チャットワーク

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業務の効率化を促すためのコミュニケーションツールを提供してるチャットワークが提供しているサービスプランや特徴、口コミ・評判をまとめています。

チャットワークの評判が良い理由

独自のコミュニケーションツールを活用した電話代行

チャットワークは電話代行を専門で行っている会社ではありません。ビジネスチャットツール「チャットワーク」を主力にサービス展開をしている会社です。チャットツールの実績導入は328,000社を越え、世界205国の地域に導入されています。(2021年9月30日公式サイト参照)この実績のあるチャットツールと連携した電話代行サービスが魅力のひとつです。普段の業務のやりとりで利用しているチャットツールに電話の内容を報告してくれるので、メールを開くよりも早く情報を得ることできます。また、チャットに通話内容の履歴が残るので、対応漏れの防止策にもなるでしょう。

なお「チャットワーク電話代行」は、Chatwork(株)社と(株)うるる社が業務提携し提供しているサービスになります。

シンプルな料金プラン

チャットワークの電話代行サービスは、分かりやすい料金設定も魅力です。

月額料金11,000円(税込)のみで、初期費用や保証金といった導入費用は一切かかりません。この月額料金にはコール回数100回が含まれていますが、100回を超えそうな場合は、追加代金を払えば対応が可能です。

事務所を留守にすることが多く、電話番の為だけに人を雇うことを考えれば、かなりリーズナブルな料金で問題を解決できます。また、チャットワークへの即時通知によって、通話内容をすぐに確認できるので、顧客への対応も遅れることなくスムーズに行うことができます。

夜間や休日には対応しておりませんが、平日のみの対応で問題なければ、チャットワークの電話代行は魅力的なサービスであるといえます。

14日間の無料トライアルでサービス内容を実感できる

「1日何件電話がくるのか見当がついていない」「対応品質を確認してから導入したい」。こういったお客様の声をもとに、チャットワークの電話代行サービスでは、14日間の無料トライアルサービスを提供しています。

ホームページ上や資料の説明だけでは伝わりづらいサービスの質も、実際に試してみることで良し悪しを実感することができます。無料で2週間もお試しすることができるので、サービスの内容をしっかり理解した上での導入が可能です。

コストパフォーマンスに
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チャットワークの電話代行サービスのプラン

プラン名 プラン名記載なし
費用 ●月額:11,000円 ●従量料金:220円/件
コール回数(月間)
対応時間
100回(超過分は1コールごとに220円)
平日9時~19時
サービス内容 通話相手の社名、お名前、用件、電話番号をお伺い(一次対応のみ)。チャットワークで受電内容を即時通知。

チャットワークの導入事例

事例1.作業の中断によるストレスが減りました

私たちが運営しているホームページに「営業はメールをしてください」と記載していたのですが、それでも営業の電話がかかってくる状態。電話に出ないようにしたかったのですが、サービスの運営上どうしても電話を取る必要がありました。私たちの営業担当は基本的に社外に出ているため、電話を取るのはエンジニアの方ばかり。その度に、作業が中断されて集中力が途切れる状態を何とかしようと電話代行サービスの導入を決めました。

導入後は作業中の入電も激減し、入電の通知がチャットツールに報告されるのみ。もっと早くチャットワークの電話代行を導入して置けばよかったと思うほど、生産性の向上にもつながっています。同じように電話による作業中断に悩んでいる企業が入るなら、ぜひおすすめしたいですね。

事例2.電話代行のおかげで業務の生産性がUP

私たちの企業は、現場の介護士と医師とを繋ぐオンライン医療サービスを提供しています。起業当初から固定電話の設置はしていませんでしたが、介護業界は連絡時に電話利用が多いことを知り、急遽携帯電話で対応しました。しかし、スタッフ数が少ないため、電話対応が追いつかない事態が発生しました。このことから、電話代行サービスを検討し始めたのですが、ちょうど医師との連絡にチャットワークを使っていたこともあり、チャットワークの電話代行サービスを使うことに決めました。

