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ベルシステム24

比較的規模の大きな事業を展開しているベルシステム24。電話代行サービス「e秘書」の特徴や評判などを調べました。

ベルシステム24の電話代行サービスの評判が良い理由

30年以上の実績

ベルシステム24は、電話代行サービスはもちろん、さまざまなソリューションやコンサルティング提供といったビジネスを行なっています。

例えば製薬会社向けに新薬モニターの募集管理といったことや、通販業社向けにコールセンターの運営コンサルティングなど、比較的規模の大きな事業を展開しています。

そんな同社が提供する電話代行サービスは「e秘書」という名称で展開。1982年にサービスを開始して以来、30年を超える実績があると大きくアピールされています。

優れた教育ブログラムと状況に応じた柔軟なプラン

長年の経験で得たノウハウを活用して、さまざまな研修・教育プログラムをオペレーターに行い、レベルの高い電話対応を実現しています。

特に、品質や教育面においては注力しており、研修においても確立した教育プログラムを日々改善しながら行なっているのが魅力的です。

さらに、リコールや情報漏えいなどのトラブルが発生した際、すぐに緊急コールセンターを開設できるクライシスマネジメントパッケージを導入。他にも1日の電話対応件数は少ないけど社内ではなかなか対応できないという方のために、電話応対業務を応対の規模に合わせてカスタマイズできるサービスBELLQuick24 LCCも取り扱っています。

また月々9,000円（税不明）から利用でき、かなりコストパフォーマンスに優れた電話代行サービスと言えます。

楽天リサーチで1位

2017年の楽天リサーチによる800名を対象としたインターネット調査では、51.8％が利用したことのある電話代行サービスとして1位に選ばれました※。

さらに電話応答体の安定性や受電報告の適切さ、信頼度でも1位を獲得しています。

※参照元：電話代行サービスe秘書公式HP（https://www.tas.bell24.co.jp/feature/）調査日：2017年11月1日、調査対象者：20～70代電話代行サービス利用経験者800名

コストパフォーマンスに
優れている業者は？
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ベルシステム24の電話代行サービスプラン

プラン名	「e秘書」スタンダードコース
費用	月額：9,000円～35,000円（税不明）
コール回数（月間）対応時間	50～130回（超過分は1コールごとに150円）月～金、土日祝／9時～21時
サービス内容	低コストで電話代行・秘書代行を利用可能。折り返し先のヒアリング、スケジュール案内、即時メール報告を行います。時間帯・曜日を選んでご利用頂くことが可能です。

プラン名	「e秘書」メッセージコース
費用	月額：15,000円～58,000円（税不明）
コール回数（月間）対応時間	50～150回（超過分は1コールごとに200円）月～金、土日祝／9時～21時
サービス内容	折り返し先のヒアリングや、スケジュール案内に加え、事前にお預かりしたFAQを元に、オペレーターが顧客に応対します。応対した内容は、即時メールにて報告します。

プラン名	「e秘書」エグゼクティブコース
費用	月額：22,000円～104,000円（税不明）
コール回数（月間）対応時間	50～150回（超過分は1コールごとに400円）月～金、土日祝／9時～21時
サービス内容	FAQを元にした顧客対応に加え、エクセルでの日次報告やお客様システムへの入力業務など、ご要望に応じた業務対応が可能なプランです。

プラン名	「e秘書」スポットコース
費用	日額：10,000円～13,000円（税不明）
コール回数（日間）対応時間	15件/日（超過分は1コールごとに300円） 9時～21時
サービス内容	出張や会議中のみといった短期で電話代行サービスを利用したい方向けのプラン。サービスは、1日単位でご利用いただけます。

