域に根差した運営を行っています。幅広い業種のインバウンド・アウトバウンドをはじめ緊急対応、リコールや多言語通訳などに対応しており、顧客の要望に応じたサービスを提供しています。
※参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP/選ばれる理由（https://www.nttactprocx.com/select/）数値は2020年3月時点
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電話代行サービス3選
電話代行サービスは、電話対応の負荷を軽減するだけでなく、機会損失の防止や顧客満足度の向上など、多くの企業にとって欠かせない存在になりつつあります。 しかし、料金や対応範囲、受付品質など比較ポイントが多く、どれを選べばよいか迷う方も少なくありません。 そこで本記事では、業界ごとのニーズに合わせておすすめの電話代行サービスをご紹介します。サービス選びの参考にしてください。
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://myteam108.jp/）
・全国576の弁護士法律事務所が利用 受電実績 156,558件以上
（2025年11月公式HP確認時点）
・法律用語を理解しているスタッフ対応により、出廷や移動中も新規相談の取りこぼしを防ぎます。
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
・特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
・必要な時だけ30分刻みでプロへ任せられるため、少人数体制でも電話に業務を中断されず作業可能です。
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
・実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
・医院ごとの予約ルールに基づいた正確な聞き取りにより、事務ミスを防ぎながらスタッフが患者ケアに集中できる体制を整えます。
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