電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
国内ではペットブームとも言えるほど、動物を飼う方が増加しています。その影響もあってか、呼応するように動物病院も忙しくなっているとの声を耳にしたりします。しかし、大きな動物病院であれば受付専門のスタッフを用意していることもありますが、動物看護師の方が対応にあたることが多いのではないでしょうか。
しかし、そのような場合には、病院の受付業務や診察の補助に忙しく、問い合わせや予約の電話があった場合に対応できなかったということも少なからず発生しているかと思います。ペットは飼い主さんにとっては家族も同然ですから、電話がつながらない病院というマイナスな印象を持たれてしまった場合、新規の利用が呼び込みにくく、既存利用者も遠のいてしまうといった状況になりかねません。
そのようなことを避けるためにも、獣医業でも電話代行サービスは有効となるでしょう。診察中に電話が鳴れば集中力が途切れてることにもなりかねます。診察に来る動物のためにも、問い合わせをしてくれる飼い主さんとのコミュニケーションのためにも、電話代行サービスを活用してみましょう。
動物病院にも繁忙期というものがあるかと思います。例えば、ワクチン接種をおこなう4月から6月。この時期には多くの方から予約や問い合わせの電話が入ることでしょう。もちろん、メール対応をしている病院も多いとは思いますが、始めてのワクチン接種する利用者からの電話問い合わせも多くなります。このように忙しい時期には、何度も同じことを説明しているうちに電話対応も疎かになることも。しかし、電話をかけてきた方にしてみれば、「初めて電話しているのに…」と不満や不安に思われる方もいるでしょう。もちろん、オーナーの方であれば気をつけて対応するでしょうが、慣れないスタッフが対応した場合は心配になる面もあるのではないでしょうか。
動物病院もビジネスですので、利益を出さなければ生き残ってはいけません。ビジネスの基本はいつでも信頼される対応をすること。電話対応にムラを出さないためにも、電話対応のプロに任せるのが近道のひとつだと言えるでしょう。診察予約などは情報を共有したオペレーターがおこない、専門的な質問があった場合には丁寧に折り返し電話を入れる旨を伝える。このような対応が、多くの人の心を掴むことにつながるのです。
T動物病院は、ほかの動物病院が受付をしていない午後8時から午前5時まで診療している救急対応の動物病院です。こちらの病院では、まず電話にてペットの状況を聞き、予約をとってもらい治療をするという流れになります。ただし、治療は主に応急処置で本格的な治療はかかりつけの病院でおこなってもらいます。
開院当初は受付スタッフを1名置いて予約電話の対応にあたっていましたが、電話が集中したり来院する方が多かったりすると、電話応対ができないこともありました。そこで、電話代行サービスを導入したところ、受付スタッフは来院された方の対応や会計などに専念できました。忙しいときには電話応対の手伝いをしていた医療スタッフも診察に専念できるようになったといいます。
また、一番大きな導入効果は、問い合わせをする飼い主さんが、対応の変化に気づいてくれたことです。電話がつながらないなどの事例がなくなり、飼い主さんもストレスなく問い合わせができて、顧客満足度も大きくアップに繋がったとのことです。
このページで説明してきたように、電話代行サービスの活用は病院側だけでなく、利用者側もメリットを感じられるケースもあります。電話対応が多いと感じている方は、スタッフを新しく雇用するだけでなく、一度電話代行サービスの利用を検討してみてはいかがでしょうか。
条件別に探す
電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランがあってクレーム対応可」の条件を満たして、創業年数が古い順で電話代行サービスを選出し、該当する3社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
士業向け
本来の業務に専念！
サービス内容が手厚い
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/）
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
引用元：BusinessCallHP
（https://businesscall.jp/）
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
引用元：株式会社ワールドオフィス
（http://www.worldoffice.co.jp/）
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
関連ページ
電話受付代行はじめてガイド導入したい業界で選ぶ！
電話代行サービス3選
士業向け
CUBE電話代行サービス
特徴
全国356の弁護士法律事務所が利用
受電実績 128,952件以上
（2021年５月公式HP確認時点）
スタートアップ企業向け
個人事業主やスタートアップ
企業向けの成長を支援
BusinessCall
特徴
特定の時間帯だけの利用が可能
手薄な時間帯をフォローしてもらいたい個人事業主やスタートアップ企業向け
病院・クリニック向け
受診予約に特化！
効率的な予約管理で新患増加
株式会社ワールドオフィス
特徴
実績30年以上の診療予約電話対応
英語にも対応した電話代行サービス
免責事項：当サイトは、2016年12月に開設し、2021年9月に大幅なリニューアルを行なっております。
掲載している情報は、各公式サイトより抜粋しておりますが、現在は変わっている場合や、口コミが削除されている場合もございますので、最新情報をご確認ください。
掲載している価格に関して、注釈がないものは「税込」「総額表示」となっております。
Copyright (C) 電話代行サービス会社を徹底比較！電話代行や電話秘書のメリットや選び方ガイド All Rights Reserved.