電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ネットショップを運営している企業や個人にとって、顧客にショップのサイトに対してよいイメージを持ってもらうことはとても大切です。そのためにも、第一印象に大きな影響を与えるネットショップの対応窓口は、プロのオペレーターに任せたいところです。
電話代行サービスの導入を検討している人がインターネットで検索している89社※の中から、ECサイトの運営をサポートしてくれる「ネットショップ受付代行サービス」を提供している3社をピックアップ。料金やサービス内容をまとめました。
※Googleの検索エンジンを用い、「電話代行サービス」で検索した結果を基に89社を選出しています（2021年8月25日時点）。
| 費用 | ネットショップ受付代行サービスの月額基本料金：2万円 |
|---|---|
| サービス内容 | 注文対応：1件300円～ほか |
| 公式サイト | https://www.cube108.jp/ |
経験を積んだオペレーターが、電話回線やパソコンなどを利用して、スピーディーにネットショップ受付業務を行っています。ネットショップの受付スタッフを募集するために、自社で求人を行おうとすると、想像以上のお金や手間がかかるものです。また、コールセンターを利用する方法も、月額の料金が30万円を超えてしまうことがめずらしくありません。その点、CUBEのネットショップ受付代行サービスを利用すれば、月額の基本料金は2万円～です。人件費の大幅なコストダウンが可能です。
ネットショップ受付代行サービスでは、ひと月あたりのコール数上限は100です。対応時間は、平日の午前9時から午後6時まで（祝日や年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などは除く）です。次にあげるのは、基本料金に含まれているサービスです。
基本料金が2万円であることを考えると、かなり充実したサービス内容になっているといえます。
注文対応にかかる料金は、１件あたり300円～です。また、注文ではなく問い合わせやクレームに対応する場合は、1件あたり100円～に設定されています。「クレーム対応」というのは、クレームに対する一次対応を、問い合わせ窓口で行なう業務の代行のことです。また、業務上必要な電話をかけた場合、携帯電話は1分あたり18円、そして一般電話は3分あたり8円の料金が発生します。
| 費用 | 業務内容により変動 |
|---|---|
| サービス内容 | カスタムメイド |
| 公式サイト | http://www.denwadaikou.co.jp/ |
ネットショップやECサイトなどにおいて、顧客への電話対応を専門的におこなっているのが、電話代行ドットコムの「ネットショップ専門電話代行」です。
ネットショップを利用して何かを購入する際、口コミ評判などの情報を参考にするユーザーは少なくありません。ですから、利用者のそういった慎重なネットショップ選びにおいて「ここなら安心して利用できそうだ」という印象を与えることが大切です。そこで重要な役割を果たすのが、電話問い合わせ窓口です。電話代行ドットコムでは、まさにこの電話問い合わせ窓口となって、顧客に対応するサービスを代行しています。
単に顧客の問い合わせに対応するだけではなく、ネットショップの運営サイトに特化した方法で電話受付業務を代行しています。そのため、電話代行ドットコムのサービスを導入すれば、ネットショップ運営特有の、手間のかかる受付業務のほとんどを任せられます。社員は集中してコアの業務に取り組みやすくなるでしょう。
受注業務においては、商品の說明から在庫チェック、支払い方法の案内、配送状況の案内、あるいは商品の交換依頼の受付など、すべてのプロセスを代行。また、平日だけでなく土・日・祝も24時間の対応を依頼することも可能です。年中無休で、プロのオペレーターによるきめ細やかなネットショップ受付代行サービスを、お得感たっぷりの料金で受けられるのが、大きな魅力となっています。
| 費用 | 業務内容により変動 |
|---|---|
| サービス内容 | 個別設定 |
| 公式サイト | https://denwadaikou.jp/ |
ネットショップとECサイトにおける受付代行サービスを提供。事務的な受付に終わるのではなく、ショップやサイトのイメージアップにつながる品質のサービスになっています。企業のイメージアップの結果として、購入率や顧客満足度の向上も期待できるでしょう。また、ネットショップをたちあげたばかりで、電話窓口にあまり多くの予算をかけられない場合や、臨機応変でスキルの高いオペレーターに電話受付業務を依頼したい場合などに、頼もしい味方になってくれる会社です。
ネットショップ受付代行サービスを利用する企業のさまざまなニーズに対応するために、個々の要望にこたえるサービスを提供しています。たとえば、受注ではなく、商品発送後の対応代行（発送状況の確認や返品希望の場合の案内など）のみを依頼したりするなどの利用も可能です。
ネットショップなどへのアクセス数がピークになるのは、21：00～24：00の時間帯や週末や祝日である場合が多いようです。電話代行サービス株式会社なら、深夜の時間帯や休日のネットショップ受付代行にも対応しています。手薄になりがちな営業時間外の対応を、安心して任せられるのがうれしいポイントです。
一定規模以上の企業がネットショップを運営する場合は、オフィスの住所や電話番号をサイトに記載します。けれども、個人がネットショップを運営している場合、その記載をどうすべきか決めかねることもあるでしょう。そんなときは、電話番号や住所の貸し出しサービスが役立ちます。全国主要エリアのものを利用できるため、企業イメージという観点においても、とても重宝しそうです。
「ネットショップ」という言葉のイメージから、あまり電話を用いる業務はないかのような印象を受けます。けれども、実は、ネットショップの運営において、電話で問い合わせ可能な窓口の存在はとても重要なのです。
ネットショップを利用する場合、問い合わせや申込み、注文などはネット上ですべて行えるのが一般的です。ただ、パソコンの操作に不慣れな利用者は、電話による注文方法を選ぶこともあります。また、商品の詳しい説明を求める問い合わせ電話がかかってくることもあります。ですから、ネットショップの電話受付は、片手間でこなすのはなか難しいのが実情です。電話での対応は、ショップのイメージに大きく作用するため、プロのオペレーターに任せるのがおすすめです。対応次第では、売上や口コミ評判に影響を与える可能性のある、いわば「会社の顔」のような業務だからです。
問い合わせや受注業務だけでなく、ネットショップに記載するための電話番号の貸し出しサービスや、クレーム対応サービスにも対応している電話代行会社もあります。ネットショップに関連する業務を、さまざまな面から低料金にてサポートしてくれるため、サービス利用企業の社員が、メインの業務に集中しやすくなるというメリットがあります。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
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| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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