電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
電話代行や電話秘書、そのメリットから選び方まで
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ここでは、千葉で信頼の高い電話代行を紹介します。会社によっては全国対応している会社もあるようなのでチェックしてみてください。
電話代行サービスには様々なコース・プランがありますが、こちらでは、ベーシックなコース・プランを紹介しています。
| 業者名 | ビジネスアシスト |
|---|---|
| 利用料 | 月額33,000円 （スタンダード） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 |
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| 業者名 | インターコード |
|---|---|
| 利用料 | 月額6,800円（※） （スタンダードプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 業者名 | 渋谷オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,000円（※） （スタンダードプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
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| 業者名 | アルファビジネス |
|---|---|
| 利用料 | 月額6,600円（※） （基本的なコース（受信回数50回）） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
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| 業者名 | NCV事務センター |
|---|---|
| 利用料 | 月額10,000円（※） （基本コース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
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| 業者名 | 社畜る |
|---|---|
| 利用料 | 月額2,900円～（※）（格安プラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 業者名 | シンフォネット |
|---|---|
| 利用料 | 月額4,000円（※） （おてがる10コース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 業者名 | TeleService |
|---|---|
| 利用料 | 月額2,900円（※）（沖縄進出記念プラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
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| 業者名 | SRS私設私書籍センター |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,800円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 特色 |
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| 業者名 | オフィスジャパン |
|---|---|
| 利用料 | 月額16,500円 （特Aコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 |
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| 業者名 | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 利用料 | 月額8,800円 ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 |
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| 業者名 | アタックス |
|---|---|
| 利用料 | 月額3,300円 （ライトプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 特色 |
※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 業者名 | ハートフルコールセンター |
|---|---|
| 利用料 | 月額：税別4,000円（※）（ライトプラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
| 特色 |
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| 業者名 | CUBE電話代行サービス |
|---|---|
| 利用料 | 月額：税別10,000円（※）（ライトプラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
| 特色 |
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多くの電話代行サービスの社員は派遣やアルバイトが多いですが、ビジネスアシストのスタッフは全て正社員。資格やソーシャルスキル、ホスピタリティ、献身性など総合的に優れている人材だけを採用しています。入社時には240時間に及ぶ研修を実施し、電話対応の基本となるマナーや接遇はもちろん、表情や身振り手ぶりといった見えないコミュニケーション、声のトーン、言葉づかい、ヒアリング力などの教育に力を入れているので、質の高い電話対応を行なうことができます。
