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CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスを調査。高いコストパフォーマンスを誇るサービス内容や料金、利用者からの評判などをまとめました。

CUBE電話代行サービスの評判が良い理由

事務作業のコストを軽減することが可能

CUBE電話代行サービスを運営する株式会社大阪エル・シー・センターは、創業1948年という老舗企業。

レンタルオフィスや貸会議室の運営といった、ビジネスのサポート業に古くから携わっています。そんな同社だけあり、提供している電話代行サービスの特徴のひとつとして「応対品質の高さ」という点が挙げられます。

CUBE電話代行サービスでは、電話応対品質の均一化をはかるため、徹底したオペレーター教育を実施しています。

入社後1年間は電話応対だけでなく、敬語の使い方やビジネスマナーに至るまで、独自の研修プログラムによってしっかり基本を身につけさせます。研修終了後も、定期的に研修を行うことで応対品質の維持に努めています。

また、CUBE独自の基準を満たすまでは、先輩オペレーターがマンツーマンで新人オペレーターの指導に入ります。さらに、定期的に面談を行うことで、オペレーターのモチベーション維持にも努めています。

電話応対の現場においても、独自にカスタマイズしたCTIシステムを用いることで、オペレーターの作業負担を減らし、顧客とのやり取りに集中できる環境づくりにも注力しています。

事実、後述する利用者の口コミにおいても、対応力や品質といった点が高く評価されています。そして、こうした教育・品質保持の姿勢が「固定金額内での幅広いサービス内容」を可能にしているものと見受けられます。

また、同社はサービスへの自信に対する証左として「サービス保証制度」を設けています。1ヶ月CUBEのサービスを利用してみて、満足できなかった場合は保証金・月額使用料を全額返金するというシステムです。これはなかなかできることではありません。

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事務作業のコストを軽減することが可能

CUBEは、忙しいけど安く電話代行サービスを利用したいという企業に合います。「忙しく電話対応までは手がまわらない。だけどそのために事務員を雇うのは…。」という悩みを解消できます。

もしも、電話対応のために事務員をアルバイトで1人雇う場合、給料が月々15万円程度、求人広告費や交通費、福利厚生費を含めて月々20万円程度かかるのです。しかし、CUBEの電話代行サービスなら、月々11,000円からと低コストでアルバイトの事務員1人分として利用できます。ではどのくらいコストパフォーマンスが良いのか、見てみましょう。

基本料金で幅広く対応してもらえる高コストパフォーマンスが魅力

CUBE電話代行サービスの大きな特徴は、ずばりコストパフォーマンスの高さ。基本料金で幅広いサービス対応の依頼が可能です。
他社ではサービスに含まれてい場合や、オプション扱いとなるような項目も含まれています。
初期費用は「ただいま感謝還元キャンペーンにつき無料！」となっていますが、期間の記載がありません。終わっている場合もありますので、ご注意ください。

CUBE電話代行サービスのプラン

プラン名	ライトプラン
費用	●月額：11,000円　●保証金：5,500円（解約時返金）　●初期登録料：0円（キャンペーン終了後は5,500円）
コール回数（月間）対応時間	50回（超過分は1コールごとに220円）平日9時～18時
サービス内容	・貴社名対応・基本対応・外出対応・クレーム一次対応・即時電話連絡・即時メール連絡・応答後転送・ホットライン・在籍者登録：10名・連絡先登録：1名・時間外アナウンス（共用）

プラン名	スタンダードプラン
費用	●月額：27,500円　●保証金：5,500円（解約時返金）　●初期登録料： 0円（キャンペーン終了後は5,500円）
コール回数（月間）対応時間	100回（超過分は1コールごとに220円）平日9時～18時
サービス内容	・貴社名対応・基本対応・外出対応・クレーム一次対応・即時電話連絡・即時メール連絡・応答後転送・ホットライン・ボイスメール・在籍者登録：20名・連絡先登録：10名・用件別連絡先振り分け・時間外アナウンス（専用）

プラン名	英語対応プラン
費用	●月額：16,500～52,800円　●保証金：5,500円（解約時返金）　●初期登録料：0円（キャンペーン終了後は5,500円）
コール回数（月間）対応時間	30～100回平日9時～18時
サービス内容	・貴社名対応・基本対応・クレーム一次対応・即時電話連絡・応答後転送・即時メール連絡・ホットライン・在籍者登録：10～20名・連絡先登録：1～10名・時間外共用アナウンス

プラン名	WEB受付代行
費用	●月額：55,000円～　●保証金：30,000円（解約時返金）　●初期登録料：22,000円
コール回数（月間）対応時間	100回平日9時～18時
サービス内容	・注文/受付対応(1件あたり330円～)・お問合せ対応(1件当り110円～）・クレーム一次対応（1件当たり110円～）・貴社名対応・即時メール連絡・注文フォーム入力・応答後転送・ホットライン・連絡先複数登録：10名・用別連絡先振り分け・時間外共用アナウンス・対応サイト数：1

プラン名	受付代行
費用	●月額：33,000円～　●保証金：10,000円～（解約時返金）　●初期登録料：11,000円
コール回数（月間）対応時間	100回平日9時～18時
サービス内容	・基本対応・注文受付・即時電話連絡・即時メール連絡・応答後転送・ホットライン・連絡先複数登録：10名・用件別連絡先振り分け・時間外共用アナウンス

