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トゥインクル

コールサポートをはじめ、システムサポートやヒューマンサポートなど、幅広い業務に対応しています。同社の電話代行サービスの特徴や料金プラン、導入事例などを紹介します。

トゥインクルの評判が良い理由

対応内容が幅広い

POSシステムヘルプデスク、24時間システムエスカレーションサービスデスク、採用活動サポート、販売促進・顧客開拓など、多岐にわたる業務に対応しています。キャンペーン・イベント事務局代行、市場調査、予約・注文・資料請求窓口、セミナー・展示会等への勧奨と受付なども対応可能です。また、他の業務内容でも相談の上で対応できることが多く、クライアントのニーズに合わせて柔軟にサービスを提供できることが強みです。自社の要求に合わせカスタマイズしたサービスを受けることができます。

24時間365日対応可能

夜間のサーバー障害などヘルプデスクの対応や24時間システムエスカレーションサービスデスク、24時間保守管理サポートなど、ニーズに応じてサービスを提供しています。深夜や休日を問わず、緊急の問い合わせや障害対応にも迅速に対処できます。また、時間外の自動音声応答機能やオリジナルの時間外アナウンス通知などのサービスもあり、人的対応と自動化を組み合わせることで、効率的かつ柔軟な24時間365日の対応ができます。

総合的なサポート体制を構築

コールセンターの立ち上げから管理、運営、品質維持まで一貫してサポートします。自社のリソースを最適化しながら、効率的な電話代行サービスを提供します。また、教育支援もしています。導入研修や適正診断、レベルアップ研修などを用意しており、サービス品質の維持向上を図ります。要員支援もおこなっており、1名からグループ支援までクライアントの要望に合わせてフレキシブルに対応でき、コールセンターの体制を総合的にサポートします。

トゥインクルの電話代行サービスのプラン

プラン名	コールサポート
費用	要問合せ
コール回数（月間）対応時間	要問合せ
サービス内容	インバウンド代行、アウトバウンド代行、予約代行など

トゥインクルの導入事例

事例1．24時間365日対応が実現できた

大手電機メーカーや大手化粧品メーカーなどヘルプデスクおよびコールセンター業務を提供してきています。クライアントの要望に応じ、それまで難しかった24時間365日の対応ができるようにしました。

参照元：トゥインクル公式HP（https://www.twk.co.jp/service/case）

トゥインクルの電話代行サービスの導入までの流れ

電話またはウェブフォームを通じて問い合わせてください。その後の流れについては公式サイトに記載がありませんでした。一般的には、ヒアリングを通じてクライアントの要望を確認し、最適なプランの提案を受けます。次に、お申込みの手続きとして契約書のやり取りを行い、電話対応のフローを決定。最終確認を行いサービスが開始されます。

総括

トゥインクルは、コールサポート、システムサポート&サービス、ヒューマンサポート、ソリューションサービスという4つの部門で人材協力を行っている会社です。1996年に設立以来、クライアントのニーズに誠実に対応して、柔軟な対応を可能にするノウハウを蓄積してきました。電話代行サービスにおいても、コールセンターの立ち上げから管理、運営、品質維持まで一貫したサポートを受けることができます。

取引実績

行政機関
独立行政法人
大手電機メーカー
大手化粧品メーカー
金融機関
IT系企業　など

トゥインクルの会社概要

社名：株式会社トゥインクル
創業：1996年2月
所在地：東京都多摩市関戸2-24-27 三ツ木聖蹟桜ヶ丘ビル8F
電話番号：042-376-0200
事業内容：ITソフトウェア開発事業・ITインフラサポート事業・ITサービスサポート事業・BPOサービス事業

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