ビジネスアシストでは30日間のお試しが可能。もしサービスに満足できなければ料金を全額返金してくれるのが魅力です。どこの電話代行サービス会社に頼もうか迷った方は一度試してみると良いでしょう。
法律事務所では最近、顧客サービス・親身な対応が重要視されるようになりました。事務員だけでは手に負えず、正直あまり期待はしていなかったのですが、コストの安いこちらの電話代行に依頼。しかし、良い意味で裏切られました。正確な聞き取りと電話・メールでの迅速な対応はお客様から評判が良かったです。これからも電話代行サービスに期待しています。
正直電話代行サービスはスタッフが常駐していれば、必要のないサービスだと思っていました。でもうちのスタッフと比べて電話サービスの質の違いに驚き、さすが専門のプロだなと感動。さらに電話対応の業務をしなくなったおかげで、他の業務に充てる時間が多くなり、効率的な仕事を実現。今では私たちオフィスになくてはならない存在です。
| 業者名 | ビジネスアシスト |
|---|---|
| 利用料 | 月額33,000円（スタンダード） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 電話番号 | 0120-068-688 |
| 所在地 | 東京都豊島区池袋2-14-2 池袋2丁目ビル2F |
電話代行・秘書代行は980円（※）からできる格安プランを用意しており、業界最安値であることが特徴。受注や予約の代行、カスタマーセンターサービス、webコンサルティング、経理・税務コンサルティングなど幅広く対応しており、高品質で低価格のサービスを実現しています。
インターコードは創業27年と電話代行業界内で老舗。今までの経験やノウハウをもとに高い品質を提供しています。さらに、顧客の情報漏洩を防ぐために入念な確認作業を行ない、顧客管理を徹底することでクライアントからの信頼を獲得。
プランは格安プランからしっかりプランまで豊富にそろえられており、1ヶ月のコール数に応じてその企業に合ったプランを提供してくれます。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
不動産販売は物件確認や内見など外出が多く、事務所にいることが少ない状況。でもそんな時に電話代行サービスの方がFAXやお問合せ対応をしっかりしてくれるので、ほんとに助かっています。受付スタッフを雇う必要もなく、安い価格で高品質なサービスが受けられるなんてとてもびっくりしていますよ。
日中は事務所を留守にしていることが多く、帰ってくるとたくさんの留守電がありました。だからといって社員を雇うほどでもなかったので、電話代行サービスに依頼。法律事務所ということもあり、多くの専門用語がありますが、電話代行サービスのスタッフはしっかり使いこなせていたので安心して任せられます。
| 業者名 | インターコード |
|---|---|
| 利用料 | 月額6,800円（※）（スタンダードプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 電話番号 | 0120-927-360 |
| 所在地 | 沖縄本社：沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1F |
こちらの電話代行サービスのスタッフは6か月以上の研修を積んだ人のみが電話対応を行ないます。電話秘書オペレーターとお客様の会話はすべて録音しているので、報告ミスが生まれず、会話の雰囲気もしっかり把握することが可能。また、生の録音を聞くことでお客様との行き違いが生じた際でも録音機能で解決することができます。
また、通話接続サービスもついているのが特徴。日本全国でも内線感覚で電話に出られたり、電話相手により担当別にふりわけてつなげたりなど様々なメリットがあります。
電話代行サービスを利用しようかどうか悩んでいる人のために30日間のお試し期間を用意。もし利用してみて「応対に不満があった」「思った以上に必要なかった」という場合は30日分の料金を返金してくれる安心の保証サービスが付いています。
40歳で独立し従業員は私しかいなかったため、電話代行を依頼しました。新規のお客様との最初のコンタクトが電話なので正直不安はありました。でも、お客様から「おたくの女性受付の方とても丁寧で感じがいいね」との声をいただき感激。今ではスタッフもお店の規模の大きくなっていますが、これからも電話代行サービスを利用していきます。
こちらの通話録音サービスを利用したおかげでお客様とのトラブルがなくなったので助かっています。以前まではかけ直しをさせてもらうと、電話番号を聞き間違ったり、何度も聞き返したりと迷惑をかけていました。だからといって事務員を雇うのも人件費が膨大にかかるので避けていて…。でも電話サービス代行は費用対効果が高いのでとても満足です。
| 業者名 | 渋谷オフィス |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,000円（※）（スタンダードプラン） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 電話番号 | 0120-5111-39 |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-7-14VORT青山5F |
創業から30年という実績があり、全国から多くのお客様に選ばれています。その中でも小規模事業者や士業の先生、事務員さんがいる企業から好評です。