土日の対応：なし（祝日・お盆期間も含む）
夜間対応の有無：時間外専用アナウンス…初期設定料3,000円（設定時のみ）　月額費用2,000円/月
24時間対応の有無：時間外専用アナウンス

オプションサービス

専用電話番号サービス

03電話番号取得可
06電話番号取得可
0120電話番号取得可
050電話番号取得可

SNS報告サービス

希望のツールから報告

LINE
Chatwork
slack
Microsoft Teams
LINE WORKS
Google Chat

フリ－ダイヤルサービス

コールセンターとしてフリーダイヤル番号を貸し出し可

CUBE電話代行サービスはインバウンド向け？アウトバウンド向け？

インバウンド向けの質の高いサービスCUBEの電話代行サービスはインバウンドに特化しています。

事務スタッフとして専門性の高い電話応対ができるよう、社員教育を入念に行なっているのが特徴です。社内をはじめ社外セミナーにも参加させ、広く対応できるよう育成。既存顧客には安心感を与え、新規顧客をつかむチャンスを広げるためのサポートができます。さらに電話やメールで逐一要件を報告してくれるので、不在時もビジネスチャンスを逃しません。

CUBE電話代行サービスは少人数や個人で運営している事業にも強い！

・業種：学術研究、専門・技術サービス業・プラン：ライトプラン

個人で運営していると、クライアントとの打ち合わせや移動が多くなり、電話に出られないことが多々あるでしょう。CUBE電話代行サービスを利用すれば、CUBEのスタッフが自社スタッフとして留守中の電話に対応してくれるため、安心して外出が可能に。不在中の伝言をメールで連絡してくれるため、大事な要件を取り逃さず自分の仕事に集中できるようになります。

・業種：その他のサービス業（社員4名）・プラン：標準プラン

事務所が留守のときに電話を転送しても、転送先が1か所だと、転送先の人から担当者に連絡しなければならず大変です。電話代行サービスを利用すれば、コール数が多い電話を割り振ってもらい、それから各担当者に直接繋ぐ、担当者の手が離せないときは伝言を受け取ってもらうなど、適切な対応をしてもらえます。

・業種：その他のサービス業（個人）・プラン：ライトプラン

教室を個人で運営している場合、申し込み電話を代わりに受けてもらえば、自分は経営に集中できます。詳しい質問をしたい人は電話番号を控えてもらう、またはこちらの携帯電話番号を伝えてもらうなど臨機応変に対応が可能。電話代行に日報連絡サービスも受けられるので、レッスン中などで今まで受け取れなかった電話も確認できるようになり、新規の受講生獲得に繋がるでしょう。

CUBE電話代行サービスの会社について

他事業の利用者からの要望で開始したサービス

CUBEでは、電話代行サービスの他にも、レンタルオフィス・シェアードオフィス・貸し会議室の事業を行っています。電話代行サービスを行うようになったのは利用者からの要望があったからだそうです。

CUBE電話代行サービスの口コミ評判

料金が安いだけでなく、高品質のサービスが魅力
「以前使っていた電話代行サービスは料金の安さだけで選んでしまい、失敗でした。CUBE電話代行サービスでは、料金こそ安いですが、しっかりした対応や柔軟なシステムが便利です。特に応答後転送は、外出時の急ぎの要件などに大変重宝しています」
サービスのレベルが高く、接客の勉強になる
「当初は派遣社員を検討していましたが、調べるうちにCUBE電話代行サービスのことを知りました。対応の丁寧さは、こちらが求めるレベル以上でありながら、料金はリーズナブルというのが決め手でした。言葉遣いや話し方も接客の参考にさせてもらっています」
設立当初からお世話になっています
「個人事務所の設立以来、7年間お世話になっています。対応の丁寧さにより「安心して外出できる」というのが何よりのメリットです。また土曜も対応してもらえ、特別な案件への柔軟な対応、リアルタイムのメール連絡などにも大変助かっています」
コストパフォーマンスに優れた電話代行サービス
「値段の安さと対応力が、非常に優れている会社だと思います。最初は値段が安かったので少し不安だったのですが、受付の電話から丁寧な応対をしてくださり、サービス内容も過不足無く実に素晴らしいです」
スタッフ全員の対応の質が高い
「特筆すべきはスタッフの平均的なレベルの高さです。スタッフによって対応にムラがあるということがなく、安定した電話代行サービスを行ってくれます。不安を感じること無く任せられるというのは非常にうれしいですね」
海外からの急な電話にも対応できるようになった「海外の取引先との連絡は、基本メールで行っていますが、中には電話で連絡が入るケースもあります。社内に英語ができるスタッフが少なく、海外担当が不在時は対応に苦慮していました。英語対応プランを導入後は、用件をメールで受け取ることができるので、内容を確認しながら作業をスムーズに進めることができています」
ネットショップの受注数がＵＰ！「一人でネットショップを運営しており、作業の多さから電話応対まで手がまわらず、低評価をつけられてしまうことが多々ありました。そんな時、WEB受付代行サービスの存在を知り早速お願いをしたところ、対応について高評価のレビューがつくようになり、この効果もあってか商品の受注数がＵＰしました！」
出張時の電話応対も臨機応変に対応「日中の不在時のみサービスを利用していましたが、出張で数日不在になる場合も事前に知らせておけば、出張時の不在対応もしてくれるので大変助かっています。端的なアナウンス的対応でなく、臨機応変に対応してくれることに驚いています」