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顧客相談センター

公開日：2022年9月13日｜更新日： 2022年9月16日

電話代行サービスのほか、クレーム調査や企画・提案など幅広いサービスを提供している顧客相談センター。同社の特徴やプラン例を紹介していますので、サービスの利用を検討されている方はぜひ参考にしてみてください。

顧客相談センターの評判が良い理由

日曜・祝日対応プランあり

顧客相談センターでは、さまざまな電話代行サービスのプランを用意することによって、お客さまのニーズに対応しています。プランは大きく分けて「ライト（9:00〜18:00対応）」「スタンダード（9:00〜20:00対応）」「バリュー（9:00〜24:00対応）」の3種類。それぞれのプランの中で、月曜から金曜まで対応するプラン、土曜日や日曜日に対応するプランを用意しています。そのため、営業日に合わせてプランを選択できる点が大きなメリットです。

オフィスを不在にすることが多く電話が取れないケースが多い、営業活動に専念したいなどお客さまが抱える問題を、さまざまなサービスによって解決していきます。

幅広いオプションサービスを用意

電話代行サービスの中では、さまざまなオプションを用意しています。例えば現在・過去全ての電話内容を確認できる「データベース化」、電話内容をレポートで報告する「文書変換」、商談中でも移動中でも迅速に電話内容を連絡できる「メール連絡」、お客さまとオペレーターの通話を記録する「音声録音・CDR作成」など。有料のオプションもありますので、利用を希望する際にはあらかじめ料金まで確認しておくことをおすすめします。

このように、業務の効率化に役立つサービスを用意し、お客さまのビジネス加速をサポートしています。

クレームに関する調査などにも対応

電話代行サービスだけではなく、クレーム調査や企画・提案、分析・集計サービスなども手がけている顧客相談センター。クレーム調査については、電話調査と訪問調査に対応しています。電話調査の場合は、従業員の対応や顧客満足度、コンプライアンスについてお客さまに電話での確認を行ったり、商品に対する意見・接客対応などのアンケート調査を実施することも可能です。

また、訪問調査については、苦情内容やトラブルの状況を第三者的な視点から詳細の調査を行い、経営者に報告をする現場調査、またクレーム件数調査やクレーム内容の調査を代行して確認する「消費者生活センター訪問調査」にも対応しています。サービスにより料金が異なりますので、あらかじめ確認しておくと良いでしょう（内容によっては交通費などが必要な場合もあります）。

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顧客相談センターの電話代行サービスのプラン

プラン名	ライト
費用	月額：10,000円（税不明）～
コール回数（月間）対応時間	100コール月〜金 9:00〜18:00
サービス内容	電話代行

プラン名	スタンダード
費用	月額：18,000円（税不明）～
コール回数（月間）対応時間	100コール月〜金 9:00〜20:00
サービス内容	電話代行

顧客相談センターの導入事例

顧客相談センターの導入事例は公式ホームページに掲載されていませんでした。

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総括

忙しい企業に変わり、大切なお客さまからの電話に対応する電話代行サービスを提供している顧客相談センター。対応時間や曜日など、ニーズに合ったプランを用意している点が特徴のひとつといえるでしょう。

顧客相談センターの取引実績

顧客相談センターの取引実績は公式ホームページに掲載されていませんでした。

顧客相談センターの会社概要

社名：株式会社　顧客相談センター
創業：2009年12月11日（設立）
所在地：兵庫県神戸市中央区相生町5-10-18　エルスイッチ神戸ビル5F
電話番号：0120-812-750
事業内容：顧客管理・経済・経営に関する情報サービス業、消費者からの苦情処理の代行業務、顧客リストの管理業務の代行　ほか

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月額	\10,000～	\10,000～	\4,000～	\6,000～
コール数（月）	50	48	30	30
転送・取次	●	-	●	-
電話連絡	●	-	-	●
メール連絡	●	●	●	-
クレーム対応	●	●	●	●
保証・返金制度	●	-	-	-
主なオペレーター	正社員・正社員登用前の契約社員	記載なし	記載なし	正社員