アルファビジネスの電話代行サービスは「通話接続」と「24時間通話録音」付き。直接担当者の方と話したいという電話がきたら、本人の携帯に接続することが可能。さらに24時間の通話を録音することで何度も聞き返したりでき、聞き逃しなどのトラブルを未然に防ぐことができます。1日のみや定休日のみなどと日にち・時間を指定することができ、各業者さんに合ったコースを提案してくれます。
料金が安いので、電話対応の品質にはあまり期待していませんでした。しかし、丁寧な話し言葉で完璧と言っても過言ではありません。おかげさまで他の社員も本来の業務に集中でき、業務効率が上がりました。継続して3年経ちますが、今でもお世話になっていますよ。
これまでどこの電話代行サービスに依頼しようか迷っていたのですが、情報通信を大事にされていて、様々な雑誌でも紹介されているアルファビジネスにお願いすることに。実際に任せてみたのですが、評判通りサポート体制がしっかりしていて、会社の経営にも役に立っています。これからも期待して任せることができます。
| 業者名 | アルファビジネス |
|---|---|
| 利用料 | 月額6,600円（※）（基本的なコース（受信回数50回）） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 電話番号 | 0120-11-4224 |
| 所在地 | 船橋オフィス（総合受付センター）：千葉県船橋市本町7−5−14 |
秘書検定認定者監修の電話秘書代行サービスと、CTI(computer telephony integration)技術を融合させた、現代的な電話代行サービスを提供しています。専任の秘書スタッフがオペレーターとして電話応対業務を代行してくれるため、電話をかけてくる顧客にも同じ人が相手をしてくれているという安心感を与えることが可能です。
通話内容について通知してくれる他、ファックス受信した内容もクラウド上のストレージに保存した上でスマホやPCにリンクURLを送信してくれるなど、利便性の高いサービスを提供していることがポイントです。
また、複数人との電話会議システムも構築されており、多人数ミーティングなどを利用したい企業にとっても導入メリットを追求することができます。
単なる電話応対の代行サービスかなと考えていましたが、実際はリモート環境で様々な業務を進められる環境を構築してくれる、テレワークにも対応したサービスでした。おかげで、どこにいてもまるで事務所で仕事をしているようです。
参考元：NCV事務センター公式ホームページ（https://www.nconv.jp/）
| 業者名 | NCV事務センター |
|---|---|
| 利用料 | 月額10,000円（基本コース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 電話番号 | 050-6861-3222 |
| 所在地 | 千葉県千葉市中央区富士見2-3-1-4 MB130号 |
株式会社セブンコードが運営するオンラインサービス「社畜る」は、様々なネットワークサービスのアウトソーシングに対応しています。また、電話代行サービスだけでなくホームページ制作などとセットで依頼すれば利用料金がお得になるプランも用意されており、「美しい左腕プラン」であれば電話代行料金が月額980円にまで抑えられることも特徴です。
その他、70日間の無料期間が用意されているため、品質を確かめてから導入できます。
京都でデザイン業を営んでいます。社畜るの電話代行サービスを導入するまでは、オフィスに電話がかかってくるたびに作業の手を止めて電話応対をしなければならず、集中力を維持することも困難でした。しかし社畜るへ電話応対をアウトソーシングした結果、余計な着信音に悩まされることもなくなり、目の前の仕事へ集中できる環境が整いました。作業の生産性も向上しましたし社畜るへ任せて良かったです。
参考元：社畜る（https://www.syachi9.black/service_list/cc_use/）
| 利用料 | 月額2,900円～（※）（格安プラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 10:00～20:00（電話問合せの場合） |
| 電話番号 | 03-4400-1040 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都渋谷区代々木1-5-8 |
| アクセス | JR「代々木駅」より徒歩4分 |
あくまでもプロのオペレーターによる電話代行サービスの品質を追求しながら、実際の応対は穏やかで優しい雰囲気を重視した自然なやりとりを提供している点が特徴です。
初めて電話代行サービスを導入しようと考えている人にとっても利用しやすい、月額4,000円の「おてがる10コース」や、月に40コールまで基本料金に含まれている「ゆったり40コース（月額5,000円）」など、想定されるコール数に応じてプランを選択することができます。なお、コールオーバー費用は1コールあたり100円となっていますが、コールオーバーの件数に応じてプランを変更することもできます。
バックアップ態勢も構築されており、もしもサービスに不満を感じれば、導入から1ヶ月間であれば全額返金という保証も見逃せません。
※価格は、2021年11月の情報です。
公式HPに税表記はありませんでした。
会社の経費削減として事務員の雇用数を減らしましたが、そのために電話対応のできる従業員が減って困っていました。そんな時にシンフォネットを見つけ、ちょうど良い規模のプランと電話対応の雰囲気からここにしようと決めました。
参考元：シンフォネット公式ホームページ（https://www.symphonet.co.jp/business/voice.html）
| 業者名 | 株式会社シンフォネット |
|---|---|
| 利用料 | 月額4,000円（おてがる10コース） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 電話番号 | 0120-730-690 |
