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リフォーム業者が電話代行サービスを利用するメリット

公開日：2021年12月13日｜更新日： 2021年12月13日

クライアントと打合せを行ったり、現場で作業をしたりすることの多いリフォーム業者にとって、電話応対をプロに任せて仕事へ集中できる電話代行サービスはメリットを得やすいサービスです。

電話代行によって得られるメリット

1．事務所に人が不在でも電話を受けられる

個人の自宅やマンションなど、現場へ出向いて工事作業を行うことの多いリフォーム業者にとって、事務所に十分な社員を残しておけない場合もあるでしょう。特に中小零細企業としてリフォーム業を営んでいるような会社であれば、社員全員が職人として現場へ出ることも珍しくありません。

一方、リフォーム業者へ電話で問合せを行う人は企業から個人まで様々であり、タイミングによってはせっかく電話をしてくれても事務所で電話応対できないといったケースが考えられます。

電話代行サービスを導入しておくことで、営業時間であればいつでも電話応対を適切に行えるようになり、場合によっては営業時間外でも対応が可能となるため、ビジネスチャンスを拡大していくことが可能です。

2．不要な営業電話をカットできる

電話代行サービスを導入することで、オペレーターが不要な営業電話などをシャットアウトするフィルターとして機能してくれます。

わずらわしい電話を拒否しつつ、必要な電話のみを取り次いでくれる電話代行サービスであれば、業務の無駄を省いて従業員のストレスを軽減させる上でも役立ちます。

また、多くの電話代行サービスでは不要な営業電話など、事業に関係のない電話については対応回数に含まれないため、追加費用が発生する心配もありません。

そのため、電話代行サービスは電話応対だけでなく、フィルター効果を無料で利用できるサービスといえます。

3．人件費を削減しながら業務効率を高められる

自社で新たに電話応対要員として人材を雇用しようとすれば、毎月の給料や社会保険料といったコストが発生する上、その社員が急に休んだり退職したりした際に業務が滞るリスクも生じます。

電話代行サービスのコストは人を雇って給料を支払うよりも安く済む上、プロのオペレーターが適切に対応してくれるため、コストパフォーマンスを高めつつ業務の安定性も維持できることがメリットです。

リフォーム業者のニーズに対応する電話代行サービス

リフォーム業者といっても事業者によって規模は様々であり、月々にかかってくる電話の量や応対内容なども異なります。

電話代行サービスのメリットを最大化するためには、まず自社の規模やニーズを把握した上で、条件にマッチしたサービスをしっかりと比較検討することが大切です。

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