土日対応の有無：あり
夜間対応の有無：あり
24時間対応の有無：あり

ベルシステム24利用者からの評判

外出が多いのでベルシステム24には感謝！
「イベント運営業務ですが、現場に張り付いている時や出張時などは大変重宝しています。利用して10年になりますが、いつでも安心できるクオリティです。顧客へ好印象を与える効果も望めます」
以前よりも業務を効率良く進められるように
「オフィスの電話が鳴らないことで、従来の仕事が効率的に進められていることを実感しております。また専用の人員を雇うよりも人件費の削減になっています。応対品質も非常に良くオペレーターの皆さんにはいつも感謝しています」
コストを抑えつつ丁寧に対応してくれます
「主に私やスタッフが外出の際に利用しております。留守番電話の機械音声ではなくオペレーターが対応することに暖かさがあり、大変優れた点だと感じております。スタッフを雇用するより費用が大変安く、本当に良かったと思います」
長年の実績があるから安心して任せられる
「電話代行サービスを長年やっているということでノウハウが蓄積しており、今まで依頼したサービスの中でも安心しておまかせできる会社だなと思います。受付の受け答えも丁寧で好感が持てました」
専門知識が必要な法律事務所の電話対応もできる
「法律事務所でも受け持ってくれる電話代行サービスを探した所、知人におすすめされたのがベルシステム24さんです。専門知識に詳しく、きちんと間違いなく答えてくれるのですごく助かります」
2つの安心を得られて満足しています！「顧客からのクレームに対して、しっかりヒアリングして報告をくれるので安心して電話業務を委託できます。こればかりでなく、社員のメンタル面での負担も減り、精神的な安心感も得られることができました。」

ベルシステム24の電話代行サービス事例集

クレジット会社（Tさん）の事例を紹介します。

ベルシステム24を知ったきっかけは？

会社で運営しているコールセンターの質を高めるために、具体的な改善策を出すために参加したベルシステム24が主催するセミナーがきっかけです。

ベルシステム24を選んだ理由は？

コールセンターを長年運営してきた確かな実績とノウハウを持っていたからです。問題点の調査や分析だけではなく、具体的な改善策を提案してくれそうだと感じ、お願いしました。

現在はまだスタートラインに立っただけですので、顧客満足度を向上させるためにもベルシステム24と連携して取り組んでいきます。

総括

長年の実績とノウハウをもとに適切なアドバイスが可能

長年コールセンターの運営で培った実績とノウハウによって身につけた高い分析力を持っています。

そのため、ベルシステム24と提携して自社が抱えるコールセンターの顧客満足度をアップさせるための方法についてアドバイスをもらうことも可能です。

ベルシステム24はインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンド・アウトバウンドどちらにも対応

ベルシステム24は、電話を受けるインバウンド、電話をかけるアウトバウンドの両方に対応している電話代行会社です。解約を阻止するインバウンドで顧客を維持。顧客を開拓する営業代行のアウトバウンドで売上拡大をサポートしてくれます。

一般法人以外にも、ベルシステム24はこの業種にも強い！

業種：情報通信業・サービス業

プラン名：BELLQuick24LCC（ローコストコンタクトセンター）

1席～数百席単位まで対応できる低価格コールセンターパッケージを展開しているベルシステム24。電話応対だけでなく、メールやチャットでの応対業務、SNSの監視など、さまざまな業務を組み合わせたカスタマイズ対応も行っています。ECサイトの商品受付やキャンペーン事務局、DM送付後の電話フォロー業務など、幅広い用途でのコールセンター運営が可能です。深夜帯や土日含め24時間365日対応可能。また、英語や中国語、韓国語の3か国語に対応できるバイリンガル対応も行なっています。

卸売業・小売業

プラン名：e秘書

1982年に導入されて長い実績を持つ、小規模な法人や個人事業主に向けた電話代行サービス「e秘書」。個人事業主のビジネスにおいては、手が回らず問い合わせ対応が煩雑になりがち。その電話対応を一括で代行してくれます。さまざまな業種や業態に対応できるよう、情報セキュリティ・コンプライアンス研修や、定期的にモニタリング調査を実施し、教育を行なっているとのこと。現在では、料金シミュレーション機能を導入することで、オンラインで簡単に契約が可能です。

業種：幅広い業種に対応

プラン名：クライシスマネジメントパッケージ

リコールや情報漏洩などが発生した場合に緊急コールセンターを開設できます。全国で31拠点、16,200席以上のキャパシティー（2021年9月30日公式サイト参照）を用意しているので迅速に対応可能です。クライシス対策はできるだけ早く行なう必要があります。なぜなら時間が経つほど自社ブランドに大きなダメージを与えてしまうからです。ベルシステム24では、これまでに培ってきたノウハウを駆使して、クライシス発生時の市場対応を行なってくれます。