電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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トゥレフェリーチェは、通信販売の企業に特化したコールセンター会社です。2017年にプライバシーマークを取得しているなど、個人情報漏えい防止に力を入れています※。また、自発的に研修を申し込む制度が取り入れられていることもあり、質の高いオペレーターが揃っています。このページでは、そんなトゥレフェリーチェの特徴や評判を紹介します。
※参照元：トゥレフェリーチェ公式サイトhttps://trefelice.jp/works/
トゥレフェリーチェはプライバシーマークを取得しています。プライバシーマークとは、日本工業規格「JIS Q 15001：2006-個人情報保護マネジメントシステム-要求事項」に基づいて認証される制度のことで、個人情報の保護や運用が適切にできているという証拠です。もし情報が漏えいしてしまうと、今後のビジネスに大きな悪影響を及ぼす可能性があります。電話対応を依頼することは、機密情報やクライアントの個人情報にも触れる可能性が高いですので、見逃せないポイントでしょう。
参照元：トゥレフェリーチェ 2017年9月取得 https://trefelice.jp/works/
コールセンターに限らず多くの研修は「やらされている」という意識が強いです。やらされ感が強いと、なかなかスキルが身につきにくいもの。しかし、トゥレフェリーチェでは研修を自己申告する制度「アクティブラーニング」を採用し、積極的にスキルを磨く環境が整っています。自ら学ぶ姿勢のあるオペレーターが対応してくれますので、より高品質なサービスを期待できるでしょう。
トゥレフェリーチェでは、新規顧客の営業を積極的には行わず。既存客の紹介など、企業同士の相性を大切にしています。ときには品質のために非効率なオペレーションも請け負うことも。目先の利益だけでなく、今後を見据えた顧客との関係づくりに力を入れている証拠ではないでしょうか。
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トゥレフェリーチェは主に通信販売会社のコールセンターを運営していることから、インバウンドの電話対応をメインとしています。ですが、アウトバウンド業務も行っているので、アウトバウンドにも興味がある企業とも相性が良いと言えるでしょう。
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口コミはありませんでした。
トゥレフェリーチェは、通信販売会社のコールセンターを中心として営業している企業です。プライバシーマークの取得や自発的なオペレーターに育てる研修制度など、独自の方針で電話代行としての質を上げる仕組みが作られています。また、インバウンドだけでなくアウトバウンドにも対応しているのも魅力的。このページを見ているあなたが通信販売会社であれば、ぜひ候補に入れてみてはいかがでしょうか。
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