電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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比較的規模の大きな事業を展開しているベルシステム24。電話代行サービス「e秘書」の特徴や評判などを調べました。
ベルシステム24は、電話代行サービスはもちろん、さまざまなソリューションやコンサルティング提供といったビジネスを行なっています。
例えば製薬会社向けに新薬モニターの募集管理といったことや、通販業社向けにコールセンターの運営コンサルティングなど、比較的規模の大きな事業を展開しています。
そんな同社が提供する電話代行サービスは「e秘書」という名称で展開。1982年にサービスを開始して以来、30年を超える実績があると大きくアピールされています。
長年の経験で得たノウハウを活用して、さまざまな研修・教育プログラムをオペレーターに行い、レベルの高い電話対応を実現しています。
特に、品質や教育面においては注力しており、研修においても確立した教育プログラムを日々改善しながら行なっているのが魅力的です。
さらに、リコールや情報漏えいなどのトラブルが発生した際、すぐに緊急コールセンターを開設できるクライシスマネジメントパッケージを導入。他にも1日の電話対応件数は少ないけど社内ではなかなか対応できないという方のために、電話応対業務を応対の規模に合わせてカスタマイズできるサービスBELLQuick24 LCCも取り扱っています。
また月々9,000円（税不明）から利用でき、かなりコストパフォーマンスに優れた電話代行サービスと言えます。
2017年の楽天リサーチによる800名を対象としたインターネット調査では、51.8％が利用したことのある電話代行サービスとして1位に選ばれました※。
さらに電話応答体の安定性や受電報告の適切さ、信頼度でも1位を獲得しています。
※参照元：電話代行サービスe秘書 公式HP（https://www.tas.bell24.co.jp/feature/）調査日：2017年11月1日、調査対象者：20～70代電話代行サービス利用経験者800名
コストパフォーマンスに
優れている業者は？
電話代行サービスBEST5≫
| プラン名 | 「e秘書」スタンダードコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：9,000円～35,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50～130回（超過分は1コールごとに150円） 月～金、土日祝／9時～21時 |
| サービス内容 | 低コストで電話代行・秘書代行を利用可能。折り返し先のヒアリング、スケジュール案内、即時メール報告を行います。時間帯・曜日を選んでご利用頂くことが可能です。 |
| プラン名 | 「e秘書」メッセージコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：15,000円～58,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50～150回（超過分は1コールごとに200円） |
| サービス内容 | 折り返し先のヒアリングや、スケジュール案内に加え、事前にお預かりしたFAQを元に、オペレーターが顧客に応対します。応対した内容は、即時メールにて報告します。 |
| プラン名 | 「e秘書」エグゼクティブコース |
|---|---|
| 費用 | 月額：22,000円～104,000円（税不明） |
| コール回数（月間） 対応時間 |
50～150回（超過分は1コールごとに400円） |
| サービス内容 | FAQを元にした顧客対応に加え、エクセルでの日次報告やお客様システムへの入力業務など、ご要望に応じた業務対応が可能なプランです。 |
| プラン名 | 「e秘書」スポットコース |
|---|---|
| 費用 | 日額：10,000円～13,000円（税不明） |
| コール回数（日間） 対応時間 |
15件/日（超過分は1コールごとに300円） 9時～21時 |
| サービス内容 | 出張や会議中のみといった短期で電話代行サービスを利用したい方向けのプラン。サービスは、1日単位でご利用いただけます。 |
クレジット会社（Tさん）の事例を紹介します。
会社で運営しているコールセンターの質を高めるために、具体的な改善策を出すために参加したベルシステム24が主催するセミナーがきっかけです。
コールセンターを長年運営してきた確かな実績とノウハウを持っていたからです。問題点の調査や分析だけではなく、具体的な改善策を提案してくれそうだと感じ、お願いしました。
現在はまだスタートラインに立っただけですので、顧客満足度を向上させるためにもベルシステム24と連携して取り組んでいきます。
長年の実績とノウハウをもとに適切なアドバイスが可能
長年コールセンターの運営で培った実績とノウハウによって身につけた高い分析力を持っています。
そのため、ベルシステム24と提携して自社が抱えるコールセンターの顧客満足度をアップさせるための方法についてアドバイスをもらうことも可能です。
ベルシステム24は、電話を受けるインバウンド、電話をかけるアウトバウンドの両方に対応している電話代行会社です。解約を阻止するインバウンドで顧客を維持。顧客を開拓する営業代行のアウトバウンドで売上拡大をサポートしてくれます。
1席～数百席単位まで対応できる低価格コールセンターパッケージを展開しているベルシステム24。電話応対だけでなく、メールやチャットでの応対業務、SNSの監視など、さまざまな業務を組み合わせたカスタマイズ対応も行っています。ECサイトの商品受付やキャンペーン事務局、DM送付後の電話フォロー業務など、幅広い用途でのコールセンター運営が可能です。深夜帯や土日含め24時間365日対応可能。また、英語や中国語、韓国語の3か国語に対応できるバイリンガル対応も行なっています。
1982年に導入されて長い実績を持つ、小規模な法人や個人事業主に向けた電話代行サービス「e秘書」。個人事業主のビジネスにおいては、手が回らず問い合わせ対応が煩雑になりがち。その電話対応を一括で代行してくれます。さまざまな業種や業態に対応できるよう、情報セキュリティ・コンプライアンス研修や、定期的にモニタリング調査を実施し、教育を行なっているとのこと。現在では、料金シミュレーション機能を導入することで、オンラインで簡単に契約が可能です。
リコールや情報漏洩などが発生した場合に緊急コールセンターを開設できます。全国で31拠点、16,200席以上のキャパシティー（2021年9月30日公式サイト参照）を用意しているので迅速に対応可能です。クライシス対策はできるだけ早く行なう必要があります。なぜなら時間が経つほど自社ブランドに大きなダメージを与えてしまうからです。ベルシステム24では、これまでに培ってきたノウハウを駆使して、クライシス発生時の市場対応を行なってくれます。
ベルシステム24は、インバウンド・アウトバウンドの電話代行サービスといったアウトソーシングサービスを展開しています。その他にもテクノロジーサービスや、コンサルティングサービス、人材派遣サービスなど、幅広い事業を行なっているのが特徴です。
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電話代行サービス3選
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出（2021年8月25日時点）。
| 1位 | 2位 | 2位 | 4位 | 5位 | |
|---|---|---|---|---|---|
| CUBE 電話代行サービス |
渋谷オフィス | ビジネスアシスト | ベルシステム24 | MKサービス | |
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| プラン内容 | 16 | 10 | 10 | 4 | 4 |
| 返金保証制度 | 有 | 有 | 有 | 有 | 無 |
| 返金保証制度 | 1ヵ月以内で 全額返金 |
30日以内で 全額返金 |
1ヵ月以内で 全額返金 |
14日以内で 全額返金 |
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