| 所在地 | 千葉県館山市北条1858-7 高山ビル3F |
基本的な電話の一次応対から、予約受付や問合せ対応などカスタマーセンター業務まで、クライアントのニーズに合わせて幅広く対応している電話代行サービス会社です。
事業コストの安い沖縄へ本社を移転したことで経費を節約し、利用者への料金へ反映していることも特徴です。複数の料金プランが用意されている上、最初の3ヶ月は登録費用等が不要のお試しプランを利用できるので、サービス内容を確かめてから契約を再検討することができます。
東京エリアで不動産業を営んでおりますが、物件の確認や内見の対応など、スタッフが事務所を留守にするタイミングも少なくありません。そのため、TeleServiceの電話代行サービスにはとても助けられています。オペレーターも顧客へ違和感を抱かせないようきちんと対応してくれており、電話応対を外注していると気づかれたこともありません。電話転送までの流れもスムーズであり、仕事をする上で大きな力になっています。
参考元：TeleService（http://www.hakobi8.com/html/voice.html）
| 利用料 | 月額2,900円（※）（沖縄進出記念プラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
|---|---|
| 営業時間 | 10：00～19：00 |
| 電話番号 | 0120-339-945 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階 |
| アクセス | ゆいレール「旭橋駅」より徒歩15分 |
月々50コールまでの定額制プランによる電話代行サービスを提供しています。また、事前に申し出ておけば営業電話などをコール数から除外できるため、本当に必要な電話だけをカウントしてサービス品質を高めることが可能です。
通話内容は全ておよそ2週間の録音がされており、後からさかのぼって通話音声を確認することができます。そのため、トラブルやクレームが発生した際にも、実際の対応や顧客の音声を把握した上で対処できることは重要です。
オプションとしてフリーダイヤルの利用や、サポートサービスやクレーム処理といった業務を依頼することも可能となっており、自社にとって満足度の高いサービスプランを構築できるでしょう。
指定の電話番号へ電話がかかってきた後、数分から15分程度でメールによる報告を受けられるため、速やかに相手へ折り返してビジネスチャンスを活用できることは魅力です。なお、電話番号の在庫があれば申込み当日からサービスを利用開始できます。
口コミは見つかりませんでした。
| 業者名 | Sanyou Representation Service |
|---|---|
| 利用料 | 月額9,800円（※） ※価格は、2021年11月の情報です。 公式HPに税表記はありませんでした。 |
| 電話番号 | 06-6647-3353 |
| 所在地 | 大阪府大阪市浪速区難波中1-10 |
オフィスジャパンが独自に構築したインバウンドサービス（受信サービス）として、電話代行サービスやコールセンターサービスを提供しています。業務時間はそれぞれ24時間365日態勢となっており、小規模のクライアントの業務はもちろん、夜間の緊急コール受付や大規模な受注対応・問い合わせ対応にも幅広く対応している点が特徴です。また、応対内容もあらかじめ細かく相談することが可能です。
電話応対を担当するオペレーターは、全員研修を受けた専属スタッフとなっており、受電報告に関してもメールやFAX、電話報告など希望する内容を選ぶことができます。
日本全国の主要都市に営業所やネットワークを展開しており、47都道府県で電話代行サービスに対応していることも強みです。加えて、すでにフリーダイヤルを利用している企業であれば、そのままの電話番号をサービスへ活用できるため、番号変更といった手続きを改めて行う必要もありません。
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| 業者名 | 株式会社オフィスジャパン |
|---|---|
| 利用料 | 月額16,500円（特Aコース） ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 電話番号 | 0120-055-255 |
| 所在地 | 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル |
1991年から30年にわたってオーダーメイド型の電話代行サービスを提供している専門会社です。電話代行サービス株式会社が提供するサービスは全て24時間365日態勢となっており、希望する日時やタイミング、業務内容に合わせて応対フローを構築してくれることもポイントです。
費用についてもサービス内容に応じた料金体系となっており、コスト面のオーダーメイドを考えられることも見逃せません。
電話応対を担当するオペレーターは、DSQCプログラムという研修プログラムを修了しており、専門分野の問合せや受注対応などにもあらかじめ構築した業務フローに則って的確に応じてくれます。
以前は夜間の対応に弊社スタッフが当番制で当たっていましたが、どうしても電話に出られないことがあり、クレームに発展するケースもあって困っていました。電話代行サービス株式会社へ任せるようになってから、サービス品質が向上してクレームが減少し、当番手当などのコストも削減できています。
参考元：電話代行サービス株式会社公式ホームページ（https://denwadaikou.jp/）
| 業者名 | 電話代行サービス株式会社 |
|---|---|
| 利用料 | 月額8,800円 ※価格は、2021年11月の情報です。 |
| 電話番号 | 0120-888-882 |
