電話代行サービス会社を徹底比較！ » 評判の良い電話代行会社カタログ【決定版】 » アイカム

アイカム

アイカムは、2002年に創業した電話代行サービス企業で、専門性の高いBPOサービスを提供し、多くの企業から信頼を集めています。

アイカムの評判が良い理由

保険業界に特化したBPOサービスを提供

保険業界に特化したBPOサービスを提供しており、新規ビジネスの立ち上げや業務支援サービスなど、幅広いサポートが可能です。

例えば、損害保険事故の事故受付や書類の取り付け、一次査定などの業務について経験豊富なスタッフが対応します。また、自動車事故の事故受付や初期対応業務なども対応できます。さらに、火災保険や傷害保険、自動車保険など各種保険における契約保全業務にも対応しています。

コンタクトセンターの構築・運営支援

コンタクトセンターの構築支援や運営支援も行っています。

例えば、コンタクトセンターのサービス内容の目的や目標を明らかにするSLA（Service Level Agreement）作成のサポートや、設備に関して設計基準書や機器選択、設定業者の選択などを行います。また、運用マニュアルの作成も可能。コンタクトセンターで対応するオペレーターが、電話やEメールに対してどのように対応していくのか、わかりやすいマニュアルを作成していきます。そのほか、運用基準書や顧客満足度を高めるためのトークスクリプトの作成にも対応しています。

品質管理や教育も対応

上記のほか、コンタクトセンターにおける品質管理や人材教育・研修なども対応しています。

品質管理では、顧客満足度調査やオペレータスキル調査、SLA調査などを実施することが可能です。また、人材教育や研修においても、「電話対応基礎コース」「ヘルプデスク基礎コース」「スーパーバイザー養成コース」など、さまざまなコースを用意しています。

そのほか、コンタクトセンターで使用するアプリケーションの開発支援も行っており、実際の開発から納品までのコーディネートを行います。

アイカムの電話代行サービスのプラン

公式HPでは、プランに関する情報は記載されていませんでした。

料金の詳細はお問い合わせください。

アイカムの導入事例

事例1.家財保険／ペット保険の事故受付・査定業務

損害保険・少額短期保険やPET保険の事故受付業務に対応。また、損害保険や少額短期保険の査定業務にも対応しています。

参照元：アイカム（https://www.aicam.co.jp/service/service-outsourcing/）

事例2.各種保険の「契約保全」業務

例えば、火災保険や傷害保険、自動車保険といったさまざまな保険の異動や解約、住所変更といった契約保全業務への対応を行っています。

参照元：アイカム（https://www.aicam.co.jp/service/service-outsourcing/）

総括

保険業務に特化した電話代行サービスの提供を行うアイカム。損害保険の事故受付や査定業務、初期対応業務などのほか、契約保全業務といったようにさまざまなニーズに対応が可能です。

また、コンタクトセンターの構築や運営の支援に関する要望にも対応しています。運用マニュアルやトークスクリプトの作成といったように、実際の運営に関わるツールの作成を行っています。さらに、コンタクトセンターの品質管理やアプリケーションの開発も行っています。保険業の電話代行サービスを探している、立ち上げや品質管理について相談したい場合にはぜひ同社のサービスをチェックしてみてはいかがでしょうか。

取引実績

保険会社
不動産会社
駐車場運営企業

アイカムの会社概要

社名：株式会社アイカム
設立：2002年4月1日
所在地：東京都文京区後楽2丁目3-28 KIS飯田橋ビル3階
電話番号：03-4577-6625
事業内容：アシスタンス会社、及び、コンタクトセンターの運営コンサルタント　ほか

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