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オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリットとは？

公開日：2022年2月22日｜更新日： 2022年2月22日

このページでは、顧客へ直接対応してスーツやドレスの仕立てを行うオーダー服会社が電話代行サービスを導入するメリットについてまとめています。

オーダー服会社に電話代行サービスを導入するメリット

1．顧客への対応に集中できる

オーダー服会社では日常的に、顧客と打合せや採寸を行って希望のドレスやスーツといった仕立て服の制作を進めています。オーダー服を仕立てようとする顧客にはそれぞれスーツやドレスに対する思い入れがあり、職人として真摯な対応で接せられるかどうかは店の信用に関わる重要なポイントです。

接客営業中にかかってくる電話への応対を電話代行サービスへ一任することで、目の前にいる顧客へ集中して話を聞けることは、顧客の満足度や信頼感を高めるために効果的です。また、実際に生地の裁断や縫製といった細かな作業を行っている際に、不要な電話に集中力を乱されない環境も魅力的でしょう。

2．出張中など事務所の不在時にも電話で受注できる

新しい生地の仕入れに国内外の生地メーカーへ出張したり、ブランドのコレクションや展示会などに参加してトレンドの情報を集めたりと、オーダー服会社のスタッフは店舗や事務所を不在にする期間もあります。

特に海外出張中は携帯電話で応答することも難しくなるため、電話代行サービスによって普段通りの電話応対を行えるようにしておけば、せっかくのビジネスチャンスを逃さずに済みます。また、メールによる受電報告を依頼しておけば、海外にいてもオンラインで情報を確認できることがメリットです。

3．不要な営業電話によるストレスを減らせる

店舗を営業していると、様々な勧誘や営業の電話がかかってくることも珍しくありません。

電話代行サービスでは、事業へ関係のない営業電話や勧誘電話はオペレーターがフィルターとなってカットしてくれる上、そのような営業電話については無料のコール数の対象として含まれないことも多く、コストを抑えながら業務のストレスを軽減できます。

オーダー服会社のシステムやニーズに対応する電話代行

オーダー服会社が電話代行サービスの導入メリットを最大化するには、業務内容にマッチしたサービスを選ぶことが欠かせません。

接客応対のスキルが高いオペレーター

オーダー服会社へ問い合わせを行う顧客には、他人の服装やTPOに関して意識の高い人も少なくありません。そのような人々にとって、丁寧かつ正確な話し方で対応できるかどうかは、店や職人の信頼を左右するポイントです。

期間限定のサービスなどのオプションがあるか

出張期間中だけ電話代行サービスを利用したいなど、短期間の利用ニーズへ応えてくれるサービス会社もあります。また、予約や来店の受付を代行してくれる受注業務をアウトソーシングできるかどうかも重要です。

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