| 所在地 | 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303 |
ハートフルコールセンターは、東京都文京区に本社を置く有限会社アイティーファームが運営している、電話代行サービスです。秘書検定資格やビジネス実務法務検定資格といった、ビジネス応対に関連した資格保有者が顧客からの電話や問合せに対応してくれるため、企業としての業務効率を向上できるだけでなく、社会的な信頼性を保つためにも役立ちます。
コスト面も「ライトプラン」と「スタンダードプラン」の2つの料金プランを提供しており、前者であれば月額4千円で導入可能です。
ハートフルコールセンターでは有人サービスの他にも、無料の時間外ガイダンスや、IVR（対話型音声応答）といったシステムが提供されており、対応時間外にかかってきた電話や問合せに対しても細かく応じられることが強みです。
また、受電報告も従来のメールや電話だけでなく、LINEやChatworkといったSNSやビジネスチャットへ対応しています。
口コミは見つかりませんでした。
| 利用料 | 月額：税別4,000円（※）（ライトプラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 平日 9：00～18：00 |
| 電話番号 | 0800-000-0110 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 東京都文京区千石4-44-8 |
| アクセス | JR「巣鴨駅」より徒歩6分 |
1948年創業の株式会社大阪エル・シー・センターが運営する「CUBE電話代行サービス」では、新規顧客の開拓と、既存顧客の流出防止という2大テーマがコンセプトに掲げられています。また、クライアントに高品質なサービスを提供することも理念としており、電話応対の内容に不満があれば利用料金を返金してもらえる「サービス保証制度」が用意されていることも見逃せません。
英語対応も可能であり、専門業種に特化したプランも用意されています。
個人でダンス教室を経営しています。電話代行サービスとして「ライトプラン」へ申込み、さらにオプションで日報連絡サービスをお願いしました。レッスンで電話に出られない日中はオペレーターに任せて、落ち着いた時にメールで送られてくる日報を確認しています。問合せにも柔軟に対応してもらえているようで、CUBE電話代行サービスを導入してからレッスンの申込件数が増えました。
参考元：CUBE電話代行サービス（https://www.cube108.jp/service/tel-ltplan.html）
| 利用料 | 月額：税別10,000円（※）（ライトプラン） ※価格は2022年3月時点の情報です。 |
|---|---|
| 営業時間 | 月〜土 9：00～18：00 |
| 電話番号 | 0120-888-108 |
| メールアドレス | 公式HPのお問い合わせフォームをご利用ください |
| 所在地 | 大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号 大阪駅前第四ビル11階 |
| アクセス | JR「大阪駅」より徒歩3分 |
千葉県の最低賃金は令和3年10月から953円に改訂されます。電話対応するためのスタッフ一人を最低賃金の953円、1日6時間、月20日出勤で雇うと計算した場合、1ヶ月114,360円かかる計算に。福利厚生を含めると10万円前後のコストがかかってしまいます。一方、電話代行を利用すれば、月額数万円まで抑えられます。サービスの品質、コストのことを考えると圧倒的に電話代行サービスの方が優れているといえます。
ただし、ただ安ければ良いというわけではありません。優良な電話代行サービスを利用するならば、会社が抱える課題に対して的確なアドバイスがくれるかどうかを見極めて選ぶことが重要。
参照元：厚生労働省：https://pc.saiteichingin.info/check/?p=11
このサイトでは、料金プランや電話代行業者の特色、口コミの3点でまとめています。あなたに合った電話代行サービス業者がどこかしっかり調査しましょう。
千葉エリア以外の他の地域の電話代行会社も紹介しているのでぜひご覧ください。
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電話代行サービス3選
google検索「電話代行サービス」上位30社の中から「月額定額プランあり」「クレーム対応可」の条件を満たす電話代行サービスをピックアップし、該当する4社の最安プランをサービス内容・料金で比較しました。※調査実施日：2023年6月12日
CUBE電話代行サービス
引用元：CUBE電話代行センター公式HP（https://www.cube108.jp/） |
株式会社プレッシオ
引用元：プレッシオ公式HP（https://www.pressio.co.jp/products/agency_service/common/） |
ハートフルコールセンター
引用元：ハートフル |
有限会社アシスト
引用元：アシスト公式HP（https://www.tel-assist.co.jp/） |
|
| 月額 | \10,000 | \10,000 | \4,000 | \6,000 |
| コール数（月） | 50 | 48 | 30 | 30 |
| 転送・取次 | ● | - | ● | - |
| 電話連絡 | ● | - | - | ● |
| メール連絡 | ● | ● | ● | - |
| クレーム対応 | ● | ● | ● | ● |
| 保証・返金制度 | ● | - | - | - |
| 主なオペレーター | 正社員・正社員登用前の契約社員 | 記載なし | 記載なし | 正社員 |
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