NTTマーケティングアクトProCX

NTT西日本系列のスケールメリットを活かし、全国40拠点8,500席超が稼働している（2024年2月時点）NTTマーケティングアクトProCX。ここでは、NTTマーケティングアクトProCXが提供している電話代行サービスの特徴、プラン、費用、導入事例などをご紹介しています。

NTTマーケティングアクトProCXの評判が良い理由

全国40拠点豊富なキャパシティ

大阪や名古屋、広島、福岡など西日本を中心に全国に40拠点のコンタクトセンターを保有しています。NTTグループとしては長年コンタクトセンターを提供してきた実績があり、その事業規模は2,700億円、全国では200拠点、30,000席超に登ります。※

NTTグループを中心に様々な企業と連携し、各企業にコンタクトセンター業務のプロとして新しいICTテクノロジーを提供しています。

※参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP/選ばれる理由（https://www.nttactprocx.com/select/）数値は2020年3月時点

様々な対応が可能

インバウンド、アウトバウンド、緊急対応、リコール、多言語通訳、運用アセスメントなど幅広いソリューションに対応しています。

チャット、メール、FAQサイトなど、丸ごと依頼することもできます。自社運用センターを維持しながらコンタクトセンターを依頼することも可能です。1席未満のシャード運営から100席を超える大規模運営まで、顧客の要望や課題に応じてサポートします。

プロ集団による提案と実行力

NTTマーケティングアクトProCXでは顧客体験デザインのプロであるProCXが顧客の現状を分析し、顕在化している課題から、可視化できていない問題まで洗い出し、改善に向けた提案を行います。

コンタクトセンター・アワード2024で個人表彰部門「リーダー・オブ・ザ・イヤー」と「マネジメント・オブ・ザ・イヤー」の二冠を達成※するなど高い評価を得ています。

※参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP/ニュースリリース2024.09.25（https://www.nttactprocx.com/info/detail/240925.html）

NTTマーケティングアクトProCXの電話代行サービスのプラン

プラン名	インバウンド
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	注文受付、受注処理、カスタマーサポート、多言語対応な AIチャットボットを活用した通話時間短縮多様なコミュニケーションツール対応

プラン名	アウトバウント
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	訪問アポイントメント取得、販売勧誘、契約継続勧奨、情報掲載内容確認、販売勧奨など

NTTマーケティングアクトProCXの導入までの流れ

ご利用の流れ：コールセンター開設目的、役割の定義
ヒアリング：課題の抽出
ご提案：課題に応じたソリューション提案の実施
ご契約：詳細な仕様要件策定、見積もりを提示して契約締結
センター開設準備：必要な情報洗い出し、収集

NTTマーケティングアクトProCXの導入事例

事例1：ホテル業務の全体的な品質向上が実現

フロント担当者が予約電話に直接対応していたため、宿泊客への接客が不十分だったNホテル。宿泊客へのサービス向上を目指し、NTTマーケティングアクトProCXのコールセンターへの予約・問合せ業務一元化を決定しました。
CITシステム等も導入した対応履歴・利用履歴などの細やかな管理、コールセンターへのクレームの迅速なフロント引き継ぎシステム構築などを通じ、接客サービスを始めとした業務全体の品質向上が実現しました。

参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_hotel_accommodation_n.html）

事例2：情報連携システムにより新規顧客開拓に貢献

新規顧客開拓における情報連携に課題があったインフラ事業者。スムーズな情報連携による顧客開拓を促進するべく、NTTマーケティングアクトProCXにキャンペーン問合せ受付業務を依頼しました。
NTTマーケティングアクトProCXはCRMシステム（Kintone）を駆使し、オペレーターと営業担当者のリアあるタイムで密な情報連携体制を構築。新規顧客開拓に貢献する結果となりました。

参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_dm_crm.html）

事例3：対応品質を保ちながら市民の自己解決率向上へ

市民の多様なライフスタイルへの柔軟な対応を通じ、市民サービスの向上を目指していた地方自治体。NTTマーケティングアクトProCXの提案で、AIチャットボットとオペレーター対応の併用で24時間365日の受付体制を構築しました。
導入の結果、対応品質を保ちながら市民の自己解決率が向上。問合せ内容に応じたFAQのタイムリーな更新も可能となりました。

参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP（https://www.nttactprocx.com/showcase/case_cc_ai_general_info_nagoya.html）

サービス内容が充実の
電話代行サービス4選

	CUBE電話代行サービス引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） CUBEのプランを確認する	株式会社プレッシオ引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/）プレッシオのプランを確認する	ハートフルコールセンター引用元：ハートフルコールセンター公式HP（https://www.heartful.cc/denwa_daiko/）ハートフルコールセンターのプランを確認する	有限会社アシスト引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/）アシストのプランを確認する
月額	\10,000～(税込)	\10,000～(税込)	\4,000～（税込）	\6,000～（税込）
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員

総括

NTTマーケティングアクトProCXは全国200拠点、年間1億コールの顧客接点ノウハウ※を有しており、地域に根差した運営を行っています。幅広い業種のインバウンド・アウトバウンドをはじめ緊急対応、リコールや多言語通訳などに対応しており、顧客の要望に応じたサービスを提供しています。

※参照元：NTTマーケティングアクトProCX公式HP/選ばれる理由（https://www.nttactprocx.com/select/）数値は2020年3月時点

取引実績

宿泊
インフラ（電気・ガス・水道）
地方自治体
金融・保険
生活関連サービス
流通・小売業

NTTマーケティングアクトProCXの会社概要

社名：株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
創業：2021年7月1日
所在地：大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82
電話番号：06-6966-2811
事業内容：コンタクトセンタービジネス等BPO業務運営事業

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