サービス開始後は、心配していた専門用語の聞き取りも、比較的正確にヒアリングして報告を入れてくれるので、安心してサービスを利用しています。電話応対業務が減っただけでなく、新人への電話応対研修にかける手間もなくなりました。また、電話内容をチャットワークで確認できるので、社内で情報共有しやすくなり、生産性も上がったと感じています。

チャットワークの導入までの流れ

ステップ1.fondeskのアカウントを作成

チャットワークの 電話代行は(株)うるる社の「fondesk」の転送サービスを利用して、報告ツールとしてチャットワークを利用するため、まずは、fondeskのアカウントを作成します。

ステップ2.基本情報の設定

fondeskのアカウントを作成後、基本情報の設定に移ります。①ご契約者様の情報、②お支払い方法の設定、③電話の受付設定、④電話の転送を設定していきます。設定終了後の当日から、14日間の無料トライアルがお試しいただけます。

総括

チャットワークの電話代行サービスは低コストで導入できるのがひとつの魅力のようです。また、チャットワークが提供しているチャットツール「Chatwork」と連携した電話代行なので、電子メールを開かずとも、普段利用しているチャットツールと併用しながら確認可能。すでにチャットツールを導入している企業であれば、新しい機能が増えるという感覚で導入できるので、比較的導入に対する抵抗感も少なく済むでしょう。

チャットワークの取引実績

  • 民間企業各社

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チャットワークの会社概要

  • 社名:Chatwork株式会社
  • 創業:2000年
  • 所在地:東京都港区芝公園 3-4-30-7F
  • 電話番号:03-6459-0527
  • 事業内容:Chatworkの開発運営、ソフトウェア販売(ESETセキュリティソフト)、電話代行サービス

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サービスが充実している電話代行業者

電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、プランに含まれているサービス内容が多い順に5社をピックアップ。
プラン内容や返金保証制度、口コミ評判などを調査しました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出(2021年8月25日時点)。

           
おすすめ業者5選 返金保証制度 プランに
含まれる
サービス数
プラン内容
CUBE電話代行サービス公式HP あり
(1ヵ月以内で全額返金)
16 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取外出対応/戻り時間の伝達/応答後転送/即時電話連絡/即時メール連絡/在籍者登録/時間外アナウンス/クレーム一次対応/簡易受付/ホットライン/ボイスメール/連絡先複数登録/複数同時メール送信/用件別連絡先振り分け携帯電話への再連絡
渋谷オフィス公式HP あり
(30日以内で全額保証)
10 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取/外出対応/即時電話連絡/会社情報案内/スケジュール登録/営業電話の判別対応/携帯連絡サービス/携帯電話への再連絡
ビジネス
アシスト公式HP
あり
(1ヵ月以内で全額返金)
10 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取/外出対応/即時電話連絡/在籍者登録/スケジュール登録/時間外アナウンス/勧誘セールス電話分別/ホットライン
ベルシステム24公式HP あり
(14日以内で全額返金)
4 社名+個人名対応/基本対応/即時メール連絡/スケジュール登録
MKサービス公式HPなし 4 社名+個人名対応/基本対応/用件の聴取/即時メール連絡

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ビジネスパワー
NCV事務センター
シンフォネット
電話代行フジ子
ノーバス秘書センター
株式会社テルリンク
ARROWS
クラリー
WELL CALL.
セイシン総研
コールセンター電話代行システム24
エイゼックス
ニッセン
テレサポート秘書センタ
弁護士ドットコム
株式会社MGA
アシスト
ケイズ電話代行システム
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グローバルワーク
アントレサポート
おまかせ代行
サーブコープ
ARUKU(アルク)
そーほっと
ランサーズアシスタント
株式会社アガサ
ワンストップビジネスセンター
SUPPORT+iA
総合秘書システムセグレタリア
METSオフィス
88電話代行サービス
office24
エルグッドヒューマー
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日本トータルテレマーケティング
オフィスナビ
トータルオフィス
ルーツホールディングス
株式会社メイコー
秘書センタードットコム
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ビジネスサポート・オフィス
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IMS(アイ・エム・エス)
アンサリングサービス
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ACS秘書センター
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